“扫一扫，送大礼!”，“扫一扫，有惊喜!”随处可见，而“佰××话”品牌的口号是“扫一扫，千万束玫瑰任你挑!”。《洗涤化妆品周报》记者扫码关注之后，果然如约抱得玫瑰归。但之后从未查看它们推送的消息，不禁黯然，自己不明觉厉也成了传说中的“僵尸粉”。如今是二维码的世界，当扫一扫已成常态，但扫完了之后如何建立起与消费者之间的亲密沟通，增强用户黏性，才是值得我们思考的问题。

　　微信营销=用户沟通?

　　记者采访了几家使用微信公共账号的化妆品店负责人，其一致表示，目前微信营销平台的功能更多是用户沟通，提高用户对商家的关注度，从而把客户引流到实体店消费，直接通过微网店购物的群体仍然是微乎其微。

　　虽然微信5.0版本的面市，微信实现了安全支付，但用户消费习惯的改变需要时间。马云用近十年的时间，让人们的消费从线下转移到线上PC端，而从传统的PC端到移动端，亦需要时间。

　　现在已经有一批连锁店开始充当先驱，逐步去培养用户的微信支付习惯，建立忠实微友。洛阳色彩定期会有一些微友专享活动。“此特惠活动仅限手机在线抢购，小伙伴可选择在线支付(随时到各店领取)，也可预定后到店内取货时付现，但预订订单只能规保存三天，三天后订单系统会自动关闭，就享受不到优惠了。”就整体而言，绝大多数官微营销的实质依然是用户沟通而非直接卖货。

　　良性沟通需要用户思维

　　初期的微营销，因微信系统的不完善和操作经验的欠缺，商户从不会考虑用户想看什么。只是野蛮而强行传播自己的广告和促销信息。大部分微信用户都曾有过这样的体验，朋友圈里有人在用微信卖东西，结果可能一天刷屏下来，70%都是这个人发的产品广告。狂轰滥炸的后果自然是被人屏蔽或者删除，成交率更无从谈起。微信的私密性和社交性质决定了那些不考虑用户感受，强行植入的“扰民”官微注定被淘汰。

　　知道你的客户要什么吗?

　　怎么做才能让用户主动关注而非被动接受?业内人士表示，首先要从传播性思维转变为用户思维。所谓的用户思维就是从用户的角度出发，思考他们关注什么，需要什么，聆听他们的需求，并与之产生互动，让他们参与到各个环节。

　　以三晋日化的一个校区店为例，这个理工科大学共有2万多学生，女生在1万左右，三晋日化的公共号开通不到一年，校区粉丝达到3000多人，对校区目标客户全体的覆盖率超过30%(目标群体仅限女生)，此店每年的营业额超过500多万。针对的是学生群体，三晋日化总经理李辉本人也是80后，这种土壤似乎更适合微营销的生长。李辉告诉《洗涤化妆品周报》记者，其实很多微营销的技巧大家都知道，但坚持去做很难，很多商家图新鲜去尝试，但一段时间不见效果就放弃了。用户沟通是持久战，除了技巧，更拼毅力和耐力。

　　李辉表示，想让用户扫码关注，送赠品或小样装是业内通用的做法，三晋日化目前采用扫码关注送面膜，加一个粉成本在3元左右，这个不难，难点在于持续保持用户的活跃度和关注度。在李辉看来，要想与用户持久的良性沟通，第一步是做好官微内容。好的标准是用户喜欢并觉得有价值。官微针对女大学生群体感兴趣的内容，诸如时尚资讯、护肤常识和心理情感等方面的东西定期做一些推送。一般来说，每周7天，会有一天或者两天穿插一些特价产品或新品促销信息，这样的频率不至于引起用户反感。

　　做好了内容，下面就要互动了。第一步，扫码关注有面膜送;第二步，活用粉丝的力量，让粉丝把信息分享到朋友圈会有二重礼品;第三步，粉丝分享的信息引起朋友圈关注集赞，集赞达到一定数量会有第三重大礼。信息成功传输出去了，仍不意味着进店率和成交率一定会上升。三晋还有一杀手锏——配合门店活动，定期在微信好友里抽奖。简而言之，要想与用户达成良性沟通，就必须具备用户思维，找到用户的兴趣点，并与之互动，这样才能提高用户黏性。