恒之意在安徽省阜阳市是名气和口碑都不错的一家化妆品连锁专营店,当然这与温伟个人的务实、真诚的处世之道是离不开的。温伟开化妆品专营店不到六年的时间,拓展到现在8家分店,近60多名员工。恒之意目前处于发展阶段,未来将会不断地壮大。
让员工找到成就感与归宿感
“公司处于发展阶段,随着平台的扩大,给予员工锻炼的机会也越来越多,我希望员工能在恒之意实现她们心中的梦想。”温伟接受《洗涤化妆品周报》记者的采访时如此说道。恒之意有比较完善的晋升机制,副店长、店长、品牌经理、销售主管等管理职位也将不断地让员工得到能力的提升与锻炼,以此激励员工的上进心,朝着目标不断前行。让员工从恒之意收获成就感与归宿感,是温伟觉得最重要的事情。
恒之意家化妆品连锁专营店:温伟
“温总尽忠尽责,非常关心员工的老板”。
“恒之意的老员工非常多,很大一部分是跟随着温总一起走过来的,见证着恒之意的每一步成长。”
“温总很乐意帮助员工,把员工当作家人一样去关怀,也乐意分享工作上的经验与心得。”
……
恒之意的员工对温伟好评如潮,让他们记忆最深刻的是温伟的实在与真诚的品质。面对员工的评价,温伟反而显得有些腼腆,因为他认为这是一个老板应该拥有的品质,不算是优点。也正是他所拥有的这一份平实之心,让员工感觉与他的距离更近。
程盼盼是一位在恒之意共同成长发展的姑娘。5年前,程盼盼刚进入恒之意时,还只是一位普通的店员,四年来,她一直都认真工作,然后被提升为店长,在做店长的一年期间由于表现不俗,最近又被刚刚提升为总店长,统管着8家分店的工作。“我觉得我就是一步一个脚印跟随着恒之意成长的,这里可以学到很多东西,也很符合我个人的职业发展生涯规划,而我向来是一个目标感非常强的人。”程盼盼爽朗的笑声表现出她乐观开朗的性格。对于她来说,已经把恒之意这份工作当成自己人生中的一份事业,她喜欢每天过得很充实的感觉。
最欣赏员工的忠诚品质
恒之意的待遇水平,在当地属于偏高,这也是留住人才的一个有效方法。忠诚是温伟最看重的品质,有些老员工跟他一起打江山走到现在,他充满了感激之心;还有一部分离开的老员工,最后又重新归队,也让他心感欣慰,至少这从侧面证明了,恒之意这个平台得到了员工的肯定。
但和大多数化妆品专营店所面临的境遇一样,新员工流动性比较大。温伟自己将它归结为可能对新员工的关注度不高,新员工适应环境往往需要一个过渡期,而销售工作的起点又往往是比较难的。但一般坚持下来的,都将会慢慢地成为恒之意的核心员工,更适合与恒之意一起共同奋斗发展的人。
化妆品服务店最讲究的就是服务宗旨:顾客就是上帝。在恒之意,每位员工非常尊重顾客,力求把服务做得最好,其中,包括专业知识的解答、热销产品的推荐等等,让顾客得到贴心满意的服务,这是员工必须做到的职业素养。作为总店长的程盼盼认为员工之间保持紧密的沟通是非常必要的,还有非常重要的一点就是一定要严格执行管理。让每位员工对工作都富有热情与责任心,严格遵守公司的服务宗旨,体现自身的价值,获得客户的认同是非常重要的一个考核指标。
对品牌的经营,温伟有着自己的独到见解,他认为随着化妆店的不断扩展,更需要丰富完善的品类架构作为补充,成熟的大品牌是镇店的必备品牌,但往往利润不会太高,所以近年来,他非常关注一些上升空间比较大的潜力品牌。“近年来,彩妆品类的上升空间是比较大的,一年前,我代理了国内品牌凯芙兰,凯芙兰品牌定位比较符合当地年轻人的潮流观念。在今年的一次终端活动时,由于品牌方、代理商与店家的三方合力,单店业绩的突破比较明显。接下来,我会不断关注并引进相应的潜力品牌。”温伟对记者说道。
如今,恒之意频繁地搞终端促销活动,他认为这是有效考验团队精神的途径。让他欣慰的是店员们的凝聚力都比较强,大家都齐心协力地朝着一个目标前进,去实现业绩的达标甚或突破。每当目标实现了,温伟会提取一部分利润作为奖励来激励员工,以此来提升她们的工作热情,增加她们的工作信心,提升她们的工作积极性。
“对于公司未来的发展,我只能一路前行一路探索。有清晰的目标,也正奋力朝着目标前进,但是目标也会根据市场的发展而作一定的调整。我最享受的是与员工们共同作战的过程,恒之意并不属于我一个人的,而是属于全体恒之意人的精彩。”温伟这样告诉记者,他的实在与真诚总能不经意地从话语中透露出来。