用爱心、诚心、细心,换每一位患者的舒心、放心、安心。作为护士,晨间多一句问候,病人便感到舒心;操作时多一句解释,病人便感到放心;出院前多一句关照,病人便充满信心。
细节,最能体现真情,也往往决定成败!长沙长海医院以一颗“一切以病人为中心”的真心,从一个又一个细节入手,狠抓服务,苦练真功,在让患者满意的同时也实现了自身的跨越式发展,在社会上、在患者中形成良好口碑。
真情体现从跨进医院大门开始
窗口是一面镜子,直接反映服务水平,关系患者就医感受。当患者走进长海医院大门,首先接诊护士面带微笑,“您好!请问您有什么困难和需要解决的问题,请与我联系,我会尽最大努力帮助您解决。”亲切的语言,轻声的问候,使每一位住院患者都能体会到护士的热情和关爱,有一种家的感觉。出入院时的迎送和对患者生活注意事项的叮嘱已成为患者与医护人员之间沟通的纽带,一座爱的桥梁。让他们一跨进长沙长海医院大门就感到一种舒心。这是做好医疗服务的重要一环,也是首先需要注意的细节。
真心服务为患者精打细算
真招见实效。对待“红包”问题,长沙长海医院更是不手软。医院书记表示:“患者负担已经很重,若再送‘红包’,无疑是雪上加霜。收受‘红包’是医生的耻辱,医院发现一起严处一起!”自长沙长海医院建院起,医院向全体医护人员发出拒收红包的倡议书,并张贴无红包医院标识在医院各诊区请所有患者监督,起到了良好的效果。
技术有真功细节精益求精
为此,长沙长海医院几年来筹巨资购置了一大批国际先进诊疗设备,引进了外科、妇产科等多位知名专家担任学科带头人,形成了学科优势真情、真心、真功夫,换回的,是患者的信任和社会的肯定,锦旗、感谢信、一项项殊荣纷至沓来。做好每一个细节,成就的,就是一篇大文章,在构建和谐医患关系、缓解看病难看病贵的深化医改的历史大潮中,留下一个医院的精彩一页!
服务细节凝聚爱心。住院病人极易产生焦虑情绪,责任护士经常深入病房,做病人的思想工作,对病人提出需要解决的问题,尽最大努力帮助解决。长沙长海医院人性化护理,以其闪亮新颖的思想内涵,诠释着医护人员的精神世界,那就是“我能为病人做什么?”因而深入到医院护士的内心,融入到护士的护理工作中。护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”,而是以人为本,主动关爱生命的健康。
