如果说小米在跟用户沟通上走得太远，雷军本人又太具传奇性，其他企业短期内很难模仿和借鉴。那么同为化妆品企业，山西三晋日化化妆品店的一些用户沟通技巧或许更具实操性。

　　以三晋日化的一个校区店为例，这个理工科大学共有2万多学生，女生在1万左右，三晋日化的公共号开通不到一年，校区粉丝达到3000多人，对校区目标客户全体的覆盖率超过30%(目标群体仅限女生)，此店每年的营业额超过500多万。针对的是学生群体，三晋日化总经理李辉本人也是80后，这种土壤似乎更适合微营销的生长。李辉告诉《洗涤化妆品周报》记者，其实很多微营销的技巧大家都知道，但坚持去做很难，很多商家图新鲜去尝试，但一段时间不见效果就放弃了。用户沟通是持久战，除了技巧，更拼毅力和耐力。

　　李辉表示，想让用户扫码关注，送赠品或小样装是业内通用的做法，三晋日化目前采用扫码关注送面膜，加一个粉成本在3元左右，这个不难，难点在于持续保持用户的活跃度和关注度。在李辉看来，要想与用户持久的良性沟通，第一步是做好官微内容。好的标准是用户喜欢并觉得有价值。官微针对女大学生群体感兴趣的内容，诸如时尚资讯、护肤常识和心理情感等方面的东西定期做一些推送。为了提高点击率，每篇文章的标题也是力求新颖，有冲击力。李辉表示，现在每个人关注的微信公共号多达几十个，标题太过平淡，会直接影响点击率，当然内容的价值是基础。一般来说，每周7天，会有一天或者两天穿插一些特价产品或新品促销信息，这样的频率不至于引起用户反感。

　　做好了内容，下面就要互动了。不然还是各说各话，而非对话，产生不了交集。三晋日化目前采用的做法是：一扫二分享三集赞，三重礼品任你拿!循序渐进，将每个粉丝的传播力最大化利用。具体来讲，第一步，扫码关注有面膜送;第二步，活用粉丝的力量，让粉丝把信息分享到朋友圈会有二重礼品;第三步，粉丝分享的信息引起朋友圈关注集赞，集赞达到一定数量会有第三重大礼，如此舍得孩子自然也套得住狼。这三部曲是配合门店活动一起的，分享的也是门店近期的促销活动信息。

　　信息成功传输出去了，仍不意味着进店率和成交率一定会上升。三晋还有一杀手锏——配合门店活动，定期在微信好友里抽奖。获奖者回复官微选择自己想要的礼品，并附上电话号码，就可以领奖了。抽奖活动因为充满不确定性，会激起大家的兴趣和关注度。

　　简而言之，要想与用户达成良性沟通，就必须具备用户思维，找到用户的兴趣点，并与之互动，这样才能提高用户黏性。

　　扫一扫，而不止于扫，扫码关注只是万里长征第一步，重要的是扫码之后，如何跟用户保持沟通，提高用户黏性，培养一批忠实客户。