2013年，“中国大妈”在黄金市场充分展示了令世界震惊的消费力量：三百吨黄金、一千亿人民币，瞬间就被大妈大婶们“一扫而空”。这般霸气冲天的购买力，难怪美国《华尔街日报》也得乖乖地创一个英文专属名词“dama”来向她们致敬。

        事实上，不是每一代中老年妇女都可以称作“中国大妈”。这个专有名词特指的是五六十年代出生、年龄大概五六十岁左右的妇女群体。且不说她们年轻时“顶半边天”的战天斗地精神；便是现如今，她们虽已退或半退出工作岗位，但在家庭建设中她们基本终身担任财政大臣的权利却从不言弃。加上精气神还在、身体棒、素质行、经验足，除了让她们大嗓门唱红歌、跳广场舞外，就不觉得可惜和浪费吗？单就一直牢牢控制着“钱袋子”的精明劲儿，就足以使商家们充分重视起来。

        一句话：讨好大妈、用好大妈，大半世界就是你们的了！

        O2O线下，电商们最头疼的是什么？是不是社区渠道下沉慢、渗透成本高、服务落地难呢？假定有这么一家巨无霸互联网企业，组织了这么一个称作“爽大姐”（大门都爱老来俏，叫声“姐”更喜欢）的社区服务网络。并以星探的方式，在各个社区深度挖掘一大批优质大妈。通过组织培训和适度包装，可以为涉及广告营销、电商零售、物流配送等方面的互联网企业提供的家伙，还真不少！

        （1）活体广告。众所周知，中国大妈最爱跳舞。每一座城市，无论大小，也不管是地标级的大广场，还是社区式的小广场，几乎都被大妈顽强地占领了。且不论公共舆论方面的话题，单就商业层面观察，这么吸引眼球的媒介载体，有着多大的植入广告潜力啊！譬如给大妈统一配发一个背后印有广告商二维码的T恤衫如何？

        （2）温情营销。互联网时代，电商与传统企业最大的区别，就是可以利用新技术和大数据优势，快速又精准地挖掘目标客户的消费需求和个人偏好。并通过情感营销、深度互动的方式融入他们的生活，成就一种彼此依赖、同生共长的新型商业关系。对于电商而言，处理好这种关系的关键在于以人为本、“攻心”为上。而攻心的最佳人选，自然非大妈莫属。换句话说，大妈就是电商企业最好的PR专员和客服代表，也是品牌人格化的最好魅力表现。

        想象一下。上门前大妈通过后台数据库对你的详细档案了然于胸（挖掘这类信息很easy，人人都在晒的时代，微信、微博、QQ空间等公共社交平台透露出足够的个人信息，而消费数据分析更不在话下。）于是，大妈投你所好，马上送上试吃、试用、试穿的各类推销产品。在这个过程中，大妈很自然拿出手机或平板给你演示和推荐产品。若你高兴，自会当场预订或直接下单支付。临走时，大妈主动加你来往或微信。你在微信上抱怨了一句“脸上长痘了”，大妈立马推荐一款护肤产品，并告诉你社会很多人在用。感兴趣就群聊吧，然后可以一起团购，大妈给你享受折上折并送货上门······

        你说：这样贴心的服务，逆天有木有？想尖叫有木有？想下单的冲动有木有？对电商品牌好感倍增有木有？

        （3）代收发及代购服务。无论对消费者来讲，还是对电商而言，物流配送的“最后一公里”始终是一个难题。如果真想让“最后一公里”的服务显得高大上，最好的方式是：在每幢楼盘的一层，优选一个家庭位置好、精神面貌好、服务态度好的“三好”大妈为代表来代收发工作。这样取货不但更方便，而且服务也有了人性的温度。

        要是站在企业人力资源的角度考虑，大妈的好处和优势可简单总结为：人力成本可控；熟知本地、人脉熟络；人情练达、经验丰富；身价瓷实、有社区影响力。

        涉足社区O2O的电商企业，最终的核心竞争力还是体现在服务质量上。除了线上一端品类更丰富、支付更便捷、物流更快速的竞争外，最考验的还是线下一端的服务创新和服务黏性。如此看来，无论对用户而言，还是对商家来说，“世上只有大妈好，大妈服务的消费者像块宝”，杠杠的。