在这个拥有着80多名员工的大家庭里，关英无疑担任着大家长的角色。从16岁时就打过工，关英深谙员工心理。她放权给店长，但自己又几乎能叫出每个员工的名字。为员工创造各种福利，同时又采取激励机制。正是在这样的管理下，三原色运营良好，而作为老板的关英，也无须被琐事缠身。这对三原色的长远发展来说，恰是一种求之不得的良性循环。
凤城NO.1
在凤城，没有哪个女性不知道三原色化妆品行。从1995年到现在，凤城女强人关英将三原色发展出了12家直营店，其中光凤城市就有10家(另外在乡镇和丹东市分别有1家)。这10家店，既包括繁华街区的400平米旗舰店，也包括深入住宅腹地的社区店，真真正正与凤城市民打成了一片。
《洗涤化妆品周报》记者与关英联系时，她刚从日本旅游回来。就在6月份，她的朋友圈还是芬兰、瑞典、挪威、丹麦等北欧美景。这么一位钟情山水流连美景的女士，实在很难让人联想为雷厉风行的女强人。
但恰恰，她的三原色为凤城当之无愧的No.1。关英介绍，三原色主要有欧莱雅、自然堂、佰草集等护肤品牌，同时彩妆也扛大任，每年能为三原色贡献18%左右的销售额。这其中，卖的最好的品牌当属凯芙兰。关英介绍，无论是产品品质、形象和广告力度，凯芙兰都有着无可比拟的优势，因此最受当地消费者欢迎。
新老搭配，干活不累
化妆品行业可谓美丽事业，对大多数专营店来说，年轻、漂亮的导购似乎是这一行业一道亮丽的风景。可是在三原色，员工中的80%年纪在30-35岁。关英更是坦承，公司对导购的年龄限制为24-41岁，这又是为什么?
原来，这与当地的主流消费群体有关。关英介绍，凤城市高档彩妆和护肤品的主流人群基本是在30岁-40岁之间。他们不仅有着强烈的护肤需要，更重要的是也有一定的消费能力。因而与之年龄相近的员工，则会有着更多的共同话题。另一方面，这些员工多有家室，性格相对成熟稳定，并且对有着更为强烈的经济改善需求，加上多年的导购经历，所以成为了三原色的销售主力军。
之所以不考虑17-20岁的年轻姑娘，关英主要是考虑到这些姑娘们年纪轻轻，不太定性，并且或多或少地存在责任感匮乏的毛病。加上公司人才稳定，老员工多，因此便有了一定的年龄门槛。
但另一方面，三原色每年也会物色一些新鲜血液注入各大门店。一来行业特殊，女性或因结婚或因生子，因而腾出岗位。新鲜血液相对年轻，因为这些人相比老员工经验不足，但热情有余，能够极好地与老员工实现互补，调动门店气氛。可谓新老搭配，干活不累。
独当一面的店长
直到现在，只要在凤城，关英每天上午都会例行巡店，逮住机会便与一线员工聊天，看着那些熟悉的面孔，关英心里才比较踏实。创业这19年来，关英也攒下了一批忠心耿耿的追随者。其中营运经理和销售经理分别已经在三原色效劳了16年和11年。而店长，短的八九年，长的15年，都是能独当一面的人才。
这也与关英的管理方式有关。在三原色，店长不仅全权负责产品销售、店务管理和团队建设，并且对手下员工也有一定范围内直接的任免权。如果员工工作时间满一年以上，辞退问题还需请示经理。
店长的能力都是多年磨练出来的，因为三原色从不会请空降兵。而新店长的当选则采取经理与店长的双举荐模式，这代替了过去的员工自荐。因为关英发现，自荐员工往往自我评估过高，实际能力不够。而通过经理与店长的举荐，加上自己平时巡店的所见所闻，能更大程度上保证店长的合适人选。
但是，新店长一旦被举荐上，并不代表着就高枕无忧了。还有三个月的考核期。这段时间，三原色会有一个备用店长，如果准店长自觉不能胜任或是业绩、人际关系、管理等方面不达标，备用店长就会跨马而上。
欢乐的大家庭
三原色员工福利多，此前早就见诸报端。譬如转正员工人手一张福利卡，每月5号能领取劳动保护费，每月15号领一箱牛奶，每月满勤奖200元，夏季每月有30元的高温补贴，每个季度有60-90元不等的妆容补贴，每年的新年联欢会，满一年的员工都会发放一袋大米一桶油，每年2-3天的免费旅游，以及各种节日礼品等等，甚至连圣诞节都不放过。
关英有一种理念就是“要让员工感受到‘我是从事化妆品行业，那我就应该享受这些福利待遇优于别的企业’”，俗称“干哪行，吃哪行”，因此一年下来，员工的洗护需要差不多被三原色“承包”了。关英有时也会“商人本色”，店内有新品上市，发给员工使用，但是员工之后要交上“使用报告”，是为两全其美之策。
好玩的是，三原色每年八月会将所有门店闭门半天，干什么呢?所有员工大联欢，到广阔的大自然烧烤、野炊去了。因为行业的特殊性，连旅游都只能两班倒，因此一年下来，员工的大联欢除了新年晚会就是八月的烧烤聚会了，员工的心情可想而知。山林溪边，水果、烤肉、野炊，加上趣味寻宝游戏，一副欢乐的图像不难构想!
