目前来说化妆品专营店经过近几年的快速成长，已经遭遇到一个何去何从的发展瓶颈。这些瓶颈呈现为一个个让人无法回避的疑问。一些强势的店铺想壮大，却无法破解模式复制的难题，而一些弱势的店铺想生存，却还在价格竞争的苦海里挣扎，但更多的化妆品专营店在困惑与茫然间更陷入同质化竞争的血腥“红海”之中。这些问题时刻拷问那些有志与持续成长的本土化妆品店从业者，更在激励他们破解疑难不断改进向全新空间迈进与成长。然而要想让化妆品专营店持续稳定发展，首先面对第一个难题是如何拓客引流。
化妆品专营店是直接面向消费者的终端，起到极其重要的桥梁沟通作用。目前来说一个消费者从刚开始迈进这家店到认可这家店到成为一个忠诚客户是需要一定的时间成本。我们一起来看一下江西省一家化妆品专营店与消费者实际沟通互动的案例：
一、知己知彼。考虑到不同的顾客的消费习惯和消费需求是完全不同的，这家化妆品专营店首先对自己本店消费者做一些心理与需求方面调查与分析，发现本店的顾客为20至35岁年龄层次女性居多。她们大部份对于自己的肌肤存在的问题，该使用哪一种产品哪一个品牌是比较模糊的没有一个明确的使用概念，喜欢去尝试一些新奇产品体念，比较感性注重于自己的内心感受。而且已经从最基本的保养上升到更加多元化的方式。化妆成为这部分女性的重要功课，外出化妆的比例占90.7％，并且66.09%化妆的时间花费在10-30分钟。
二、午后下午茶。根据这些数据，这家化妆品专营店做出了策略调整，改变以往的滔滔不绝的介绍产品，而是更加注重与消费者进行内心沟通，注意去倾听她们内心的真实感受。创造出更加舒缓的外部环境来为其减少购物的压力。于是便孕育而生了午后下午茶。下午茶的时光，如此悠闲精致。红茶、绿茶、精美的瓷器，很多消费者在琳琅满目的商品面前，慵懒的品着玫瑰花瓣的清香，就着若隐若现的旋律手捧最新时尚刊物。时不时的与销售顾问轻松的聊聊，解决好肌肤问题同时再化好一个清新的妆容。愉悦的心情仿佛让整个人都焕然一新，平添了几分购物的享受与乐趣。
三、拓客杀手锏。午后下午茶是这家化妆品专营店加强与消费者进行互动沟通，成功留客的首要基本条件。然而更重要的是如何更加快速的拓客引流就必须使出杀手锏——陌生采单。把店内所有的BA分成几个小组，轮流在大型百货，机关单位等门口进行陌生采单。与陌生顾客沟通的BA们都是经过专业化的流程系统培训过的，每一个动作每个眼神每一句话都是精心专业设计的。
这种精心为客户量身定做.系列的小型的美妆下午茶，让美丽以分享的方式更加迸发出新的光彩，化妆品专营店以这种方式深刻挖掘出消费者对于美的内在追求。同时为这家化妆品专营店真正赢得拓客之王的美誉！
