一个人的绰号多少能反映出其人的特质的,比如骆驼祥子、孝义黑三郎宋江、刘罗锅、王麻子。按照中国人的说法,王麻子,大概是王姓,脸上长有麻子。确有其人,传说顺治年间(1651年)北京宣武门菜市口一家卖剪刀、火镰的杂货铺老板就是王麻子,现如今,王麻子刀剪已被列为老北京特产。
“王麻子美妆”在陕西省神木县是一家知名度、信誉度很高的美妆连锁品牌,总经理兼董事长是张洺。上个世纪90年代初,张洺拿着300元钱,手握王麻子剪刀开了一家理发店。刘俐锖对他的老朋友兼上司张洺当年的剪发手艺还津津乐道,按他的话说:“手艺相当不错”,凡是经他手的顾客都赞不绝口,得益于此干脆就叫了“王麻子发屋”。
当时神木化妆品店特别少,小商铺里偶尔有卖,机缘巧合,“王麻子发屋”经营剪发业务过程中还代销一部分化妆品,王麻子化妆品采供站在1995年面世。1996年,张洺将发廊的地盘圈了出来,以卖化妆品为主开了一个店面。自此,“王麻子”的化妆品业务渐渐风生水起,受益良多。
1999年,神龙商贸有限公司成立,底下发展了王麻子美妆店、王麻子发艺造型广场、王麻子美容养生会所,业务内容包括日化零售、美容美发、健身会所三大块。确实如此,“王麻子”同张洺本人、王麻子美妆从此结下不解之缘,生长于斯,根系之所在。
“王麻子”的讲究从北京“穿越”到神木
据记载,王麻子剪刀铺卖出的剪刀都装在一个印有"王麻子"字样的纸袋里,上边印着如在一年之内,发生某种损坏情况,包换包退字样。它说到做到,即使有超过一年损坏而要求退换的也照样办理,慢慢地,王麻子刀剪被群众誉为“黑老虎”,形容其刀剪做工精良,质地好、使用起来锋利。
世事凑巧,老北京王麻子的讲究如今有了当代版--神木的“王麻子”。刘俐锖介绍,1996年王麻子化妆品店开业之初,在神木县,虽然占着竞争对手少的优势,服务方面已经做得很不错。“顾客买到不满意的,比如过敏或不适,我们就无条件退换”,张洺就这样累积起顾客的信任和放心。服务意识的种子在王麻子美妆创立之初,悄然在张洺的心头深耕、开花、结果。
经营好家当,掌握好看家本领,还得会选会用好材料。据传,王麻子的刀剪都来源于民间收购。掌柜的亲自下去选货,坚持以"三看"(看外观、看刃口、看剪轴)、"两试"(试剪刃、试手感)进行验收。凡经不起三看、两试的一律不收。张洺似乎从中深得其要领,一个好公司需要一支好队伍,需要精挑细选、磨砺培育一个个好人才。“王麻子”从最初的采供站到美妆店,再到神龙商贸,人才队伍建设从不轻看,在将来也会是重点。在其发展历程中,王麻子美妆与其员工之间,双方从来都是处于选择与被选择、进来与出去这一常态,“铁打的营盘流水的兵”,王麻子美妆连锁却呈现出不一样的风景,水绕山转,一批批新人也渐渐地成长为“王麻子”的顶梁柱。
老员工是见证者,其成长性、稳定性和质量往往能代表一个公司的过往和今来。2000年,刘俐锖加入张洺的队伍,现任神龙商贸有限公司副总经理;也在2000年,已经当了三年乡村代课老师的21岁的折丽,开始在商贸店当营业员,现如今是第十二店店长(王麻子各直营店是按照开店时间先后顺序排列命名)。现如今,神龙商贸的营销部门主管,就是从王麻子美妆连锁分店店长岗位上一步步提上来的。北京王麻子的发展史无疑是张洺的王麻子一部启示录,做服务、用好人才、做好本分的精髓在神木被领会、践行。
法理先行,有规矩能成方圆
刘俐锖认为,化妆品专营店女性员工占绝大多数难管理是一个伪命题,按他的话讲,“这并不是一件要特别对待的事”,尤其是在当今。目前,神龙商贸有限公司统一管理旗下三大业务分支,聘用了多位专职经理进行分管,并且有自己的法律顾问。刘俐锖介绍说,公司目前的制度建设和经营模式已经受过法律公证,运作成熟稳定。他们认为,“王麻子”的名字的确个性化,随大众入流,然而在现代化公司经营的大潮里,规范的制度是必须而且必要的。倘若公司员工触犯了法律底线,必将诉诸于法律。
这是源于2005年就发生过这么一件真事,王麻子美妆正在批发零售业务,由各位业务员四处跑市场。其中,一位业务员将货物批发出去后,收的不到一万元的款项。这位业务员一时兴起喝了点小酒,把业务所得款竟花掉了。在获悉情况后,公司首先派人上他的家里去要款,家里人不闻不问,吃了闭门羹,等到公司人员多次上门向其家人讲事件的严重性,也是爱理不理。无奈之下,王麻子美妆把这位业务员的事情转交给公司律师,才挽回了这笔损失。刘俐锖没有再过多提及这位业务员情况和处理结果,源于公司一直存在的法律保护意识,自此事件后王麻子美妆再未发生过需要上公安机关及法庭解决的纠纷和案件。
与之息息相关的是,王麻子美妆近200号人依托神龙商贸已经逐步建立起培训部,有一套完善的公司成员培训体系。刘俐锖介绍,在此上的投入以数十万元计。源于越来越庞大的公司业务和规模,高层领导一直比较注重对整个公司内外进行充电。其培训主要来源有三,一是多年酝酿建成的自有培训部班子,二是由厂方、品牌方提供的培训讲师,面向店员、店长。三是与市场上专业的培训管理公司保持长期合作关系,负责指导公司内部管理、规划。
培训内容则细分为三大块,第一个就是企业文化,还有就是针对基层员工、中层管理者、高层领导教育团队建设理念,以及了解、优化公司形态和架构。再者,是执行力。与之交相辉映的是,在基层分店,员工配置、分工和工作流程,店长都了然于心。记者在同十二店店长折丽交谈过程中,折丽感慨道:“我身为店长(既是员工,也是十二店的领头羊),让员工站在我的立场上考虑问题,员工能以老板的心态去做事。作为老板,首先要让员工对你认可,心甘情愿为你做事。在情感上、以身作则的示范中要做到位。就像狼在一个团队的领导力。虽然(我)没有做老板,但平时会在老板的角度去想问题做事情,也会教育员工把店当作自己的店去做,其实是在为你自己打工。”
规范的制度和成熟的模式、专业的服务队伍使得王麻子美妆连锁有了无限发展空间,现如今王麻子美妆拥有10家直营店和8家加盟店(分布在乡镇、榆林市区)。
以情动人、将心比心,做赚钱以外之事
作为张洺的一位老朋友,也是王麻子美妆的元老,刘俐锖这位神木本地汉子,毫不掩饰其溢美之词。有热血、有责任心,简简单单六个字就是他对张洺的评价。他还借用了张洺一句常挂在嘴边的话:“做化妆品,大家不只是为了赚钱,也要为社会献一些微薄之力”。
不谋而合,折丽对当初在总经理张洺手把手引导下工作的往事记忆犹新。2000年,结束了三年代教生活的折丽经人介绍从农村奔向县城,抱着试一试的心态进入王麻子美妆商贸店实习,这家店也是张洺本人亲自带队管理。与其他一同进去的人相比,她已婚、高中未念完、无实际销售经验,十分担心将不会被聘用。一段时间过去了,折丽最终凭借勤奋好学、认真的劲头,在一次同老总张洺办公室谈话之后,她是那一批次唯一被录取的人。现今说起来,折丽还是很感意外和惊喜,直言这是“破格录取”。
不仅如此,折丽本人也在无形中受到老总张洺的影响,对于工作一丝不苟,负责到底。当记者向她打听照片上张洺为何40多岁就看起来有些白头发时,她语速加快、有些激动。她印象很深刻的是,张洺在周会中向他们常讲:“在做人这方面也好,在生意方面,人要有信用”,至于老总以300元钱发屋起家的故事,经人口耳相传,也成为员工励志经典。
一般来说,企业做公益慈善事业更多是企业形象和企业主自身的事情,王麻子美妆对其员工同样是出于社会责任心的培育。事实上,王麻子热心于帮助社会老弱孤残群体的事迹早已经见诸报端,近些年不仅有公司内部组织的,也会有当地政府部门主动联合公司参加此类活动。刘俐锖强调的是,无论是公司内部自发,还是政府部门组织,对于公司员工都以鼓励为主,引导和动员的作用更明显一些。
刘俐锖十分推崇责任意识,在其QQ签名上一直保留着“责任胜于能力”这句话,毕竟在王麻子创立之初,他就已经是张洺的合伙人和兄弟。这也与公司渐渐发展壮大有关,张洺和他的合伙人都认为,企业家身上也要流淌着热血,财富还是要“取之于民,用之于民”。
据刘俐锖介绍,公司平均年薪约为5~6万,其中在店长这部分,年收入达到十几万,甚至二十万的情况也有,这在神木应该说得上是一笔可观的收入。据折丽介绍,王麻子的每个店都有指定经营任务,按区域分别,也就是能者多劳。
她也反映,在榆林市,目前她的店员月薪不会低于2000。如此一来公司有另设评奖,每个店子从服务、销量最佳的标准对员工进行月度评选,直至年底或六次以上优秀奖,年终时会再次获得优秀员工年终奖。这位与王麻子美妆有14年交情的店长,自己本身就是一个标本和典范,我们不能否认的是,化妆品专营店从业人员一直以流动性大、门槛低、年轻化自由化为标签,也面临着收入水平偏低、保障不完善和工作压力的情况。因此,关怀与被关怀、救助与被救助更容易发生在这一群体身上,参与社会公益和现出爱心无疑让他们的内心能感受到温暖。其中一部分人,也需要被关怀、被救助、被温暖。
同提高员工整体销售水平、促进收入的出发点不同,员工的私事他们也会要“插一把”。针对基层员工及其家庭的突发性事件造成经济困难、经济窘迫的情况,公司同样会有相关补助。用折丽的话来说,这是在“亲自保住”他们。“如此一来,进了王麻子以后就不想离开了。”
北京王麻子依靠一把刀剪穿越历史风云依旧活跃在“中国制造”的舞台,神木张洺从一把剪刀起家,把“王麻子”品牌全面开花。选一把剪刀有讲究,讲眼光、讲“三看、两试”,王麻子不会想到,若干年后远在千里之外的神木,也有一个王麻子美妆,取其精髓恰到好处,把其挑选工具的策略转化为现代公司的人才经营之道,把消费买卖时代的讲究延续、应用到化妆品店,完成了一次形不似而神似的精神传承。