但是，据权威数据显示，2012年约有50-60%的日化专营店出现销售的下滑，20-30%保持稳定，只有约20%取得增长，整体的顾客忠诚度、单店的投入产出比也呈现下降趋势。这说明现在这个时代已经不适合专营店这种渠道生存了吗？实际上都不是。

　　从社会发展的态势看，移动互联网和电子商务必定会继续发展、升级并普及，从浏览、下单、支付到物流、客服，理论上讲都不用消费者太操心，基本上IT技术都可以实现，而且也能够提供很好的用户体验，购物乐趣其实也不少。但是久而久之，大家肯定会发现其实总是宅在家里，从生理上和心理上都是不健康的，缺乏运动、缺乏与大自然的接触、缺乏人与人情感上的交流，放下手机、远离电脑其实生活也一样精彩。

　　所以，走出家门，逛实体店这种传统购物方式一定不会消失。只要有人逛街，实体店就必定有其生存的价值，况且，对于日化专营店这一业态来说，还有更多文章可以做。

　　1、顾客体验

　　传统的顾客体验本身就有很多可以做细做深的，如来店的顾客可以享受免费化妆及美容咨询、皮肤检测、产品试用等等，结合移动互联网的技术，还有很多可以互动的策划，比如扫描二维码加入会员获得折扣、在微博里分享心得和图片获得礼品、用微信公众账号定期推送促销信息等等。

　　未来的电商也好，传统实体店也好，拼的不会是价格，而是顾客体验。譬如星巴克的咖啡不便宜，但就是有很多人愿意去，靠着松软的沙发或聊天或上网或看书，原因就是花钱能买到小资的体验。未来的日化专营店可在美容和日用这两方面做些策划，比如有些专营店就在二楼开辟美容院，形成前店后院的合力，当顾客有了好的体验，就会形成二次传播和忠诚度，销售就自然而然的。专营店在未来必须从“社区营销”向“社会化营销”转变，充分利用社会化网络工具去制造话题、塑造口碑、打造品牌。

　　2、与电子商务的结合

　　既然电商是个大趋势，专营店也应该尝试去整合这些资源，在互联网时代，任何企业都要有“鼠标+水泥”的概念，比如让自己所有的连锁店面成为网店的提货点，这样做既通过网上营销来获取更多的订单，又免去物流配送的成本，顾客来店后还可能增加客单量；再比如引入一些线上线下都有销售渠道的产品，通过他们来增加自己的曝光率。比如彩妆品牌玛思红，专门为网店设置了特供的产品线，除包装不同外，这一产品线定价比常规产品线高出约100元，为的就是实现线上线下渠道的区隔。另一方面，玛思红在专营店配备有自己培养的彩妆师，这些彩妆师可以对店员进行培训，此外，玛思红对会员提供到广州总部免费学习专业彩妆课程的机会，以及定制版生日礼包、6次免费彩妆服务等回馈，力图培养消费者的品牌忠诚度。

　　3、联盟/兼并

　　随着竞争环境的越发激烈，大浪淘沙之下必定有些专营店会生存不了，因为规模优势始终是获得话语权和影响力的关键，在这种情况下，3-5年后会有行业的洗牌，届时更多的联盟将出现，大的专营店企业兼并小的，或者强强联合形成超大型的、全国性的连锁专营店企业。加上厂家对专营店渠道的重视和产品定制化，大的专营店逐渐会取得竞争优势，开始开发自有品牌产品，变成一股真正强大的、集中的力量。

　　实际上，传统商超和电商对此是要足够关注的，因为专营店可以有资本与线上形成合力，但商超做电商、电商开实体店并没有太多成功的例子。所以，从零零散散的力量开始，到区域性的联盟，再到全国性的联合，专营店势必要走这样的路子，尽管厂家不会愿意看到太多类似沃尔玛这样的强势渠道，但只要找到商业模式、创建足够完善的合作机制，地球人也阻止不了这个趋势。