营销的本质是什么？

      一万个人心目中会有一万个哈姆雷特，但是基于现代社会关系，营销的本质可以通俗地称之为“沟通”。“沟通”其实也是一个很有意思的词语，自古至今，放眼全球，任何事物无时无刻不处于“沟通”中，因此“沟通”的方式和种类是多种多样的，意即营销的方式种类也是多种多样的。

      在营销高手的眼中，只要产品质量可行，只要与客户的沟通顺畅和充分，世界上根本就没有推销不出去的产品，而沟通不充分，不顺畅，客户根本不了解产品，或者未能发现如何使用这个产品，实现客户利益的最大化，自然不会接受产品。倘若在沟通不充分和不顺畅的情况下，让客户接受了产品，通常对营销者而言，那就只有采用霸权和蒙骗的手段才能达到目的。但自古以来霸权主义和骗子，都不会有什么好下场。因此，顺畅的沟通十分重要。

      “让沟通更湿润”，就是让营销更湿润。因为湿润，所以沟通起来才顺畅，才令人心旷神怡，才不至于使得品牌厂家与消费者，因为干涩的沟通而产生摩擦。对品牌厂家来说，与顾客的沟通必须湿润，只有湿润才意味着和谐，才能让产品真正为消费者所接纳。成功的营销就是成功的沟通，《成功营销》杂志也于2009年提出了“湿营销”概念。

      本期焦点中，探讨的数字化营销和免费促销等方式，都可以说是“让沟通更湿润”的某种表现。“湿营销”在不同的时代，会表现为不同的方式，总的来说“湿营销”就是一种温和的、和谐的、更人性化和平等化的营销方式。

      现在是一个讲究人性、自由和平等化的时代，社会的本质尽管没有发生多少变化，但是社会性质已经由人类的原始社会，经历奴隶社会、封建社会，发展到现代社会，当然现代社会也并非人类社会的终极形式。而沟通的方式亦随着时代的变化而变化。

      运用互联网进行沟通，是当前社会最重要的特征，而促进现代社会构成的最重要的因素正是人类互联网的出现，互联网绝对是颠覆传统的伟大发明。互联网创始人蒂姆·伯纳斯-李(Tim Berners-Lee)一直相信互联网在加强人们之间的联系方面的作用将越来越重要。

      “网络的社会化作用远远大于其在技术层面的作用。当初我创立网络的初衷(1990年，麻省理工学院教授伯纳斯-李在瑞士的欧洲粒子物理研究所CERN创立了互联网)就是发挥它的社会化作用：加强人们彼此协作的能力，而不是出于对技术的狂热。”他在其1999年出版的传记《一千零一网》(Weaving the Web)中这样写道。自那时起，伯纳斯-李将网络打造成一个社会化的、相互协作的媒体的梦想就在逐步成型。时至今日，无论是Web2.0还是用它的衍生版本Enterprise 2.0来形容，无一不指向一个更加社会化的媒体世界。

      通过互联网，人类的沟通是多彩而便捷的。当然，没有互联网的年代里，人类一样不缺乏沟通，问题的关键是没有互联网的时代早已成为浮云，而现在是一个不能不依靠互联网的时代。

      在营销方面而言，互联网可使沟通变得更“湿润”，我们从来没有一个年代，能够像现在这样，只需要在互联网上建立一个网站、个人主页、电子邮箱、博客或者微博，就有可能影响到一大群关注自己的人。

      “湿润”的一种直接表现就是品牌厂家与消费者双方可以自由互动，这与之前企业传播品牌时，通常只能进行简单的展示功能所不一样，而互动的方式也要比之前的方式温和很多，更人性化、自由和平等。

      日化行业中，黑人透心爽牙膏的传播方式给予了我们不少启示。围绕“平面变3D，唯有黑人透心爽”的产品利益诉求，腾讯为黑人透心爽牙膏设置了一系列有趣的活动环节，活动鼓励网友“抛开平淡2D生活，走向3D立体人生”的新体验。

      网友首先上传自己的照片形成2D画面(平面纸片人)，如果要变成3D立体生活场景，就必须要找到房间里隐藏的“激醒法宝”， 寻找法宝的过关秘笈就是黑人牙膏产品视频，要想尽快通关，网友必须仔细观看“寻宝秘笈”，最终网友按“画”索骥，完全激活自己的3D立体生活场景，整个活动过程充满寻宝趣味，让产品、品牌教育在网友欢乐的游戏体验中完成。

      时至今日，跨国日化巨头，对互联网媒体的应用，已经娴熟。他们运用数字化媒体营销，使得产品更容易为消费者所接受，比起本土日化企业较为原始的打折和买赠促销手段来说，真可谓有天壤之别。

      在这个崇尚自由和提倡和谐的年代里，通过互联网，大多数传统形式的营销优势，如今都可以被善用互联网者轻易赶超。传统的营销方式，无论是成本、技术、分销网络还是售后服务，这些战略单独运行总不免显得干涩。在这种情况下，要持续不断地创造价值，经营者只有另辟蹊径，在营销模式上进行激进式的创新，尤其对本土日化企业而言更应该如此，需要尽快摆脱传统营销模式的桎梏。

      互联网发展迅速，其产品也丰富多彩，互联网社交媒体的出现，就是近几年来诞生的互联网络新产品，运用社交媒体营销，可让品牌厂家一跃步入一个完全透明的时代。Facebook、Twitter、YouTube和消费者博客等，让普通消费者有可能和素未谋面的数百万个消费者相互交流。而在数字化时代之前，品牌所有者依靠付费广告以便控制、传播品牌信息；今天，数字化口碑传播实现了不受品牌控制的产品体验交流，它能够企及庞大的全球受众群体。

      互联网及其衍生的各种产品，在营销运用上也无非就是一种工具，只不过这工具有助于让营销更湿润，但是对于这样的工具，与跨国日化巨头相比，本土日化企业却并没有很好地去掌握它，这一点是极需要我们反思和努力改变的。