张梦雅是一位化妆品店老板,她店里的化妆品大都是代购产品,一般三个星期进一次货,通过微信告诉会员,新品到了。然后顾客们会蜂拥而来,一些顾客是为了挑选产品,也为了限量的赠品。原来,每次进货张梦雅都会挑选30件价格不高,但是独特的赠品来回馈顾客,不过想要领取赠品是有条件的,新货到店后的前30名消费金额1000元以上的顾客,并且需要先登记,隔天或者顾客有时间,二次进店领取。为啥送个赠品搞得这么神秘,这么麻烦?
张梦雅这样对《洗涤化妆品周报》记者说道:“主要是为了让这些主力顾客二次消费。我挑选的赠品都是很独特的,一般市面上见不到的,你看这款我刚刚进来的2014年日历,从时间点上来看,人们写字台上的日历正好到了该换的时候了,这款赠品台历可是市面上见不到的,某化妆品生产厂家的限量款。日历用粉色的信封包装着,信封封口处是一个大大的蝴蝶结,夺人眼球,不过除了制作精美,这款日历的最大亮点在里面。”
带着好奇心,记者继续听张梦雅的招数。“翻开第一页,日历上还有一个用蜡封起来的小信封,拨开这层封蜡,里面是一张祝福卡片,阅读上面的文字,原来还有惊喜,可以免费领取一支口红。很多人拿到这款赠品时,只认为它是一本日历,当看到赠品卡片时,已经是在家里或者办公室了,所以想要赠品,就要重新回到店里,这就促成三次消费。为什么说三次消费呢,因为想领取这件赠品,本身就要二次进店,看到隐藏到日历里的赠品卡,又要三次进店了。当然,重复消费是当初的无心插柳。”
这些赠品是随新品一起到店的,张梦雅会先把赠品藏起来,然后通过微信招呼会员们,新品到货啦,快来选购吧。女人,都不喜欢挑别人剩下的东西,所以新品到货当天客流量很大,从开门到关门,一天下来,张梦雅连吃饭的功夫都没有,给顾客一人发一个小筐子,大家就围着新品选,选好了,拿给她再来算账。一天忙活下来,根本无法统计谁买够了1000元,谁先来的,也就无法发赠品。只能等顾客都走了,再慢慢看进店的登记记录和消费记录,然后电话通知前30位消费金额过1000元的顾客来领取赠品。
张梦雅还告诉记者,因为新货到店的情景太乱,很多顾客并没有挑选尽兴,来领取赠品时,她们会习惯性的逛一圈,将一些漏选的商品收入囊中。一开始她只是想用赠品回馈消费力高的老顾客,没想到成为了二次消费的助推器,于是先购物后领赠品成了小店的规矩。
记者不禁问道,这样反反复复让顾客来店里,顾客不会觉得烦吗?对此,张梦雅的回答很简单,当你营造了一个舒服的购物环境,顾客很容易将购物当成一种享受,尤其是女性,她们需要一个放松身心的地方,让她们爱上你的店,喜欢来店里,天天来都不会烦,一天不来还会想,这才是一个成功的店老板。