笔者认为，这“锅”还是店长背比较合适。一般来说，顾客流失最常见的原因，就是有人看上了老顾客，要把老顾客从自己的店里抢走。

怎么抢？用产品抢，用服务抢，用关系抢，用优惠抢，用地理位置抢。

说句公道话，大多数情况，是店员无法左右的，甚至店员都没有意识问题存在，他们更关心自己的业绩奖励和任务指标。

当别的门店上架更潮流的产品，或者网红同款时，老顾客打探到消息也会去试用。店员在老顾客的眼里就是一个比较熟悉的人，店员是无法阻止老顾客去试用新品的，现在网络那么发达，老顾客随便网上一搜就能得到比店员更多的信息，毕竟店里没有的新产品，一般的店员很少会去刻意关注或学习，店员更关注的是怎样卖货赚钱。

当别的门店推出免费服务或者服务升级的时候，店员能怎样做呢？难道她平日里做服务不勤快吗？难道是她手法不好吗？我们都知道，很多门店的手法都是相通或相近的，最多是仪器不同，这是店员可以左右的吗？

 

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当别的门店，通过招揽你的老员工来拉拢老顾客时，这总是店员的错了吧？

拜托！老员工竟然能把老顾客带走，这难道不是店长的错吗？这店长怎么做管理的，平日里的心思都丢到爪哇国了？其实大多数情况下，店员连喊老顾客回头多买几次的能力都没有，所谓的“关系”更是虚无缥缈。

哪些店员才会跟顾客关系好，一定是那些感情丰富，热心肠，活泼的店员更容易在短时间里打动顾客，通过跟顾客频繁互动来交心。谁跟谁好那是一目了然的事情，店长难道不会做好预防措施吗？没有第二个人跟进核心客户吗？对核心的老客户就这样放任不管？

当别的门店又搞促销抢客时，如果优惠力度大，品牌实力强，别说老顾客了，老店员也许都会去买。在市场经济里，店员既是销售者，也不是消费者啊？有便宜不捡那是便宜不够大。当然店长还是不能去买的，小心乌纱帽没了。

这时店长应该做的是，时刻关注竞争对手的动向，先一步发动促销攻势或促销预案，打对手一个措手不及，先把老顾客的钱包占住，这样老顾客才不会给对方“加油”。

当一个新店开张时，如果它的地理位置很好，面积大，人流旺，品类多，确实很容易把老顾客抢走，不要总想着顾客只会买一个品牌，也许顾客没有买其他品牌，只是因为他没体验过，或者太贵不舍得买。

所以说，老顾客流失如果可以避免，那一定是店长去主导的，也是店长的重要职责，确保大客要无时无刻有来你店消费的理由！