据统计,最近两年,高端化妆品涨价甚是频繁,2011年和2012年均经过至少3次提价,幅度为5%至30%不等。这不,继今年初香奈儿、SK-II等高端化妆品品牌涨价之后,6月份,高端化妆品又在中国市场上掀起第二轮涨价。资生堂、欧舒丹、娇韵诗等品牌也纷纷涨价,涨价幅度最高的还达两成之多。
高端化妆品为什么不停“提身价”?不少业内分析人士称,涨价不仅可以使高端价格与高端定位匹配,以高端定价筛掉一大批竞争对手,还可以实现利润最大化。蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐对此表示认同,“不管是高端化妆品厂家还是商家,他们都很欢迎涨价,毕竟,涨价不仅可以避免他们和中低端产业链竞争,还可以使他们更大程度地拓展利润空间。”
但于斐认为,高端化妆品涨价还有其他两方面原因:一是涨价能把一些“服务成本”打包进去;二是,涨价,有一种“高端”导向意识在里面,让消费者有一种情感认同、情感归属。中国的中产阶层范围不断扩大,他们希望有一种个性化的体验在品牌里面,但这无疑会增加品牌的服务成本,怎么做既能增加这种“个性化的体验”又不损失利润的最大化?唯有涨价。于斐表示,个性化体验有别于之前的优惠、打折、折扣之类的平面服务,它是一种立体化服务,它通过客服讲座、客服灌输等方式使消费者在买化妆品时得到身心灵的服务。比如,请设计师给消费者做服装搭配,请心理医生、专家帮消费者解答心理困惑、做职业规划等等,雅诗兰黛免费帮消费者化妆拍求职照就是很成功的例子。但这样又使服务成本加大,靠原来的价格不行,势必引发涨价。另外,涨价带给消费者一种“我用的是高端产品”的情感认同,让消费者感觉,“高端品牌能使我个性化需求得到满足,能使我跟别人不一样,能使我从中享受到一种精神、心灵方面的情感归属。”
有媒体报道,高端化妆品若持续涨价,可能会损失部分顾客。于斐却认为,社会上对“高端化妆品”需求很强,即使有部分消费者转向国外代购、网购和国货,但这只是很小的局部,构不成趋势,这从中国人疯狂买奢侈品、购进口红酒可见一斑。连续提价,只要能在与顾客的沟通中说出一个可信的、有说服力的涨价理由,这不会影响消费者对“高端化妆品”的购买力,说不定顾客还会参与到涨价中来,为你的涨价“背书”。其实化妆品就是在卖一种梦想、卖一种愿望,价格过低,你的梦想就难以传达,而且,这些涨价的品牌,已经做得很强势,品牌的领导地位在消费者心中也已经成形。为什么这些品牌敢涨价,因为它知道消费者的生活已经很难离开它了。