零售业向来是竞争得最为激烈的商业业态，从刃不见血的屠戮中获得生存的一席地。1999年，沃尔玛的的第一家社区店诞生，并迅速从超市迅速蔓延至服装、IT、化妆品行业。
从目前中国本土连锁零售企业的情况来看，上海大量的标准超市正面临着业态改造，原华润超市的持续亏损，说明旧有业态在其生命周期中面临着重新定位和业态更新。无论是标准超市的改造，还是各地“农改超”的兴起或小型社区购物中心的探索，这些实际上都是围绕着社区服务和社区店的概念展开的，它代表了未来零售业态的一个主要的发展方向。
社区店作为将来的发展方向，主要还要围绕顾客服务来进行，毕竟零售行业的主要竞争焦点还是在服务上，如何有效地推进顾客服务也就成了社区店能否成功的关键，同时也是零售业经营的核心。
社区店颠覆生活方式
社区店可以订购包括飞机、火车、电影、演唱会等票务并马上取票；可以帮你缴纳水电、通讯、信用卡等费用；可以冲晒照片；可以送货、送餐上门；可以签收包裹……
一站式购物服务为社区居民提供便利，也为社区店创造一定的效益。比如，销售日常应急药品，或者增加小家电、生活用品、服装、包包等的销售等等。甚至可以提供短时间的幼儿看护服务。
未来的社区店在某程度上改变了居民生活方式，它提供家庭日常消费全方位解决方案，通过互联网逐步实现足不出户解决生活所需，社区居民通过网络或电话实现订购，送货上门，刷卡或现金消费，提供临时性应急消费快捷通道，使社区居民到社区店成为一种习惯。经过就要进去转一转、看一看，遇到生活问题第一个想到的是社区店。
社区店最大的优势是地缘与口碑传播，没有一种零售可以如此接近消费者，也没有一种零售可以与消费者建立如此强烈的感情纽带——家文化。社区店的销售业绩来自于与顾客的心灵距离。同一地域的外来竞争者可能不少，但是社区店最大的差异化是一种超于商品交易的人文关怀，也是外来竞争对手最难以模仿的。
网络与社区结合主导未来
电子商务从崛起之日起，似乎就站在了传统零售业的对立面，零售商与渠道商们对网购是恨之入骨。商场上，只有永远的利益而没有永远的敌人。未来，社区店的发展朝着另一种模式在行进——实体和网络社区运营模式。
实体网络社区盈利模式的核心是：以网络店铺宣传为主、以社区店展现体验为辅，两者相辅相成、互利互补。社区店铺处理了网络店铺不能让同城客户亲身体验的弊端，有效的增多了客户对产品的信任度，避免了网店因看不到实物造成的客户流失，增多了实体店客户的进店量；网络店铺弥补了实体店铺受地域限制的弊端，潜在客户能够覆盖到一个城市，甚至能够扩大到全国，真正实现1+1互补盈利，这种方式才做简单，灵活性大，风险性低，更适合青年创业者。
“最大的优势是拦截营销”，初次推出此模式的金口碑品牌家居馆社区店经营的相关负责人称，“采用先体验、后买货的措施深入社区内部营销能够有效拦截当地各社区的用户，这种方式不但能够增强客户的参与度和信任度，更不用担心客户不付钱走人；代理商闲暇的时间就是复制资料加上自己的地域发帖，依据搜索引擎的地域原则，顾客就能够轻松的找到当地的分销商，也就实现了第二层意义上的地域拦截营销，拥有较好的销路，一般在非常短时间就能够实现盈亏平衡”。
这种模式与O2O相像，目前行业也不乏做O2O模式的品牌，如汇香坊以及樱花译美等，网络于社区店相结合模式的最大优势是，如蜘蛛网般密布及无比贴近消费者的网点。O2O模式是网上订单，线下取货。更为大胆的是，把把真实社区的社区店拿到网上来经营，九社区网在全国现在已经有10万家社区店加盟。
从零售业的基本规律来看，判断一个新的零售业态是否成立，以及是否具有发展前景，最关键的评估标准是顾客在购买此分类商品的购买习惯。如果新的零售业态符合了顾客的购买习惯，那么这个零售业态必然会成功，反之，这个零售业态必然不会有长久的发展。
网络与社区店相结合的发展模式，可以说是充分自由竞争的结果。它革新了整个购物的方式与方法，颠覆了传统零售业态的标准，重新塑造了渠道的定义。这种新模式的未来值得期待……
