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销售员一定要背熟这100条处理顾客投诉的经典对话
来源：360化妆品网 2013-11-12 10:27:50
销售中最烦的是什么？最烦的莫过于客户投诉了，如果你的售后服务没做到位，或者你会丢失一个重要的大客户。那怎样才能让处理好客户投诉，留住客户呢?下面我们来看看让客户心暖的100条甜言蜜语，背熟背烂它，客户投诉将不会是一件难缠的事情。[查看详细]
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此文太励志了，越读越有味道
来源：coco薇 2013-11-12 10:21:51
1、有一天，狗问狼；你有房子车子吗？狼说没有。狗又问；你有一日三餐和水果吗？狼说没有。那你有人哄你玩带你逛街吗？狼说没有。狗鄙视的说；你真无能，怎么什么都没有！狼笑了；我有不吃屎的个性，我有我追逐的目标；我有你没有的自由；我是孤寂的狼，而你只是一只自以为幸福的狗！[查看详细]
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双十一：中国最卖座导演“马云”来了！
来源：360化妆品网 2013-11-11 11:40:24
2013年11月11日零时，一部网络大片隆重上演。片名：光棍节，真名：购物节；导演：马云；演员：单身及伪装单身男女；剧务：快递员；化妆及音响：媒体。截至2时零8分，支付宝交易额已突破90亿！2个小时出头，票房90亿。在8小时42分时，天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿，再次超过去年美国最大的网上购物节‘网络星期一’（120.8亿）这是什么节奏？甚至据传，淘宝此次双十一的成交额有可能高达500亿！[查看详细]
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拜尔斯道夫上调全年预期
来源：无时尚中文网 2013-11-11 10:39:02
在2013财年前九个月取得令人满意的业绩后，妮维雅母公司德国美容产品集团拜尔斯道夫把全年各项业绩预期都相应调高。拜尔斯道夫集团前九个月实现净利润4.33亿欧元，较去年同期上涨20.9%，营业利润同比增长16.5%至6.5亿欧元，营业额从去年同期45.66亿欧元增加2.4%至46.74亿欧元，恒定汇率下增幅为7.3%。[查看详细]
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“双11”：拭目又一个中国式奇迹的诞生
来源：新华社 2013-11-11 10:33:02
连日来，中国的男人们在网络上半带调侃地告诫同性友人，采取包括“连续三次输错媳妇或女朋友支付宝账号密码”“请假回家监督”等手段，防止女人们在即将到来的这一天，在“便宜货”面前“把持不住”“把家败光”。[查看详细]
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“双11”网购调查：四成网友预算超千元
来源：新华社 2013-11-11 10:22:33
今年“双11”，多数网友对于网购送货最长接受时间，从去年的3天以内，提高到4天—6天。此外，四成以上网友的购物预算在1000元—2000元，而去年六成以上网友的购物预算在500元以下。此外，服装鞋帽依然成为被调查网友最想购买的商品。[查看详细]
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“双十一”网购还是去商场 有点纠结
来源：楚天金报 2013-11-11 10:15:19
昨日，位于江汉路的一商家在微信上宣称，将拿出共11111件商品享受“双十一”价格，其标准就是“与网购同步，低至5折封顶”。9月29日刚刚开业的武商仙桃购物中心也将加入“双十一”的狂欢中。记者了解到，该商场也拿出了近万件商品标上“淘宝价”，比如，8元一双的拖鞋、55元一件的男士品牌毛衫、20元一套的儿童内衣……[查看详细]
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非常经典的5个成功小故事
来源：360化妆品网 2013-11-11 09:19:21
只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？[查看详细]
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化妆品电商：态度决定一切
来源：360化妆品网 2013-11-11 09:13:56
近年，电子商务的发展犹如雨后春笋，其中以化妆品尤为突出，据化妆品行业协会公布的数据显示，中国2012年的化妆品零售额高达1000亿元，而中国电子商务研究中心公布的数据表明，中国2012年化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%。所以，化妆品网购销售额应该在219亿元左右。但从其他调研公司数据和业内声音看，真正的销售额可能还不止这么多，那么，这样的发展速度是健康的吗？什么样的营销方式才能真正树立一个有口碑的品牌。[查看详细]
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本土专营店的未来之路
来源：360化妆品网 2013-11-11 09:01:07
“三十年河东，三十年河西”，用这句话来形容本土的日化专营店，显然是再恰当不过了。世事盛衰更替，变化无常，日化专营店十几年来的发展，着实令人瞠目结舌，其置身于大型商超与百货的夹缝之间，在封闭与半封闭的状态下摸索前行，从养在深闺人未识，到茁壮成长、亭亭玉立，从散兵游勇到变成影响力巨大的正牌军，仅仅用了10年的时间，中国的日化专营店就达到了发达国家30年才形成的16万余家店的规模，成为本土日化市场的三大渠道之一，所占市场份额从7%增长到30%，可谓在日化渠道发展史上写下了浓墨重彩的一笔！[查看详细]
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恒大夺冠 本土品牌的春天还会远吗？
来源：360化妆品网 2013-11-10 14:31:19
这是中国足球历史性的一天，仅次于12年前国足杀进世界杯！球赛结束后，小编在办公室加班，听见对面体育馆球迷们的阵阵欢呼声和歌声，激动的同时，也陷入了深深的反思。中国足球在进步，民族品牌又该如何崛起？恒大的崛起能否称之为一种模式？能否复制？[查看详细]
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转载超100万：手机也能变成赚钱机器！
来源：360化妆品网 2013-11-10 13:29:27
高效使用引流微信工具？推广活动专题页？成交手机网站?用电子会员卡做活动销售？这些我都能！来牵我的手吧，有我助您一臂之力，我们定将驰骋O2O模式全网营销，打造优质品牌影响力指日可待！我是“潮流阁”，专注美容化妆品行业13年。我懂电商，更懂您。财富热线：13580458845，每日只为5位用户提供解答！[查看详细]
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6个营销故事影响你一生
来源：360化妆品网 2013-11-10 13:27:19
有个猎人在深山挖了一个陷阱，安放了捕兽工具，野兽的脚只要碰到它，兽蹄就会被钳住。一次，一只老虎一不小心踏到了这个捕兽工具，老虎怎么也挣不脱。老虎知道被猎人捉住就会身首异处，于是就拼命地蹦跳腾跃，挣断了钳住的足掌逃跑了。每个企业都可能落入市场陷阱，但企业认识到这个陷阱时，是否像这只老虎一样在危机的情况下宁肯牺牲局部也要保全整体呢？[查看详细]
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原液，能再“闷骚”点吗？
来源：360化妆品网 2013-11-10 13:25:20
从产品本身来看，原液有着诸多优势，然而在目前国内消费者的消费观念日趋成熟、很多人奉行成分主义的形势下，以成分起家的原液似乎成了炙手可热的品类，却又像个不良导体，在专营店的热度无法广泛传播。因此，培育原液市场成为当务之急。[查看详细]
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狂人黄河：家康美乐如何覆盖4万多个乡镇？
来源：360化妆品网 2013-11-10 13:21:16
据黄河透露，截止目前，家康美乐已经在安徽、江苏、云南、湖南、江西等省份开了将近130家加盟店。虽然这只是“全国连锁”的雏形，但我们却能从中看出黄河“跨区域”操作的“不凡”谋略。[查看详细]
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阿芙出事了！
来源：360化妆品网 2013-11-10 13:19:30
精油“女神”阿芙最近被卷入投诉的烦恼中。近日，知情人士对时代周报记者爆料称，阿芙精油涉嫌虚假宣传，十几款产品涉违规。质疑的焦点集中在：花材产地、全网销量、产品功效、是否代工、企业内部文化等多个层面。[查看详细]
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不可或缺的营销四技巧！想知道吗？
来源：360化妆品网 2013-11-09 10:44:46
早在行为经济学成为一门学说之前，营销者就已经在使用它了。“买三送一”的招揽和延长付款时间的“先用后付”计划已被商家广泛采用，之所以这样，是因为这些做法很有效，而并不是因为营销商做了什么科学研究，证明了人们更喜欢得到看似免费的奖励，不那么喜欢同等程度的价格折扣，或是证明了人们在考虑将来的后果时常常表现得不理性。然而，尽管营销在运用行为经济学原理方面无意间走到了前头，但却很少有商家能够以系统的方法来运用这些原理。本文重点介绍了四种实用的营销技巧，它们应成为每一位营销商不可缺少的工具。[查看详细]
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案例：小店月卖精油如何过万
来源：360化妆品网 2013-11-09 09:29:22
有人说精油未成气候，也有人说精油卖得不错，真实的市场状况是怎样的？不妨与《洗涤化妆品周报》记者一齐到市场逛逛。百花冲中谁更艳，不同市场状况不一，卖精油的手法也各异，我们筛选各地的精油店，寻找卖得最有特色的精油店，向大家推荐卖精油的好经验。“他山之石可以攻玉”，希望其他的店主能从中吸取到有用的东西。[查看详细]
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关于“脱毛”品类：小而爽
来源：360化妆品网 2013-11-09 09:27:21
脱毛市场渐入佳境，中国脱毛品类每年保持40%的高增长率，这个“隐私”细分小众市场的零售额已达5.6亿元人民币（产品价格从几十元到几百元不等），更有业内人士预测脱毛产品将成为继护肤、彩妆之后的第三大主要消费品类。脱毛，已经被许多都市女性接受，和防晒、美白一样，成为一种时尚、一种礼仪和文化。化妆品类的脱毛产品，相对医疗手术，具有安全、经济与人性化等优势，日渐成为都市女性脱毛主要选择。[查看详细]
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国产香水 “三道紧箍咒”，你中招了吗？
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-09 09:24:16
在国际大牌销量连年突飞猛进的中国香水市场，国产香水像一颗长不大的小老树，这么多年仍未枝繁叶茂。究其原因，有人说，中国人崇洋媚外，更青睐洋品牌；有人说，中国人没有使用香水的习惯导致香水难卖;也有人说，中国本土没有香水的文化根基。究竟是什么原因导致了国产香水不温不火？让我们一起来探索国产香水的现状，揭秘套在国产香水头上的几道紧箍咒。[查看详细]
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王申：白领“下乡”开店记
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-09 09:18:44
王申有自己的分析。城市发展到现在，到处都是专卖店，竞争相当残酷激烈。各种成本一盘算，还是在农村发展好一点，“与其在城市投入四五十万开个20平米的麻雀店，还不如到农村开个100多平米的大店，毕竟大店有竞争优势”。他还研究了消费者，城市信息化程度高，相比那些精明的消费者，乡镇农村的顾客应该更容易“搞定”。[查看详细]
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世界太太大赛首次落户中国 洛华侬重金赞助
来源：360化妆品网 2013-11-08 15:56:48
第25届世界太太大赛中国区组委会10月16日在广州举行新闻发布会称，第25届“世界太太”大赛将于11月23日在中国举办，届时，来自35个国家和地区的优秀“太太”代表，将在广州竞逐“世界太太”的殊荣。本届世界太太大赛深受众多商家支持，其中，大赛唯一指定护肤品品牌经过激烈的竞标角逐，最终花落洛华侬。[查看详细]
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科蒂第一财季盈利增长7.8%
来源：新浪财经 2013-11-08 14:28:30
世界最大香水制造商科蒂集团(CotyInc)周四发布财报称第一财季盈利增长7.8%，得益于税务开支的下降，尽管其销售额由于SallyHansen指甲油需求的减速而有所下滑。[查看详细]
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中草药牙膏市场火爆
来源：360化妆品网 2013-11-08 14:25:52
由于中草药牙膏有着“降火”的功效，广受消费者推崇。今年来，各大药企扎堆抢滩中草药牙膏市场，使得有着“降火”功效的中草药牙膏市场呈现“上火”现象。在外资品牌仍占据牙膏市场多数份额的情况下，本土牙膏在相对优势较大的中草药牙膏市场上的激战是否有利于本土品牌的发展？面对一系列的冲击，本土牙膏品牌该如何创新求变呢？[查看详细]
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1号店联手宝洁等推出“1手货源”
来源：《证券日报》 2013-11-08 14:06:06
双十一大战前夕，11月7日下午，天猫的竞争对手之一，也是距其总部最近的知名电商1号店正式宣布，启动“品牌直通车”计划，国内外上百个知名美护品牌的“1手货源”将直通1号店，首批加入的品牌包括宝洁、联合利华、欧莱雅、强生、资生堂、美即、相宜本草、苏菲、高洁丝等百家。[查看详细]
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招商直通车河南站：2013岁末再出发
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-08 10:16:33
11月29-30日，郑州弘润华夏酒店，105届招商直通车将在2013年再度进驻河南，最令您惊喜的新品类（30多家参展企业），最令您相见恨晚的电商讲座、专营店策略课程一起来啦！在此，诚邀优秀化妆品品牌、河南及周边地区代理商、店老板踊跃参会！[查看详细]
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一线BA的销售经
来源：360化妆品网 2013-11-08 10:10:17
美容行业是 “为梦想与希望而生”的行业，在这种光鲜的外表下吸引了无数渴望美丽的女性加入这个行业从事一线BA(美容顾问)，但其实有相当大的一部分却无法坚持到底，很快离开。[查看详细]
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无锡亚西亚陈万根：有“危”才有“机”
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-08 10:03:20
一个小小的无锡市，遍地开花有34家国际KA卖场，家乐福、乐购、麦德龙、欧尚百花齐放，这座拥有400多万人口的城市，蕴藏的是巨大的商超消费潜力。 《洗涤化妆品周报》记者在无锡滨湖万达广场商圈采访期间，发现那里客流大，购物、休闲、娱乐、美食等热火朝天，“激活”了整个商圈，刺激一波又一波的消费高峰。“而作为百强县市的大本营，江苏无锡的经济体量并不亚于某些省会城市。”陈万根向记者介绍无锡当地的市场情况。[查看详细]
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雅芳“贿赂门”或被罚超1亿美元
来源：360化妆品网 2013-11-08 09:52:23
雅芳近日公布的财报显示，在截至2013年9月30日的第三季度，该公司净亏损550万美元，远逊于去年同期3160万美元的净利润；营收为23亿美元，比去年同期下滑7%。业绩下滑、销售团队规模缩减，同时还面临着美国证券交易委员会(SEC)可能的巨额罚款，雅芳(AVP.NYSE)如何走出多事之秋仍未可知。[查看详细]
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优理氏的“初吻”给了谁
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-08 09:46:37
这边厢，“双十一”大戏还没热闹上演，那边厢，优理氏就传出了“我的初吻没了”的猛料。后经《洗涤化妆品周报》记者了解，优理氏的这句“我的初吻没了”不仅没有丝毫抱怨和悔恨之意，反而多了几分“炫耀”的感觉。[查看详细]
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光棍什么的一边去，拿大奖才是关键
来源：360化妆品网 2013-11-08 09:46:20
光棍们，别窝在家里了，在这个全民狂欢的时刻，你还是一个人吗？参加我们的活动吧，不仅有丰厚的大奖：IPAD、话费，更重要的是，在这里也许还能甩掉光棍这个特殊标志哦。活动正在进行！是不是很期待呢？那么现在就拿起你的手机，扫一扫下面的二维码，和360XH手机报一起“脱”光吧！[查看详细]
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屈臣氏售出“长毛”面膜
来源：大庆晚报 2013-11-07 11:06:14
市民李女士反映，她在屈臣氏专卖购买的李医生睡眠面膜，回家开封后，竟然在保质期内“长毛”了。 记者看到，面膜是绿色膏状，盛装在瓶子里。但面膜边缘已经长出“白毛”（[查看详细]
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蓄势待发，全面突围
来源：360化妆品网 2013-11-07 11:00:07
2013年10月29—31日，为期三天两夜的片仔癀“金牌团队，虎狼之师——高效执行力，品牌经理秋季特训会”在苏州白金汉爵大酒店完美落幕。本次培训会共吸引了来自全国各地的100多名片仔癀化妆品销售精英和美导主管参加。[查看详细]
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韩军人痴迷化妆品 比女人还注重外貌
来源：人民网 2013-11-07 10:45:58
据韩国《朝鲜日报》报道，最近，在韩国MBC电视台综艺节目《真正的男人》中，韩国入伍男演员柳秀英和战友们在集合之前喷喷雾以及仔细贴鼻贴、毛孔贴。韩国军人为何如此注重外貌？但实际情况确实如此。[查看详细]
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国产非特化妆品将网上备案
来源：健康报 2013-11-07 10:40:43
11月6日，国家食品药品监督管理总局发布《关于调整化妆品许可备案管理有关事宜的通知（征求意见稿）》。征求意见稿规定，自2014年6月1日起，国产非特殊用途化妆品无需领取备案凭证，只需将产品信息做网上备案，经省级食药监管部门确认，由国家食药总局网站统一公布后，即可上市。[查看详细]
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健康知识：人的寿命取决你自己
来源：coco薇 2013-11-07 09:26:46
死在嘴上，懒在腿上！在健康问题上，你自己比老天爷管用；全世界最不好的习惯是抽烟；营养过剩一样中毒；人不是老死的，不是病死的，是气死的；走路是非常好的锻炼方式…如何保持长寿？请挤时间多读几遍下文。[查看详细]
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有礼派！Ipad大奖与万元话费慰问天下光棍
来源：360化妆品网 2013-11-07 09:24:17
即将到来的11月8号，又迎来了万众瞩目的“逢8有礼”活动，本次活动有幸与光棍节“比肩”，为了慰问天下光棍，360XH手机报特意推出Ipad大奖与万元话费，誓与单身贵族们来一场光棍节前的狂欢。一样的激情派送，超高的中奖几率，还等什么？赶紧拿起手机将惊喜大奖抱回家，与我们一起高喊“光棍无罪，抽奖万岁”吧！[查看详细]
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揭秘顺丰总裁王卫：马云最佩服的人
来源：360化妆品网 2013-11-07 09:22:15
他从不打广告，不见PE，接受采访……他旗下15万员工，巨额釆购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和糸统，他始终做小件快递。他是“火星人”马云最佩服的人：顺丰速运掌门人王卫。[查看详细]
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揭黑“双十一”
来源：360化妆品网 2013-11-07 09:13:41
“双十一”说白了也就是网购。网购虽然方便省钱，但一旦买到假货却让消费者无所适从。今年8月，电商平台——聚美优品联合消协等三家机构建立了中国化妆品真品防伪码联盟，在该平台购买62个品牌的化妆品，均可通过该平台验证真伪。同时，不少企业也给产品贴上了防伪码。[查看详细]
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21世纪最贵土豪，在哪里？
来源：360化妆品网 2013-11-07 09:01:54
电影《天下无贼》中黎叔的一句“21世纪什么最贵？人才！”颇让人回味。这不，全球最大化妆品公司欧莱雅也要说说：“21世纪什么最贵？”[查看详细]
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香奈儿化妆品宣称能"瘦脸" 遭质疑
来源：《北京晨报》 2013-11-06 14:45:16
“精准紧塑轮廓、多角度打造紧致小脸”、“媲美微整形手术的抗皱效果”、“如果你使用护肤品就能触肤瞬间，即刻体验提升效果。脸部轮廓有如经过重塑，有效拉提19%”这样的产品宣传足以吸引所有女性眼球，这样的产品宣传出自非常大牌的香奈儿紧颜修护系列、彼得罗夫紧致小脸系列和抗皱紧肤系列。皮肤科和整形科专家均表示，通过涂抹护肤品达到“紧颜”、“瘦脸”是不可能的。[查看详细]
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儿童护肤品标识年龄不清
来源：消费日报网 2013-11-06 14:42:46
婴幼儿的皮肤比成人娇嫩，护理则更需要用心，记者采访中了解到，眼下，市面上儿童护肤品卖得都很好。不过，截至目前，我国还尚未出台专门针对婴幼儿及儿童的日化用品检测标准，家长们选购时还需谨慎。[查看详细]
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众实体百货不愿沦为电商试衣间
来源：北京日报 2013-11-06 14:41:17
前天，新世界崇文门店“60小时不打烊”活动进入最后一天，商场内人流涌动，大批顾客前来选购商品，享受购物优惠。[查看详细]
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如何做好一份微信营销方案？
来源：360化妆品网 2013-11-06 11:50:15
在这个微营销风头大盛的年头，微信营销早已不是陌生的名词，每一天都有新的官方账号入驻微信平台。他们勤勤恳恳、认认真真地定期发送内容，他们做宣传、搞分享、求互动，他们的微信营销的效果到底如何呢？[查看详细]
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“指甲钳大王”是怎样练成的？
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-06 09:18:14
“不要小看自己的企业，小看自己的能力，小王也是王。小小的指甲钳，做精做细，做大极致，则能成为第一。美妆工具市场广阔。”梁伯强经常自信地说。[查看详细]
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2.35亿！立白史上最大赌注背后的阳谋
来源：360化妆品网 2013-11-06 09:14:53
业界分析，这是立白集团全新发力“大日化”领域的一个明显信号。立白集团副总裁、首席发言人许晓东对此回应称，立白集团20周年确实有一系列的大动作，与第二季《我是歌手》的合作就是其中一个，“立白集团的发展战略非常明确，其使命就是做专做强做大，振兴民族日化，并且通过大日化、多品牌、重研发的发展道路，为消费者和市场提供放心、值得信赖的品牌和产品。[查看详细]
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高端面膜：迎面吹来“洋风”
来源：《中国洗涤化妆品周报》 2013-11-06 09:13:34
2012年，奥洛菲以面膜打头阵，进驻丝芙兰，为了契合丝芙兰更高层级的消费群需求，奥洛菲推出高端品牌“OLEVA+” 臻妍生物纤维面膜系列，价格是358元/3片。2013年，欧洲瑞士的面膜品牌“Sweet Time甜蜜时光”，进驻中国市场，将与本土品牌直接进行竞争。[查看详细]
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