营销渠道对于品牌的创建至关重要,对于化妆品来说,营销渠道对于品牌价值的提升更加是重中之重。由于化妆品的独特消费心理和消费特征,很多女性消费者会对化妆品品牌与营销渠道结合起来产生认知,尤其是化妆品的零售终端渠道,更是女性消费者判断化妆品品牌的重要参考依据。比如很多女性习惯在商场购买其钟爱的化妆品,她们会认为,只有商场里销售的化妆品才是知名品牌,而超市里的化妆品品牌基本上不在其考虑范围之内。再比如很多带有特殊功能的化妆品,如祛痘,消费者喜欢到专业的美容院进行采购,认为这样可以保证化妆品品质和专业的功效。
针对营销渠道对于消费者选购化妆品和化妆品品牌创建的独特效用,笔者就打造强势化妆品品牌的营销渠道构建进行了详细的调查研究后发现,强势化妆品品牌的营销渠道“三驾马车”,即核心销售渠道、品牌功效渠道、互动体验渠道。
核心销售渠道
所谓化妆品的核心销售渠道,是指该渠道能够给该化妆品品牌带来最大比重销售额,是决定该品牌成为强势品牌的主要销售渠道。
绝大多数化妆品品牌的核心销售渠道是传统的流通渠道、现代商场渠道和现代超市渠道。很多消费者通过化妆品品牌所走的渠道,就可以判断化妆品品牌的价值。
不同于许多本土化妆品品牌一开始从专营店入手、强势崛起后再自下而上“跨界”进入商超等渠道的发展路径,相宜本草从创立之初便瞄准了更为高端的KA渠道,并且坚持了下来。
当然,不同的产品和品牌所选择的核心销售渠道也有所不同,这与品牌定位有关。品牌定位于中高端消费群,核心销售渠道选择大型百货渠道是比较常见的做法;品牌定位为低端普通消费群,核心销售渠道选择普通商超渠道或者传统流通渠道是比较合适的。大宝品牌化妆品二十年来始终成为普通人的化妆品选择,就是缘于其品牌构建围绕核心销售渠道来进行,其核心销售渠道就是普通百姓能够随处可见的普通商超和零售食品店,使得大宝成就了“要想皮肤好,早晚用大宝”的亲民品牌形象,也成就了大宝最普通的化妆品强势品牌形象。
品牌功效渠道
所谓化妆品的品牌功效渠道,是能够促使消费者对该化妆品品牌产生强烈的品牌认知和产品功效认知的渠道。通过这一渠道的运营,使得化妆品品牌知识结构和产品功效认知产生更加全面的领悟。
实力型化妆品品牌,往往采用品牌专营店作为品牌功效渠道。为了保证品牌功效渠道发挥最大化作用,很多企业往往采取提供与核心销售渠道完全不同的产品、不同的价格和不同的营销推广模式,达到品牌功效渠道的特定作用。相宜本草的做法是,将渠道完全分开,为各个渠道设计专供产品,这一做法,有效避免了互相干扰。
很多具有较强化妆品产品概念的品牌,通常也会采取美容院、药妆、药店等渠道作为品牌功效渠道,通过建立独特的品牌功效渠道的营销模式体系来完善该渠道的运营,使得该渠道打下强烈的品牌知识结构和产品功效的印记,有力地推动化妆品强势品牌的创建。
化妆品品牌功效渠道的文化性就非常重要,它要能够体现出品牌理念和价值观。化妆品是一种最具文化性的产品,它能够体现出一个人的审美观、价值观、文化修养、个性特征等,化妆品品牌功效渠道就要系统地发挥其推介品牌理念和产品核心概念能力的作用。
互动体验渠道
所谓化妆品互动体验渠道,是指能够通过这一渠道体系的构建来实现与目标消费群体的互动增强消费体验的目的。随着市场营销进入到营销革命3.0时代,消费者已经成为市场营销的被动接受者转变为市场营销的主动参与者,与消费者互动,引入消费者创造价值,同消费者共同完成品牌营销活动,已经成为新营销时代的不二选择。
近年来,随着互联网的快速发展,互联网思维已经被引入到传统企业当中。互联网思维下,很多化妆品品牌开始引入消费者创造价值,把互联网销售渠道和互联网营销推广有机结合起来,有机地将化妆品销售与化妆品营销推广紧密地结合在一起,建立起强烈的互动体验营销渠道,以此来创造与消费者互动沟通的空间。
当然,并不是所有的化妆品品牌都会选择互联网渠道作为互动体验营销渠道,也有将一些特殊的营销渠道作为化妆品品牌的互动体验营销渠道,比如美容院渠道,比如企业的品牌专营店渠道等等。
笔者认为,随着80后90后新生代消费群的崛起,针对这部分消费人群的化妆品互动体验营销渠道呈现出一种混合式的发展模式,很多具备互联网思维的传统化妆品品牌开始着手建设O2O式的互动体验营销渠道,通过互联网在线互动体验的建立和线下互动体验渠道的建立,实现在线消费体验和线下实体消费体验的有机结合,发挥O2O模式在面对新生代消费群的优势,更加全面地完成化妆品品牌提供给新生代消费群的互动体验需求。
化妆品营销渠道越来越趋于宽泛性,然而,能够成就化妆品强势品牌的营销渠道却越来越聚焦。在这样一个化妆品营销的大背景之下,品牌越来越需要来自不同营销渠道的强力营销支撑,以提升化妆品品牌的品牌力,从而反过来,使得品牌力推动产品销售力的提升。因此,笔者不得不再次强调,在这个线上线下渠道群雄并起的“营销乱世”里,“渠道为王”赋予了品牌新的内涵和意义,在化妆品行业里,核心销售渠道、品牌功效渠道、互动体验渠道这“三驾马车”对于品牌构建将发挥不可替代的作用。(有删节,原文请参看2014年第4期《洗涤化妆品周报》)