今年3月15日，新《消费者权益保护法》开始实施，距今，新法落地已近3月，情况怎样?结果显示：多地网购投诉量增长，消费者“后悔权”的真正落地仍然需要规则细化。
以上海为例，据悉，新消法实施至今，上海共受理了各类投诉2万多件，同比去年上涨了22.5%。网购投诉超过6000件，相比去年同期上涨了1.2倍，增幅最大，其中，有近四成反映退货难。
据了解，在淘宝等众多卖家网页，它们主页或宝贝链接上标注“不接受退货”，有的是给退货设置额外条件。对此，卖家表示，小卖家本小利微，尤其是小商品，来回运费比订单价还高，如果还有买家或竞争对手搞恶意退货，实在是“伤不起”。而那些规模较大的电商网站，对新消法的实施也存在各种各样的问题。比如七天无理由退货可以，但要收10%的“折旧费”。
又如“折旧费”，易迅网此前通过商品页面“深度链接”的方式告知，而没有在消费者购买过程中明确。4月中旬，上海市消保委约谈它要求其整改。另一个被点名约谈的知名电商网站是大众点评网，它提供的团购券存在与宣传不符、退款无门等问题，投诉量也是很大的。目前，这两家电商企业都已经根据新消法要求落实整改。
近日，中消协还专门召开了网购企业座谈会，听取11家国内大型网购企业落实新消法规定的情况，并要求公开承诺“七天无理由退货”。
