长沙东华医院：全身心呵护，细节为主

长沙东华医院为实现患者全程满意服务，做到从患者入院到出院的每一个环节，都有人负责，有人照护，为此特意实施了全程优质服务，具体从以下几方面着手。

1、全程服务

长沙东华医院各科室着力从落实基础护理，满足生活照顾入手，从患者的治疗、护理等一切工作均由责任护士完成，从而，不但使患者感到舒适，更解除了家属后顾之忧。

2、规范服药

为了规范口服药的管理，做到送药到手，看服到口，同时，送上一杯温水，看其服下，既保证了患者用药安全，又传递里一分温情。

3、规范交班

为了保证患者得到安全、及时、高效的全程护理服务，长沙东华医院各科室不断完善交接制度，每位责任护士下班前，会将所分管患者未完成的护理措施认真交代给下一班的护士，并在“备忘录”上注明，接班者明确任务后签名确认，保证及时完成。从而，保证了患者的每一项治疗护理措施都有人管、有人负责、有人落实，真正变被动服务为主动服务。这样，既保证了患者各项治疗环环相扣、严格落实，又使患者感到护理服务的贴心、周到和满意。

产科：长沙东华医院针对准妈妈，准爸爸的身心特点，从普及孕婴保健知识入手，丰富了健康宣教的内容和形式，开办“孕妈学院”，从孕产妇、新生儿的生理、心理特点及营养、保健、家庭护理等方面展开培训;并利用护理车在病房、在床头对每位孕产妇及家属进行新生儿沐浴、抚触地现场演示，手把手的教会家属。

妇科：长沙东华医院医生护士们以一颗温暖、关爱的心，像家人一样和她们聊天;既保证了解患者所想和心态，又增进了医生护士与患者间的感情，传递对美好生活的向往。

手术室：全部实行弹性排班，护士24小时随叫随到。尤其是麻醉科，根据全麻病人的术后苏醒情况，延长陪护时间。

大爱无疆，无私奉献

长沙东华医院大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、大爱无疆”行业精神，坚持以人为本，坚持问题导向，坚持质量核心，坚持持续改进，大力推进优质便民服务，人文关怀暖人心。

未来，长沙东华医院将坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，切实改善群众看病就医体验;坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中患者反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务，坚持以质量为核心，认真落实医疗安全核心制度，加强内部质量管理与控制，努力提高医疗质量,保障医疗安全;坚持持续改进，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，采取可行措施，促进医院各项业务工作持续发展。

让百姓安心无忧，是长沙东华医院的责任，用心对待每一个患者，竭尽全力，更是长沙东华医院责无旁贷的光荣使命。