面对尚待掘金的高增长、高利润的社区市场，本土化妆品企业只有从自身优势出发，充分挖掘地缘优势，扬长避短，并在竞争中不断强化自身的管理水平，才有可能在竞争中胜出，拥抱消费增长的下一个十年。
社区或成市场蓝海
有业内人士指出，当前化妆品专营店面临着店租、人力成本的不断上涨，商圈越来越分散，利润率越来越低，消费者越来越理智、竞争对手越来越多等诸多瓶颈。在商业圈的资源逐渐被摊薄之际，还未被充分开垦的社区俨然成为本土化妆品企业“突围”的蓝海地带。
社区作为除却商业圈以外的另一块蛋糕，因其人群集中、稳定，同时租金相对便宜而受到不少商家的青睐。目前，一些本土化妆品企业将店面开在了居民社区里，于是衍生出了“化妆品社区店”这一概念。顾名思义它指的就是建立在居民聚集的社区内，并以社区内的常驻人口为服务对象的零售化妆品和服务的店铺。它目前的模式有化妆品精品店、化妆品便利店、前店后院式等。
厦门太阳红化妆品有限公司副总经理胡永华表示，他们在槟榔社区开店，最大的特点就是便民，因此店铺面积不必太大，控制在50平方米以内，4名工作人员倒班足够。
上海歌诗玛化妆品有限公司董事长田千里认为，未来市场会朝着社区化方向发展。化妆品企业走社区路线，可以避开和巨头屈臣氏、丝芙兰等连锁店的正面较量。
“从人流量上讲，社区店远不如商业区大，但稳定性强。将社区店开在临街、小区十字路口处或者靠近菜市场，方便、快捷，能够满足社区居民的日常生活所需。”福建美容院经营联合会会长陈赛勇说，他曾开过社区超市，现在福州仓山拥有3000户入住率的中高档社区“五一绿洲”大力推广社区型终端店。
广州琪澳化妆品有限公司销售总监褚金旭说，社区店多开在一线二线城市的居民区，因其消费群体比较稳定，所以很大程度上靠的是口碑营销。“这种人情关系使得消费者对社区店的忠诚度较高。”
事实上，作为一种新的业态，化妆品社区店的规范运作尚缺乏成熟的模式支撑。因为不同社区的消费水平和消费人群不同，这必然会给企业的管理带来很大的压力。但是无论如何，锻造有生命力的企业综合“软实力”已成为抗衡压力的重要法宝。
超出消费者的满意度预期
与繁华商业圈中的大型百货、商超相比，化妆品社区店将店开在家门口，其最大的优势就是“便民”。褚金旭告诉《洗涤化妆品周报》记者，目前化妆品社区店模式多为“前店后院式”，因为这种模式的服务性强，能给消费者带来更大的满意度。“一出家门就可以购买自己喜欢的化妆品，还可以顺带享受一些描眉、盘头等超额服务，消费者何乐而不为！”
“社区店作为一种‘亲民、便民’的商业模式，其销售业绩的提升正是来源于和顾客的心灵距离。所以本土化妆品企业进入社区，更应该俯下身去，和当地消费者打成一片。”西安市天和天美日用品有限公司销售部经理王艳子说，社区店更讲究人情味，而且这种人情味不单是产品提供的，更是店面提供的。
杨隆波介绍，巧遇社区店每逢周末节假日会定期组织沙龙会议，邀请专家给会员讲解美容护理常识。据悉，巧遇每天销售额6000元，在举办的沙龙美容讲座现场曾出现顾客单次消费8000多元的记录。“服务行业进入社区开店，必须导入社区配套服务体系。”陈赛勇说，这种服务体系最好能做到超出顾客的满意度预期，因为顾客的满意度越高，其稳定性也越强。这样不仅便于做售后服务，而且对提升店家品牌知名度、美誉度都是非常有利的。
将细节体验落地
有人形象地将社区店比作“DIY的组装台式电脑”，因为所有的配置和设计都是与社区的消费情况紧密结合的，它的商品定位，卖场布局，营销策划也是为社区服务的。所以化妆品店在进入社区前，就得深入分析当地消费群体的收支情况、深度研习当地文化习俗，深入了解本地消费需求。
“社区店的产品结构应该按照消费者的需求而定。消费者进店，如果发现没有自己想要的产品，店主可以登记下这款产品以及消费者的联系方式。在这款产品引进店内后再通知消费者前来购买。”褚金旭说，慢慢地，店内的产品品类变得丰富起来，甚至可以外延一些家庭妇女平时要用到的其它产品品类，像家居保养品之类的产品。“我预测，这种社区店以后可以像报刊亭卖报刊、杂志那样，店主对每一位顾客想买的产品都了如指掌。”
但是，褚金旭也重点强调，店家要做到这种程度，最重要的是保证产品质量、提供合适的价格以及将服务细节落实到位。“用心关注消费者的购物细节，使消费者感受到店面带来的温暖，从而产生不断重复购买的原动力。”
王艳子告诉《洗涤化妆品周报》记者，不管是社区精品店还是便利店，他们都不会面临商圈专营店所面临的选址困惑，因为社区店固定在一个社区里，拥有着固定的消费群体。“但是一定要能给消费者提供额外的附加值——贴心服务。”
“对于各种社区店的模式，我更偏向于社区精品店。”王艳子说，原因是，随着消费者体验品位的提高，精品店更能给消费者提供最贴心的服务体验。据悉，有些社区精品店不仅卖中高端的化妆品，还划出了一块供消费者读时尚杂志的场所，不管消费者有无消费行为他们都可以享受到这种捕捉时尚信息的乐趣。这和年轻时尚女性朋友的心理相吻合，消费者又怎么会对它不忠诚呢？“但是，这种精品店模式各方面的要求都很高，只能说是未来的一个趋势。”
除此之外，细节体验还体现在商家对消费者的“引导和教育”中。杨隆波认为，因社区店顾客稳定，除了做好客情维护，热情周到的售后服务之外，还应让顾客在最短的时间内掌握新商品的基本知识和选择技巧，最终在体验营销中购买到称心如意的商品。
