邹庆建是浙江人，带有南方人特有的干劲与豪气，用他的话说就是“敢于投入，不怕花钱，只有付出才会有回报。”邹庆建就是凭借这股干劲，在陕西打拼了十几年，白手起家，目前拥有27家美之约美妆连锁专营店，分布在陕西不同地区，主战场在榆林地区和延安地区，是跨区域连锁店，团队共有近二百人，主要经营雅诗兰黛、兰蔻、兰芝、自然堂，美肤宝、欧莱雅、相宜本草、百雀羚、凯芙兰、兰瑟、玛丽黛佳、Mcc、美宝莲等四十多个国内外知名品牌。

　　作为老板，在工作上对员工极其严格，要求员工具有很高的专业素养，有耐心，有奉献精神，绝对服从。在生活中，他又对员工像家人一样，给予关爱，给予鼓励，乐于分享。他认为，能够一起为目标奋斗，是价值感认同的体现，他很珍惜这种缘分。

　　规范化管理员工 人性化服务顾客

　　陕西市场有一个特点，专营店基本是以护肤品牌为主，但在未来的三年，邹庆建却要主攻彩妆市场。邹庆建介绍，彩妆市场是具有很大潜力的，品牌商的支持力度也相当大，凯芙兰便是美之约主推的其中一个国内知名品牌，去年凯芙兰在全国销售额突破两亿，进入了彩妆阵营的第一梯队，更是给代理商及店家带来了莫大的信心，销售额的突破证明了消费者对凯芙兰品牌认知度在快速提升的同时，也证明了彩妆市场的需求在稳步增长。今年，凯芙兰亚洲美妆专家全国巡回课堂，更是零距离与消费者接触，用亲身说教的方式给消费者传播美妆知识与体验所带来的自信。店家表示正好利用品牌商的这些对市场宣传渗透的时机来扩张彩妆市场的份额。

　　在邹庆建的信念里，他认为激励是一种最有效的激发员工工作热情的方法。由于服务行业员工流失率比较大的共性，他利用以年为单位来定底薪加提成，员工的底薪和提成会随着工作的年限增长而提高，从而巩固员工的稳定性。同时他提倡平时工作的规范形成以“奖多罚少”的激励方式，并且他从不积压员工的提成和奖励，最快第二天就可拿提成，以增加员工的成就感。他希望员工能有绝对服从的精神，能把工作当作事业一样认真对待，往往这种员工都会成为店里的重要成员，也更值得花精力去培养。

　　邹庆建信奉顾客就是上帝，对顾客要提供人性化服务，员工不能对顾客有任何不尊重的行为，也不能因为顾客不满意而顶撞，因此很注重员工的素养和专业技能。他觉得既然作为服务行业，只有以自己更高的专业素养来包涵顾并引导顾客，才能把服务做得更好。这一点，作为美之约陕北区总店店长的邹建亲也很认同，他说平时上班的时间，对员工的服务工作管理是非常严格的，会将这种管理实行规范化、系统化的标准来执行。美之约提倡让顾客进到店里购物像回到家一样，有一种亲切舒适的感觉，除了硬件设施能提供一个好的环境外，店员热情亲切的接待尤为关键。邹建亲表示下班后与员工私下就像家人一样，轻松愉快地相处着。“邹总身上有很多闪光点，除了关注员工的成长空间外，不管是为人处世的交际关系，还是‘舍得与诚信’的人格品质，都令人折服。这一点，跟邹总打过交道的人都会印象特别深刻。作为一个员工，我愿意一直跟着他的理由就是能在他身上学到很多东西，美之约有足够的让我发挥的空间。”邹建亲对记者说道。邹建亲表示，老板的行为举止直接影响着员工的思维，能给员工做一个很好的示范作用，而老板活跃的思路也会让员工拥有更多的创新机会。

　　升级系统店 硬件软件兼修

　　在邹建亲眼中，邹庆建是一个明事理、注重细节、上进心强，很具亲和力的老板。“邹总为人很踏实，做任何事情都是一步一个台阶，一步一个脚印。”邹建亲这样评价道。邹建亲认为老板最大的优点就是“谦虚与好学”，每当他与行业人士交流以后，他都会跟员工一起分享他的感受，拿别人的优势出来大家一起研究探讨，对比内部管理哪些需要加强，哪些有待改进等等。确实，近几年，邹庆建常活跃在行业活动上，这也让他的视野扩增了，他认为像浓妆淡抹之类的大店都有很多他值得学习与借鉴的地方，他总是怀着一颗谦卑而专注的心去研究人员管理与顾客服务，不断地自我完善。正是出于对员工专业素养的高要求，邹庆建很注重对员工的培训、给她们提供更多参加学习的机会。如果有员工辞职，邹庆建会向员工了解并为其分析原因，是觉得薪资低了还是能力没法发挥等，由此总结出原因是来自于员工个人问题还是来自于自身管理的问题。

　　邹庆建坦言，电商对实体店的冲击力是很大的，他在未来除了会主攻彩妆还会注重中岛赢利能力，他会将所有的连锁店向系统规范化的方向发展，未来的店铺是不可能依靠某个品牌去支撑，而将会是更讲究品类品项是否多样性和多元化。消费者越来越理性，已经不是导购推荐什么用什么，她们往住有很强的主动意识，所以他将引进更多的市场爆品，以及引进护肤、洗护、彩妆产品品类，从而提高顾客的客单价。而同样，这就要求实体店将售后服务做得更好，对员工的团队意识和服务意识都有更高的标准。并且，他下一步计划全面升级连锁店硬件环境，把店铺装修得更具时尚感和空间感，给顾客及员工营造一个更好的空间氛围。

　　随着经营思路的转变，邹庆建加入了代理商行列，他将对连锁店进行货源统进统销，他认为升级为代理商最大的好处是可以压缩利润，从而可以把服务做得更好，抽取更多的经费去做活动促销，提高店铺的服务质量，更大地让利于消费者。去年8月，美之约系统成功代理了活氧卫生巾品牌，并在今年四月份成功单独接入了韩国知名品牌高丽雅娜，邹庆建认为在未来几年，进口品牌将占据着专营店越来越重要的占比份额，因此在近两年店系统升级时都会设立进口化妆品品牌专区。“我的人生宗旨就是：‘没有思路就没有出路’，因此，管理能力和思路，是我最看重的两个关键点，我目前也在不断学习，提升自我完善空间，让公司稳步发展。我希望未来几年有更多的品牌商能够关注美之约，有机会建立合作关系，共同发展。我的目标是美之约美妆机构走出陕西，走向全国。同时，也为我的员工创造一个更大的舞台，让他们尽情发挥。”邹庆建如此展望着自己的未来。