不可否认,虽然近年来男士护肤趋势上升,但是护肤品大部分做的仍然是女士的生意,而女士又多以感性消费为主。所以如何在店铺、产品、促销上花点心思,放大感性,刺激消费者的冲动消费,就显得非常重要了!
价格的小秘密
不得不承认,女性消费对于价格还是非常关注的,但是请不要走进一个误区,虽然女性消费者对于价格比较敏感,但是很多九块九包邮的产品也不是每个女性都趋之若鹜。老话说得好,消费者不是想要便宜,而是想要占便宜,也就是说,在她心里价值九块九的洁面乳,你九块九包邮了,她不会觉得很划算,因为她觉得那个产品价值就是那么多,所以她不见得会掏腰包。但是如果在她心里她觉得价值100元的精华素,你88元包邮了,她就会毫不犹豫的掏钱!
所以在价格上,还是有一些小秘密的,比如临界价格,这是不管实体还是电商,都经常用的一种手段。一般说来产品定价不以整数定,而是比整数少,所以现在很多产品的定价都是诸如99之类的,让人在视觉和感性认知上产生错觉,觉得比心理预期便宜。再比如阶梯价格,比较适用于大促时,或者新品上架的时候,可以采取大促当天或者新品上架当天5折,然后第二天6折,第三天7折……如此类推,可以减少消费者的犹豫时间。
细节引人“犯罪”
要引诱消费者“犯罪”,在细节上就一定要做到位。比如说产品名称下面的卖点,天猫规定产品名称只能30个字符,但是名称下面的卖点则可以很长一段,有些卖家做得非常到位,将产品卖点、优惠、是否包邮等都完整地表达出来,让消费者不看详情就能知道这个产品的特性,相当于第一眼就看到了产品的描述。
然后是产品参数,在宝贝详情页非常重要。产品参数包括产品的品牌、规格、功效、适合肤质、产地、保质期等,建议掌柜们按照实际情况填写完整。很多消费者看详情页觉得花里胡哨的喜欢看这里来得清楚明白,但是如果这里乱写的话,一来误导消费者,二来很容易引来投诉,如果你的产品是标明清楚敏感肌肤慎用的,而这里写着适合任何肤质,那么小心了,如果有一个消费者买了回去用了过敏了,投诉你实物与描述不符,呵呵,够你喝一壶的了!
调动情绪很重要
女人是感性的动物,所以你得让她动感情,如何调动她们的情绪?在页面和客服上就要下工夫,要让她们感受到,我们不是在挣她们的钱,我们是在努力改善她们的肌肤,在为她们服务,我们以追求她们的美丽为己任!所以在页面你就不能一个劲地说自己的产品多好多好,更不能说客户的肌肤多差多差。
很多客户一上来就会说一大堆“我的皮肤很粗糙,又有痘痘又有痘印还有黑头,毛孔还很粗大,我该用什么产品?”她虽然是这样说,但是我敢保证她还是觉得自己是美的,不然不会来买护肤品,所以你可以从其它角度来夸一下她,比如“亲是不是工作很忙?一定是个很受领导重视的人,”然后可以告知如果休息不好可以在饮食上注意一些其他的,再来分析她的肌肤问题,而且这种肌肤问题比较多的客户,一般很少全套买,因为对护肤品都已经不太信任了,所以要推荐她效果最明显的单品,如果产品确实不错,她一定会回头。