冷言冷语,医患关系的疏离
在一次培训中,有位导医“委屈”地叙述自己的一次经历,这位导医在为一位年轻小伙测视力时,小伙把灯箱上的视标说成是3,导医就问“你到底会不会看?”
顿时,小伙大怒:“你才不会看!这不是3,是什么?像这样因为一句话造成医患沟通不畅或是投诉的事,至今屡见不鲜。
比如还有:
在挂号处,挂号员往往头也不抬,就抛出第一句话“挂哪个科?”在门诊,医生常说的第一句话是“你哪有问题?”或“你怎么了?”住院患者液体输完时,接瓶护士常说的第一句话是“你怎么才叫呀?”
第一句话,用这样的方式与患者沟通,怎么能让接下来的沟通顺畅有效呢?医患关系可能会因为这样的沟通变得由此疏离。
暖言暖语,医患关系的拉进
在成都九龙医院出院随访中心,当护士小欧随访到一位急性胆囊炎患者时,患者爸爸抱怨儿子在成都打工没几个月因为气胸住院,花了不少钱,还不能报销。
小欧了解情况后,耐心的说:“陈伯,您不用担心,小陈当时是急诊入院,只要您在当地补办异地就医相关手续,然后寄给我,医院这边我来帮你跑,还是可以报销的”。
后来,当陈伯收到报销相关手续和附加的气胸注意事项时,内心万分感动,用这样充满人情关怀和人情味的语言与患者交流,可以大大拉进彼此间的关系,让医患关系更加密切。
