顾客在利益之前
据了解，晶晶化妆品在当地有着5家直营店，分别位于市区的不同繁华街道，抢占着当地大部分化妆品市场的份额。记者走访了面积最大的一家——晶晶名妆广场。它位于七一路，面积约为400平方米，不仅拥有DHC、资生堂、高丝、梦妆、泊美、ZA、自然堂、雅丽洁等多个优质品牌资源，还拥有一个店中店形式的佰草集专卖店。
推门进去，门口旁边立柱上以及第一个中岛上陈列的应季产品，室内天花板上悬挂的一簇簇桃花和品牌专柜旁点缀的桃花，散发出一股春天的气息。除了琳琅满目、陈列饱满的产品以外，最引人注目的还有那些着装统一、精神抖擞的员工在热情地为进门的顾客提供服务。
“欢迎光临晶晶化妆品，请问有什么可以帮到您的吗?”是晶晶的员工为每一位进门来的顾客说的第一句话。甜美的微笑和温柔的语气，给人一种温暖的感觉。“当顾客进店后，我们的员工会察言观色，根据顾客的不同喜好、特点提供不同方式的服务”。负责晶晶化妆品店务管理的张秀娟向记者介绍道，为了减少顾客进店后的心理压力，我们的店员会和顾客保持一定的距离。在这个距离中，店员也可以根据顾客的神态、动作等判断出顾客的某些特征。例如，有的顾客喜欢被店员跟着，我们的员工就会耐心地跟在顾客旁边，为其提供专业的品牌知识介绍等服务;相反，有的顾客不喜欢被店员跟着，喜欢独自在店里闲逛，我们的店员就会“自发”地“退”到离顾客不远的一旁，一边忙手头上的事情，一边眼光关注着顾客，并随时随刻准备着听顾客的“旨意”，为其提供服务。
记者看到，有些顾客在店里逛了一圈以后，没有购买任何东西，在出门时，晶晶化妆品的店员也会微笑着说：“欢迎下次光临，请慢走!”
不仅如此，即便在客流量少的闲暇时候，店员也是时刻保持精神抖擞的状态，不倚靠柜台、不闲聊、不吃零食、不玩手机。
“店员闲散的状态是对顾客的不尊重”，张秀娟说，店员的状态代表着门店的形象，随着消费者对服务要求的逐步提高，我们对店员的培训要求也越来越高。
而杜鹏对员工的培训也采用了军队化的管理方式，在考勤机制、卫生标准、产品陈列、服务水平等方面，对员工的要求都非常高。
“我们不是将赚钱放在首位，而是把顾客放在第一位。”杜鹏说：“只有我们的产品、服务等各方面得到了顾客的认为，自然而然我们也就得到了利益。”
学习在工作之中
记者在店内看到，很多员工手里都拿着一本小笔记本、皮肤知识手册或者某个品牌的宣传册等等。一位负责品牌专柜区域的店员向记者透露，有些产品知识时间久了会忘记，出了新品之后又太不熟悉，所以会在闲暇的时候，时不时地拿着品牌宣传册温习一下。“只有产品知识牢固了，我才能给消费者推荐适合她的产品，提高产品的成交率。”
一位拿着小笔记本和笔的店员告诉记者，自己还处于实习期间，还不能参与卖货。“在这个期间，我每天的工作内容是做陈列、打扫卫生、向老员工学习销售产品的技巧。”据了解，这位员工之前在其他化妆品专营店工作过2年时间。
有着2年经验的店员为何在晶晶化妆品店还是实习生?张秀娟解释道：“虽然她有经验，但是来到晶晶之后，就进入了另一个新的环境，她必须重新开始学习我们的产品知识、陈列知识、销售知识等等。所有的店员，不管有没有经验，只要来到晶晶化妆品店，一切都是从零开始，只有满了一个月的实习期并且通过了考核之后才能做销售。”
“生于忧患，死于安乐”是杜鹏贴在办公桌旁边的座右铭。他说，市场的竞争日益激烈，一个企业只有不断学习，方能立于不败之地。
为了给员工提供一个便于学习的地方，杜鹏很早以前就在距离门店不远的小区里租了一个专门的培训室，并在这个培训室中开设了一个供员工看书的阅览室。张秀娟向记者透露，阅览室的书籍各种各样，并且更新速度快。
除此，鼓励员工多分享也是晶晶化妆品提倡“学习至上”的另一种方式。张秀娟说，他们会鼓励员工多看书，多分享，定期将一些精华的知识集中起来，打印成册，人手一份，并定期对员工进行考核。
一位90后店员在与记者交流的过程中高兴地说道，晶晶化妆品就是自己从学校出来后的第二个学校，在这里不仅学会了销售产品，还学会了很多感恩、孝道以及人生励志等方面的知识。
企业在家庭之后
张秀娟在晶晶名妆已经工作2年了，她说：“我非常认同企业的文化，在这里工作就像在自己的家一样，感到非常温暖!”情到之处，她的眼里闪过一丝感动的泪光。
张秀娟的心声代表着公司大部分员工的心声。《洗涤化妆品周报》记者经过采访发现，大部分员工以工作为乐，把工作作为自己奋斗的事业，经常会主动学习。据了解，“我们晶晶一家人”已成为企业内部60多名员工的共识。
“再好的服务还得由咱们的员工去提供”，杜鹏自豪地说道，“当前，企业的竞争就是人才的竞争，而晶晶最大的优势就是拥有一批稳固的老员工，他们与企业同心同德，共同发展。”
一个100元的红包、一束鲜花、一个蛋糕是公司每一位员工过生日时必定会收到的礼物。在旁人看来，这也许只是一项小小的举措，但杜鹏却坚持了多年。他认为，所有的员工都是因缘分而相聚在一起，既然有缘而相聚，就要懂得珍惜。
不仅如此，一向以孝为先的杜鹏对员工的家人也是非常慷慨的。他说，员工对公司的奉献，源于家人对员工的大力支持。记者了解到，公司每个月都会给每一位员工的家人200元的红包。如果员工的家人生病了，公司也会带着礼物去看望。
杜鹏的付出是有回报的。他告诉记者，在今年他过生日的时候，员工都不约而同地给他送了礼物。一盆常青树一大早就被悄悄地搬运到了他办公室，一幅由店员亲手绣制的十字绣、一束束鲜花和礼物也被悄悄地放在了他的办公桌上……提到往事，杜鹏的眼里流露出感动：“拥有这样一群志同道合的的好员工是我的幸运和荣光，他们是我的动力之源与精神支柱。肩负着责任与义务，当加倍努力，为员工创造价值，为员工谋取福利，永远不辜负他们的信任与尊重!
“能为员工提供福利、能为顾客提供服务”是杜鹏开店近20年来所坚守的两条原则，从未改变过。在记者看来，晶晶化妆品之所以能在当地日化市场“独领风骚”，源于她不只是一家卖化妆品的店，而是一份集集体智慧于一体的美丽事业。
