新疆百联魔族妆品(简称“魔族”)由王铁军、何燕二人2005年在新疆乌鲁木齐创立，是西北地区非常具有代表性、知名度较高的化妆品连锁，截至2014年8月，仅限于乌鲁木齐有11家直营店，零加盟。

　　或是地理距离的天然阻碍，或是魔族的低调作风，外界包括媒体和同行在内略有耳闻，规范管理、严格要求是它的标签;但它也如同新疆本身一样保持几分神秘，9年沉淀，4万会员，销售收入从2013年的3千万到今年预计的5千万，真正是魔力无限。

　　事实上，魔族不魔而重“道”，自2014年始到未来3年，进入发力阶段，要锻造文化与机制的两把利剑，要将魔族的商业模式磨砺出良好的复制力，要打造属于魔族自己和团队的核心力量。而这一切，才刚刚开始。

　　“我们要创的是魔族这个品牌，不是雅丽洁的模式，不是欧莱雅的、自然堂的，(并不)依靠单个品牌”，魔族营运部总监何燕说道。头号连锁本身可以将头号视为最高目标，或者一张名片，何燕认为魔族已沉淀多年，征途不会局限于公司某一人的主观愿望，也不会走老路重复开店扩张，不会止步于直营连锁，还是要渠道加盟。

　　何燕分析称，倘若坚持走直营零售的路子，在产业链上就是销售，要为后期树立清晰战略目标、拥有复制力这个阶段服务。现阶段，为实现25-30家直营店数目和开拓100家加盟店，公司计划培育如贴牌自有产品或投资酒庄等种子业务，来“反哺”化妆品事业等等。

　　如上所言，何燕目前强调的就是门店的复制力，即门店的基本商业模式的定位更清晰。

　　正如这位创始人兼营运总监何燕所言，无论何种阶段，或者是在公司成功实现门店复制的初期，连锁店可以复制人才无疑是最为重要的。“我觉得对企业来说最起码的是拥有自己的系统和团队”，何燕形象地打了个比方，没有团队就搭不了班子，公司也就发展不下去。据悉，魔族妆品现有员工105人，包括后勤、行政职能部门、门店，以及配送和物流，而兵力多集中在门店这一块。

　　在同何燕的交谈中，记者发现用兵作战、表格和打分和评估，以及学习与培训等类似词汇高频率出现，不禁疑问仅凭这一些就可以做好管理工作、达到目标吗?

　　员工魔族之路：从见习开始 低标准严要求

　　有人曾调侃公务员从科级做到部委级，仅需15年，只是它还是个传说。在魔族妆品，人员从应聘进店起就受人事和营运部门等多部门把关，二十一二岁上下、无工作经验者就不用想了。第一步从见习美导开始，为期1个月和关键的3天：内训、适应、学习、接触和心态，都将作为一种能力被考核和打分，自转正进入劳动合同期即意味着走上销售，这也是通过个人目标任务的设定、工资收入来体现何为岗位。至此，美导、高级美导、副店长、正店长的大门敞开，而中高层管理岗位还有门店经理、总监、副总和总经理。

　　员工要从见习美导做到店长，再到门店经理或者再往上，在个人提交申请的前提下，晋升和收入都要按事实说话，即以企业内部客户价值评估体系为代表的工作系数、打分等为凭，区别对待。例如基本系数为1，一个美导根据其工作表现、销售业绩、团队参与上有良好表现，且没有开门店，工作岗位系数可达到1.5甚至更高，便可同时获得精神和物质奖励。如此一来，美导的工资并不一定就比店长低。这也是何燕在今年10月之前要进行的工资考核体系调整，部分内容之一，意图解决之前论资历、重业绩的晋升方式，而更讲究策略性。

　　值得一提的是，魔族妆品对责任划分实行定人定岗，员工流失责任到人这件事上就格外明显。据何燕介绍，除开员工因病假、婚孕等不可避免原因离职外，若有人因抱怨、环境不好、薪水不够等理由而不想干了，公司认为首先是负有第一责任的人在思想指导、信心培养和心态管理上没有做好，他应该为此承担责任，而责任是不可拆分的。

　　如此要求会不会让店长压力过大?或许在何燕看来，承压本身就是一种能力，出发点是要通过连带责任来加强团队凝聚力，更何况魔族妆品最基本的原则是低标准、严要求。正如日化店作为销售终端的定位，销售才是根本。长期从事销售的何燕直言销售岗位具有挑战性和竞争力，而公司一直力图保持该队伍的稳定，因此店面上都是要求严格而基本起点较合理，否则“标准高了易作假，欺上瞒下，就违背出发点了”。据何燕介绍，员工队伍有较高的稳定性，2009年有一次大的招收，而流失率保持在15%以下合理范围，25-35岁的员工是中坚力量，较之于同行高出几岁。基层员工有4000-6000元的收入，业绩高的可到9000-10000元，而店长的工资一般是8000-10000元，何燕笑言这是中高上。

　　中高层管理者：内部培养，绝不用空降兵

　　《洗涤化妆品周报》记者好奇问到何燕为何王铁军做总经理而不是董事长，自己位居副总之下任营运部总监，何燕延续她以往风格回答说：“公司架构就跟作战图一样，必须把情节设定好，否则将来怎么打”，似乎同一人从总经理到董事长职位之变的背后，更是一个企业自身的发展壮大。同时，何燕幽默回应称公司是不会让老婆管财务，小舅子做采购，全由亲戚包管。另外一方面，魔族的“家人”理念已经应用到日常上下级关系处理上，如吃饭聚餐电话邀约上级不去不行，以店面为班级开分享会邀请主管门店经理等等。

　　何燕强调魔族在用人方面，店长以上的管理者必须要是内部培养，不会用空降兵。从内部提拔，绝不轻易外聘成为魔族妆品坚持的原则。

　　何燕解释说，之所以不用空降兵，即使将来在新疆各地州开拓出加盟店，也会是用魔族自己的员工。“自己培养出来的人还是好用，观念、方法一致。外聘终究还是有风险，更何况销售这些关键部门”，她表示公司用人就是立场和能力为先，有立场有能力的必重用，有立场无能力的可以培养。而要成为一个好老板，何燕同样把思想、格局和目标摆在第一位，再有就是对员工有大爱，最后就是具有野性。有意思的是，据旁人介绍王铁军倒常说做1个店挣到40万，做10个店也挣40万，倒是可以帮助到的人、能做的事是更多了。

　　投资员工培训和学习，成为常态

　　坚持内部培养固然是好，但有一个问题就是，魔族现已进入发力期，将扩充门店数和加盟事业，这样的人才制度会不会让扩张速度变慢?何燕认为会有一定影响，但是公司一直致力于投资花大价钱组织各层级管理者接受学习深造和培训，也包括一线员工在内的原因，也是以此适时为公司输送优质、可靠、合适的人才。

　　淡季不淡并不只是讲生意场，还有学习场。今年7月和刚到来的8月，魔族已经分批次、分岗位组织公司员工几度奔赴西安，接受专业、系统的学习和培训，这也是区别于往年公司通常组织员工开展户外拓展项目、集体文化活动的重要动作。何燕介绍说，7月15日魔族妆品一批店长获得系统运营官证书，为成为新一代职业经理人做准备。而另外一行13人的中高层都以职业经理人的身份，学习怎样将团队建设更好，着重塑造责任和使命意识，以期在具体工作中转化和运用。魔族在用人和培养人时，重学习和培训而轻学历，这一切都是配合魔族未来长远的战略规划和目标。

　　一个人的气质可以看其过去，凭气度可以看其未来。在与何燕的交谈中，《洗涤化妆品周报》的记者为她清晰的思路、开放的态度和严正与明朗并存的气场所感染。曾几何时，国人心目中的最佳雇主是有钱有主的国企、外企，现如今在个人与集体共生共存、相互独立，自主意识变强、讲求方向与气场合拍的时代，魔族有理由、有潜力成为行业有志之士和魔族家人的寄托所在。