患者说:有了导医,省心又省力
有一个角落患者总是到访,但又总被遗忘,这就是宝岛大厅的导医台,每时每刻都有年轻的姑娘们收起稚气笔直地站在那里。她们没有清一色的白大褂,端庄优雅的制服让大家眼前一亮,亲切的笑容情不自禁的拉近了医患间的关系。
“服务很人性化,全程都有导医陪伴,感觉很不错。”一位前来做妇科检查的患者表示,“之前都在某医院检查,缴费、检查、找医生都费劲得很,还浪费时间,一个人根本对付不过来。有导医了,去哪里都不用找错地方,大大方便了我们!”
和某些医院不同,昆明宝岛医院的导医不仅仅是向导,同时也是患者在就诊时的心灵港湾。患者李女士说,一次到宝岛,不知道尿痛该挂哪个科室,幸亏一进门就有女导医微笑着迎上来,主动提供帮助,要不然真不好意思问别人。“跟别人问这种情况,实在很难为情。” 李女士说,后来有了导医的帮助,就省了好多尴尬事儿。
医护人员说:有了导医,更有次序和效率
昆明宝岛妇产医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的关。门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。
开设导医服务制度,不仅仅方便了患者,缩短了患者在门诊的就诊时间,使患者满意,同时也大大提高了门诊治疗效率,也提高了门诊护理管理水平。
“以前在有些医院时,常常一人看病,多人围观,因此在问诊过程中其他患者插话、询问、打扰的现象特别多。如今有了导医,我根本不用担心突然有人开门进来问挂号,问用药,问检查结果等等这些情况了。这样一来,不仅问诊时免受打扰,同时也让患者可以安心看病!”
导医自己说:用真诚去叩开患者的心
做足充分的准备,面对各种困难才能游刃有余。每天清晨导医组准时到岗,守候在门诊大厅,各楼层,各诊室,检查各就诊区域的卫生,每一个角落我们都细心对待。
导医的工作是琐碎繁杂而重要的,我们在指引患者按步骤程序进行的同时,还要细心观察患者的身体情况,心理反映,时刻提防是否会发生意外(比如患者丢失物品、食物饮料发放、体弱患者低血糖头晕等)。一说到自己的工作,导医组负责人的脸上就露出了欣慰的笑容,她说:“导医的工作看似平常,却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格,细致的洞察力,坚忍的耐心,而且还要有全心全意为患者着想的高尚医德,敬业爱岗,能吃苦,心要真诚,要不带任何情绪去工作。”
如今,随着医院知名度的提高,患者流动量也增大,来自不同的地区、其行为方式、卫生生活习惯均不同,导医们的正确疏导、管理,维护就医秩序,才能为病人、医生提供一个良好的就医环境。
院长说:愈加完善,做到“无缝式”关爱
导医台是医院的一线服务窗口,导医的微笑就是医院的名片。昆明宝岛妇产医院院长表示,仪表整齐、面带微笑、具有良好职业素养的导医在维护就诊秩序、合理分流患者、帮助患者顺利就诊、帮助特殊患者等方面不仅起到了良好的促进作用,并且反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是,我们希望患者能从导医的热情亲切服务、微笑问候和耐心解答中,感受到家一般的温暖。
昆明宝岛作为一家专业的妇产医院,不但拥有经验丰富的医生队伍,而且拥有先进的医疗设备和技术,优化服务上能将人性化实际化的服务落实到每位患者的身上。在往后的医疗服务中,导医团队将更好地发挥主动为患者服务的作用,有效的改善就诊秩序,缩短患者等候时间,同时帮助缓解患者就诊中的焦躁情绪。这样才能为避免医疗纠纷、构建和谐医患关系起到很好的促进作用。
