质量决定于医务人员的素质,提高医务人员的素质,保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关,这些除了自身的学习之外,也需要医院定期的培训作为强化,于是,医务人员的素质也就代表着医院的能力。
细节服务无止境
“优质服务没有最好,只有更好,我们要在优质服务上追求更高的目标。”昆明宝岛妇产医院院长对服务工作提出了更高的要求。
宝岛医院并不满足于当前的服务好,而是在服务中追求更高的境界,提出了“细节服务无止境”的理念,并在今年启动了“细节服务大讨论”主题活动,期待通过活动的开展,进一步改善群众就医切身感受,让患者感受到来自医院及医务工作者真诚的关怀和温暖,构建和谐、互信的新型医患关系,提高患者满意度。
