《洗涤化妆品周报》记者从化妆品连锁专营店了解到店长的成长经历和工作状态，或许能为这种角色之辩掀开真实的一角。

　　店长就是每天处理“琐事”的人

　　每天上午9点30分，范丽琴会准时来到浓妆淡抹宏路店开早，拉起铁闸门，打开电器设备，陈设必要的产品，做好营业准备，在其他店员到店之前，整理前一天的营业资料，粗略分析销售业绩，准备开一个简短的早会。

　　“其实开早会是新的一天的开始，会结合前一段时间的店内业绩和销售情况与店员一起分析讨论，虽然有时候业绩不太乐观，早会的氛围很冷，作为店长就需要更多地肯定员工、激励员工，为新的一天、新的目标加油鼓气。”范丽琴接受记者采访时很快进入状态，对自己的日常工作了然于心。

　　来浓妆淡抹近两年多的时间里，从一名见习店员到正式店员，从店务助理到实习店长，最后到真正独立去撑起一家新店，范丽琴对此感慨颇多。“其实一开始我也没想过会走这么远，以为仅仅是打份工而已，但在浓妆淡抹的日子里，我学到了很多，除了一些应知应会的岗位知识外，我渐渐接触到店务日常管理、员工激励、节日和新品策划、应急处理等等;更重要的是我学会了怎样去跟客户沟通、跟员工沟通，在保持良好的人际关系之外，还不断提高了自己的情商。”

　　范丽琴作为浓妆淡抹连锁经营发展过程中最典型的“店长成长模式”，通过时间和经验的积累，一步一个脚印跟着公司在成长;作为店长，事无巨细，基本上都会亲力亲为，像开早、店内卫生、产品上架成列、联系代理商、收货接货、数据报表等等，甚至员工的吃喝拉撒也会成为她的“工作内容”。

　　“其实店长工作没有什么技术含量，店长就是每天处理日常琐事的人。”在范丽琴谈到连锁专营店的具体定位时笑了笑说。

　　我当初是被公司“打包”到新店的

　　在浓妆淡抹的员工晋升通道中，到了店长助理或实习店长之后，就会在原店储备实习，像营业报表、促销方案、员工管理、应急处理等，逐渐接手店长事务，但真正成为正式店长往往不在原店，而是分派到新店去参与筹备开张，在新店完成真正的职能转换。特别是近两年浓妆淡抹的开店效率越来越高，新店开张时间间隔越来越短，在这种节奏下，店助或实习店长的储备期也就相应地进行了压缩，对处于储备期的新店长来说挑战也越大。范丽琴就是在这样的大环境下完成店长的“加冕仪式”的。

　　“我的实习储备期就在三个月左右，在新店项目确定后我就分派到新店去参与筹备开张。其实我当初就是被公司打包到新店做店长的。”范丽琴又笑了笑说。

　　原来范丽琴所说的“打包”正是现在业内非常流行的高度定制的“整店输出模式”。在连锁经营达到一定规模实力和相应的资深经验后，为了实现标准化连锁专营拓展，同时提高连锁经营新店的开张效率，公司会将经过标准化、集约化的新店项目统一“打包”，实现整体输出;这种整体输出包括新店的市场调查分析、具体店铺选址、CIS、新店人员配置、开张筹划方案等等。而在整店输出的高效、标准模式中，人员配置是尤为关键的一环。因为包括市场调差分析、店铺选址、CIS、开张策划方案等都是可以高度标准化的，甚至可以直接用数据来分析确定，但是人员这一块却始终无法做到绝对的标准化、统一化。

　　“不过我当初来新店筹备开张的时候也并非只有自己一个人，除了公司从其他专营店抽调一些骨干过来外，我会选一两个自己在原店的得力员工助手一起过来;因为大家之前一起工作都很熟悉了，所以在新店项目沟通起来也容易很多，有默契，自然就会很快上手。”范丽琴补充说道。

　　经营好这家店就是我的事业

　　由于专营店店长处在公司管理层和一般店员之间，起着传递信息、贯彻执行、维系公司整体经营的重要作用，因此一般的连锁经营公司都会在店长培训和福利方面增加投入，尽力留住店长这一重要群体。“公司每周都会有店长会议，组织一些活动和培训，当然了，公司也有分给我们这些店长一定股份份额，有了每个季度的股份分红，待遇肯定会好很多了。”在谈起店长的待遇时范丽琴对记者如是说。

　　由于化妆品行业的相对特殊性，一般在终端专营店从业的人员大都为女性，在这个群体里，很多人都不仅仅是把化妆品专营店的工作当作生存条件，而是真正用心去经营，去管理。“其实我这人也没有什么特别远大的追求抱负，在浓妆淡抹的这几年里我也有了自己的家庭，有了自己的孩子，所以能够把工作中这些琐碎的事情做好，陪着店里的一批批员工一起成长，管理经营好这家店就是我的事业。”在最后谈到店长的职业规划时范丽琴用非常平和的语气对记者说。

　　在化妆品行业中，店长群体对于连锁专营的重要性，也许并不需要用多么重的色彩去渲染，但不论外界怎么评价和讨论，这个群体都有它实实在在的位置。