2014年初，有圈内消息称，截至2014年1月2日，天猫店铺总数量减少近7000家。虽然消息一出，阿里巴巴立刻官方辟谣，事实上，网友在搜索时确实发现2014年1月3日天猫店数量与2013年12月31日天猫店数量相比锐减。这么多店铺一年之间蒸发，究其原因，多种多样，“千里之堤，毁于蚁穴”，细节方面不可不重视。
平台底线别触碰
无论是天猫还是京东还是唯品会或者其他的平台，每一个平台都有不少的不可触碰的底线，比如，售假、炒作信用、虚假宣传等。今年3.15后没几天，央视《经济半小时》曝光当当网和亚马逊销售假冒进口化妆品，曝光后涉事店铺被关闭，平台声誉也颇受影响，消费者对于网上还能不能买到正品的忧虑也进一步提升。同时，天猫规定“出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。”其它平台也有类似规定。
鉴于此，我们的美妆商家们，更应该洁身自好，自觉远离假货。在浏览天猫专卖店和专营店时，我们经常看到消费者说味道跟实体店的不一样，质地跟实体店的不一样，或者包装跟实体店的不一样之类的评价，随后就怀疑产品不是正品，如果是用了之后出现过敏现象的，这种怀疑就更为严重。所以实事求是地做好产品描述，把好产品质量关，关注产品的每一个细节，莫让真品被消费者说成假货就显得尤为重要。
现在电商的经营成本节节上升，销量却不尽如人意，很多小店铺每天的营业额只能维持在千元上下，这样的营业额必然导致很多单品没有销量或者销量很少。销量少就没办法形成“羊群效应”，另外活动也报不上，怎么办?刷呗!“十个淘宝九个刷，不刷没前途啊”。对于炒作信用，每个平台的规定不一样，但基本都列为首要打击目标，一经查到，都将会严厉处罚，处罚方式包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。
当然，现在很多卖家刷得很小心，比如找专业的公司操作，以给每个刷单者寄小礼品的方式来逃避处罚，但是这样下来成本就高了很多，并且也需要非常多的精力来专门跟进这些事情。如果是运营来跟进这些事情，你想想他一天能处理多少个这样的订单，而且事后还要跟财务对账，哪些是真实消费的能收到钱的，哪些是刷的需要退钱给刷单者，他还有多少时间来琢磨推广引流?而且现在平台的防作弊系统越来越完善，你可能没有被扣分，但是你有没有发现你的宝贝在搜索的时候已经不知不觉的排名到后面了?
另外，还有一些自作聪明者，以替换产品来“变相提升产品销量和信誉”，比如利用平台活动实现小金额的单品销量，或者利用试用装1元购等累积销量，在活动结束后即替换产品同时调整价钱，让后面的消费者误以为之前的销量和评价都是现在的高价产品的。殊不知这也属于炒作信用的一种。
现在的化妆品，好像没有点品牌故事就卖不出一样，没有点神秘的来源就是次品一样，一味的“源自法国普罗旺斯”，一味的“萃取世界各地花材”……还记得阿芙精油涉嫌虚假宣传引发的轩然大波么?今年三月份，女鞋百丽国际也对聚美优品推出的“4周年百丽春季女鞋专场”提出质疑，因其从未与聚美优品有过任何合作，也从未给聚美优品供货，聚美优品再一次陷入虚假宣传的风波。
天猫规定，“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。所以，亲，麻烦仔细检查一下宝贝的描述，是否所描述的都有证据作为支撑?
熟识规则避风险
此话题已是老生常谈，但是仍然有不少店铺在此问题上中招，主要是因为不管哪个平台，都有一拨儿以此为生的“专业人员”，即所谓的差评师。虽然平台小二都宣传能够公平公正的处理职业差评师，像天猫之类的平台也不断推出一些政策，希望借此肃清这些恶势力，还卖家们一个干净的环境。
但是事实上，如果你遭遇了投诉，你会发现你压根找不到小二来帮你处理，或者你找到了，他们也都是很官方的语气，说一切按照规则来，但是规则呢，你同一个问题问10个小二，可能有十种答案!所以这些差评师赶不尽杀不绝，他们比任何人都熟悉平台规则，利用商家对规则的不熟悉，钻平台的漏洞，他们不是一个人，往往每次出动都是一群人，他们甚至还有“职业差评师技术宝典”，他们每天就是负责在各个店铺里转，找到一个，就分享给群里的其它人。于是，你就发现，你店铺标明一元换购的产品，描述也写得清清楚楚，必须是在店铺内买满100元才能加一元钱购买，如果单拍不发货的产品可能一夜之间被上百人拍下，然后接着就是退款投诉。
你也可能发现某一天你店铺里的洁面乳精华素面膜什么的被恶拍一空但是没有付款，可能有人觉得这没什么，他不付款我不发货就好了，但是这样一来如果你后台设置的是拍下减库存的话，可能第二天你就需要重新上架所有的产品，在这之间消费者进到你的店铺里会发现所有的商品都下架了，而且支付宝使用率也被严重拉低!
美妆类商家还有一些卖沐浴的，一些家庭装的沐浴露在天猫基本无销售，但是也上架，一来是考虑将网络只作为一个展示的平台，也不指望有销量，另外也是为了扩充店铺的产品线，让整个店铺的产品看起来丰富一点。殊不知这也是埋上了一颗“不定时炸弹”，指不定什么时候就爆炸了!为什么?你想想那些团伙一拥而上每人拍个三五千块的沐浴露你是发货还是不发货?
正所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”，咱们店铺的负责人不仅要多多钻研平台的规则，同时好好培训客服、运营等，规范店铺设置和交易流程，就可以减少给不法分子钻孔子的机会。
基本设置需重视
店铺的基本设置不会像前面的刷信誉、被恶拍一样立即见效，这是一项长期的工作，效果也是在长期运营中显现出来，这些基本设置包括店铺的基本设置、促销活动的设置、商品标题的优化等。
店铺的基本设置无需赘言，需要提醒的是，一些细节值得注意，比如店标。很多消费者在搜索的时候选择搜索店铺，所以店标在搜索时就显示出来了，这里需要美工下点功夫，还有店铺简介、店铺动态等，很多卖家利用店铺动态做促销活动的通告，切记要实时更新，否则容易引起不必要的纠纷，尤其是店铺内活动方式较多的时候，一些活动过后忙起来就忘记更新公告。
关于店铺促销活动的设置，如果使用折扣工具，尤其是使用第三方折扣工具，需要多花点时间研究此工具的优缺点以及研究其正确的使用方法，尤其是是否会给一些差评师抓住“小辫子”。据悉一些商家因为对所使用的折扣工具不甚了了，在搭配减价和买得多送得多等折扣工具上吃过大亏，虽然没有关店，但是12分的扣除基本宣告了此店铺一年之内不会有很大的销量也不会再有活动上，属于判了“有期徒刑”了，而且“出狱”后也难以再有大的动作!
商品标题对于搜索的作用不言而喻，卖家们可以利用百度指数、淘宝指数、阿里指数以及淘宝热词榜等了解当下搜索比较热门的词，了解消费者的兴致以及平台的主推产品，从而根据这些热词及时调整自己的标题。
有一点要注意的，就是我们的标题首先要规范，按照平台的标准来，滥用关键词等有可能被系统自动处罚，另外标题最好不要频繁改动，过度优化，同时注意同一店铺内的商品应该避免雷同。比如同一系列的产品，不要从洁面乳到爽肤水到精华素到面膜都是同一样字眼，只是在后面修改产品名。
不管是店铺的基本设置，还是促销设置或者标题优化，都需要注意要避免店铺降权，除了真正的刷交易，一元换购、9.9元包邮等都有可能被平台判定为虚假交易，另外放错类目、重复铺货、SKU作弊或者滥用关键词等也可能导致店铺被降权，从而失去在搜索中的优势。
方向决定未来，细节决定成败。将店铺做得精致和实用，让每一个遇见你的人不得不拍手叫赞，在越来越激烈的互联网红海时代，才能赢得消费者，才能不断上位!
