在广州开化妆品门店的80后店老板吴寻波，对此便深有感触。他在接受360化妆品网记者采访时，说：“做生意，不仅让我们学会了得到时如何做到不骄不躁；更让我们学会如何面对失去。得到10个顾客的背后，是错过了100个顾客，做人做事不可能十全十美。”

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顾客进店，很多时候只是恰好有个需求驱动了她，并不是她对你的门店多么动心。所以，不管你服务做得多么好，门店布置地多么漂亮，产品如何高品质，最后下不下单，完全看消费者心情。

吴寻波曾经接待过这么一个气质小姐姐，一进店就先找到某款口红，然后又试了其他品类的产品，尤其是对一款眼霜表示特别中意，看上去好像下一秒就要交易的样子。

 

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然而到最后，这位小姐姐却什么也没买，甚至忘了一开始找的那款口红，在询问了吴寻波价格与优惠之后，皱了皱眉，就头也不回地离开了门店。

“当时她向我晒出了淘宝价格，的确很低，我也不好说什么。”吴寻波说。

这种顾客没有什么道理可讲，只要价格不对，便立马放弃。门店很难通过服务或者体验去让消费者动心，最后决定下不下单的因素，往往就只是价格跟优惠而已。

“这种顾客，门店一天要遇上好几个，很正常，我们要用平常心去看待。该做的服务还是要做，价格怎样还是怎样，信心还是要有的。”吴寻波说道。

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有很多顾客进店不找进口品，也不找国货，就专门找网红款。

“在各大社交媒体的影响下，市场上爆出很多所谓的网红款，很多消费者都是奔着它们来的。每次来我们店，询问网红款未果后，都失望地离开了。”吴寻波说道。

这些网红款，吴寻波的门店之前也引进过，但是出现的问题也多，最主要的就是售后问题。并且很多网红款，没有正规渠道，很容易就会引进假货。

“网红款大多也并不符合我们门店的调性，对于这种有单品无服务的品牌，我们不知道该怎么去应付。”吴寻波说。

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将顾客的抱怨记下来，以为门店以后的调整提供思路与方案，这是很多店老板或者店员都要学会的事情。

“一些导购很反感顾客的抱怨，每次顾客抱怨完离开门店后，这些导购便抱怨回去。这种思维与做法，其实很不恰当。顾客有抱怨，说明门店的确有不足之处，我们应该拿个小本本将抱怨记下来，为以后的调整做准备。”吴寻波说。

但是，并非所有顾客都能如你所愿。很多顾客进店，到处逛一圈，也认真听了导购的介绍，但最后还是离开了，一言不发，并且以后也不再光顾，甚至她和别人谈论你或你家店的时候，轻描淡写地捉住一两个细节就能抹黑你。

“我们真得希望顾客在不满意的时候可以抱怨几句，说难听点，就是让我们死得明白。对方素质越高，说明你错误越大，真相怎么样反而不重要。”吴寻波说。

尽管有很多顾客让我们痛心，但我们也不能因此放弃信心。只要门店能把服务和体验做好，能给到消费者最好的产品，忠实的粉丝还是能越积越多的。