专营店未来出路在何方？早前在谈与屈臣氏竞争，与同行竞争，但如今专营店竞争对象是其他行业，如手机店、服装店、饮品店。“化妆品店未来应该是努力发展成为主流项目，如同肯德基、麦当劳一样普遍分布，这个专营店渠道才成功”。

　　本土化妆品店，话说“黄金十年”已经过去。2013年年末，记者了解到终端零售最大呼声的是：销售淡季、压力上升、电商冲击、渠道边缘等问题。整个渠道，貌似出现了并不乐观的“怨声”，诸如：竞争激烈、成本上升、增长减速、利润趋微。所有的问题归结起来，最核心的问题在哪里？

　　日化营销专家吴志刚介绍：“E时代本土化妆品的危机，行业问题、竞争压力、成本都不是关键，目前化妆品店遇到的最大问题是顾客流失。”

　　本土化妆品商品结构存在了诸多“罪名”，造成化妆品店无形与有形的顾客流失。记者在跑终端零售市场时，感受最深的是商品同质，缺乏店铺定位、没有目标商品。在本土化妆品店，我们都能看到几大常规性品牌，比如妮维雅、OLAY、欧莱雅、泊美，以至于业内终端店老板称其为流通品。

　　日化营销专家吴志刚说：“日化店告别黄金十年进入剩者为王的年代，新一代的代理商与化妆品店必须关注用户需求、店铺人流、自然动销、顾客体验、商品坪效。对未来化妆品店与代理商而言，比商品利润更重要的是指标将是用户购买频率以及商品周转率。”从2013开始，整个化妆品店将进入3年的盘整期。接下来的时间点，每个化妆品店都应该思考有哪些原因造成“顾客流失”，如何应对和调整顾客流失问题。

　　化妆品店顾客流失有“五宗罪”？

　　一宗罪是产品不全，没有消费者想要的商品；二宗罪是价格虚高，信息壁垒打破，消费者行为改变，电商渠道崛起；三宗罪是商品品质，缺乏店铺定位，没有目标商品；四宗罪是便利缺乏，只关注利润率，高返店率商品缺乏；五宗罪是不再新鲜，店内风格、结构、装修等不新潮、不时尚、不国际、不时令。

　　其中，店铺顾客流失的本质原因是商品结构与品牌结构高度同质化。终端店老板常说，他在某某县上开了8、9家化妆品店，造成垄断或者造势，但是县上的顾客量稳定，8家店同样会带来顾客分流，一位忠实的顾客不去第一店就是第二店消费，实际上新增的顾客并不多。另外，每家店卖的都是一样的东西，你卖欧莱雅，我也卖欧莱雅，你卖资生堂，我家也卖资生堂，家家卖一样货的时候，一个镇里，一个县里，就10万人，当然就全部分流掉了。

　　价格虚高，同样会来带顾客分流。消费者看中店内的产品，第一件事会问价格，紧接着会上百度或贴吧了解这一款产品的品质，最后上淘宝了解该产品的普遍价格。如果实体店内的该产品的价格同网上的价格相差不大，消费者会考虑到网店的物流、无体验等弊端，最后在实体店消费，如果该产品的价格与网店的价格相差很大，消费者会选择网店购买。

　　信息无壁垒的时代，电商冲击实体店，双十一一天带来360亿营业额。传统实体店竞争失败，究其根本是传统零售店丧失优势在于价格虚高与购物的方便性缺乏。价格虚高，导致很多顾客流失流向电商；购物的方便性缺乏，又让顾客流失向商超与便利店。

　　面对化妆品店的“五宗罪”，有哪些应对措施？有人建议，进行“爆品引流”，进行“品类管理”。本土化妆品店必须要以品类综合性的管理来运作店铺，选择好品类、好品牌，以消费者为导向获得有效的消费者返店率解决客流与现金流。