独立、自信、优雅、热情、宽容、知性、灵气、平和——在与林香英的第二次访谈中，这样的直观印象便又加深了。从最初的1家小店到现在拥有20家门店，林香英领导下的创美格美妆连锁(以下简称“创美格”)在14年的时间里发展成海南省一道最亮丽的风景。

　　记得在初次访谈时，记者曾称她为工作上的“拼命三郎”，此次采访也是在周末。“我没有过周末的习惯。有空就陪陪儿子，没空的时候就是在工作，所以说不上什么打扰休息，不用有什么心理负担。”林香英对《洗涤化妆品周报》记者这样说道。家庭和事业就是林香英的全部，如今的她也一直在这两点之间寻求平衡。

　　两次转型蜕变 启动后台系统连锁管理

　　时至今日，创美格美妆连锁已经在业内沉淀了14年，而在近两年更是跨区扩张10家门店，成为海南化妆品店中的翘楚之辈。提及为什么会有如此迅猛的发展势头，林香英从三个方面浅谈了自己的观点：首先，是因为对一些品牌操作一直都比较良性，所以代理商也比较放心合作，在品牌资源方面，创美格相对有优势;其次，创美格有一支到比较稳定专业的团队，能够扎根一线，让新店在短期进入良性运营状态;最后不得不提的是创美格有一套良好的后台连锁管理系统。

　　说到这个“后台连锁管理系统”，创美格经历了两次转型：从海南万宁市开始起步，那时在当地没有化妆品专卖店，只有一家雅芳店和一些日化批发零售店，创美格的第一次转型便是从日化零售店转型到前店后院化妆品店。当时转型非常痛苦，因为转型意味着要放弃原有的一些稳定的资源重新开始，但不得不转。第二次转型是在开店第6年从前店后院转型化妆品专卖店，并为连锁扩张做准备。

　　虽说转型放弃了大量的美容会员是非常可惜的，但现在来看当时的这两个决定都是对的。而在第6年创美格也开始启动后台系统连锁管理，从手工收银到单店电脑收银到系统连锁管理收银，每次都经历了仿佛重接手脚换血般的疼痛。历经三年走上轨道后创美格就开始进行扩张连锁，至今拥有20家门店。

　　据悉，2013年及至现在，创美格一直保持良性运营，由于操作上的调整，利润较12年提升，增长比例15%。事实上，从整体来看，海南人口较少，一个市的人口相当于内地的一个镇。所以对于化妆品行业来说底子很薄。当地的店家大多是传统的夫妻店划地为王，安于现状。由于近两年创美格的快速扩张，一些店家为了占据当地资源也相继开店，但思维想法还是有局限性，管理连而不锁，品牌规划及陈列装修仍有些局限。随着大大小小的新店持续出现，关门和转让门店的也急剧增多。除此之外，屈臣氏的目标性入驻，电商的冲击，消费力的降低，也给当地的经销商带来一定的压力。

　　不受魔鬼引诱 传播健康、美丽

　　创美格的经营理念就是传播·健康·美丽，以“打造一流服务团队，做零售化妆品名店”为核心价值观。

　　从创美格自身来讲，林香英认为有两条非常重要：“第一，我们所从事的是美丽行业，关注女性的健康与美丽。消费者使用我们的产品一定要感受到个人的信赖和喜悦感，这个感觉就是通过我们的产品和服务来实现的。第二，是我们自身的员工，我们强调公司发展一定要强调个人的成长。如果个人的成长和公司的成长是脱离的，个人在这个环境中工作感觉到不舒服、不开心，或者心理上感觉公司的发展和个人的发展关系不太大，或者个人价值平台没有建立起来的话，对公司的影响是比较大的，所以公司给予员工足够的成长空间。”

　　也因为创美格一直坚持最初的理念，在早期含铅汞去斑产品大量流入市场，即便高利润，消费者对这种产品依赖性强的诱惑下，创美格也没销售过一支铅汞超标的去斑产品，在收购他人的门店时，都会在接手以后当场销毁之前的铅汞产品。

　　“现在的市场其实是消费者需求决定终端。优良的产品品质及购物环境，专业的服务，齐全的品类，是化妆品店未来发展必备的要素。除此之外，好的陈列也会促进产品的销售，品牌专柜可以依照厂家的陈列标准操作，只需要把POP活动制作好就OK，而中岛和自主柜台则需要专业的陈列。首先店内要做好分区规化如：应季产品区、面膜区、洗护区、彩妆工具区等。陈列面主题鲜明，主次分明，制作价格标签，活动POP也有一定的讲究。要让顾客因为你的陈列而引起购买欲望。”林香英对《洗涤化妆品周报》记者说道。

　　正视厂商关系 痛并快乐着

　　说到厂商关系，有人说，很长一段时间内，厂家会比经销商更加强势一些。作为经销商，林香英在这方面也有自己的观点，她表示：“厂家因为投入的广告等超高的费用，在任务回款时要求过高，而经销商为了能拿下好的品牌出现积压库存。当积压到一定的限度就会崩盘。我是属于韧性较强的人，当很多人受不了压力放手时，我一直在坚持并找方法，这也是初期扩张连锁的原因。也会恨恨地想，等极度受不了时就崩盘。没安全感，但又离不开，痛并快乐着!”

　　目前，很多品牌在物料上非常缺乏，厂商没有良好稳定的售后服务维护。厂商共赢其实也不是什么不难事，如果厂家不把心思全放在如何能收到更多的任务回款，经销商不再花心思去杀鸡取卵恶性竞争完成回款任务，而是共同把心思放在如何更好的服务到终端消费者上，那么在经营过程中也就不会那么纠结了。经销商最敏感的是厂家不能大量压库存，其他的都还是小事情。

　　“一旦在库存方面有压力，对品牌也会没安全感。一种是：一些品牌压不下去时就另找店家，也不负责退货，出现恶性打折，当另一家店做得更差时又回头来找重新合作。另一种操作是：一家达不成目标任务时就分两家，两家达不成就分三家，最终谁都没有用心去把这品牌维护好，甚至做烂。但也正因为这样其他品牌也就有了生存机会。”林香英说道。

　　行业的浮躁炒作造成2014年相对应进入疲软期，市场环境比去年更难做，很多经销商都压力过重但又无奈于现状。在近几年，特色品类会是一股新生力量，一批小代理商虽然资金不雄厚但有生存发展空间。“现在已经到了‘不敢说盈利多少，只能说剩者为王’的时代，因为创美格扩张速度过快，需要停下来修整，内部管理重新规划以及完善仓储售后，来保持整体良性小弧度稳定增长。今年计划内不会开新店，除非有较好的机会才会考虑。”林香英对创美格的发展有着理性的思考。