随着年底的到来,很多店老板开始了繁忙的“赶场”生活,各品牌订货会、代理商年会等等应接不暇。事实上,化妆品专营店也可以自己“做东”,精心策划一场年终答谢会,与顾客进行一次面对面的交流和沟通。
年终答谢会不仅是扩大影响力的有效方式,还是集中提升销量的最佳形式,更是凝聚客情、培训顾客的难得机会。因此,组织实施此项活动显得尤为重要。
年终答谢会,邀请工作应做到“一个也不能少”。特别是活跃骨干会员,对于答谢会的成功举办至关重要。同时,重新激活“沉睡”的老会员在此刻亦是好时机。而针对新加入的会员,借用答谢会之机,将其加速转化为核心会员,同时还可以促进准会员成为正式会员。
参会人员规模是由BA数量决定的。答谢会上,一名BA跟进2位会员最佳,最多只能跟进5位会员,只有这样才能确保宾至如归的服务和有效的销售。如果一家店有20名左右的BA或跟进人员,答谢会100人的规模就是极限。
七大步骤
组织一场精彩的年终答谢会,需要分步骤地统筹安排。一般情况下,年终答谢会的时间步骤可从七个方面着手,如筹备期(45天前)、策划(前30天)、邀约(前15天)、设计(前10天)、确认(前7天)、再确认(前3天)、现场调试(前1天)。各阶段时间长短根据实际情况而定,可长可短。
六项议程
年终答谢会主要议程一般分为六个方面,即品牌展示、店主感言、会员代表感言、节目表演、会员颁奖、抽奖活动。
确定议程之后,布置活动现场则是接下来需要考虑的环节。年终答谢会现场应是当地较好酒店的会议室,带音响、灯光、舞台,适合进行主题背景、空中吊旗、品牌海报的布展,以及进行产品、礼品、奖品、赠品的陈列。
四条原则
答谢会的时间步骤和工作重点确定后,组织实施就成为重中之重。对此,可与四个方面的工作结合起来。
首先,成立会务组,从店长到店员要明确分工;
其次,责任到人,将顾客邀约数量和销售量细化到具体责任人;
再次,奖罚分明,按照邀约数量和销售额给予一定幅度的奖励,对未完成任务的责任人作适当处罚;
最后,答谢会最好结合店庆或相关事件展开,尽量做到“出师有名”。