《甄嬛传》里后宫的女人们，能在后宫长期呼风唤雨，除了后宫剧必备的“城府”之外，作为女人，每个人都有惊鸿一瞥之处，所谓知己知彼，百战不殆。让诸多本土专营店闻风丧胆的屈臣氏，在消费者研究方面更是不再话下，她不仅仅是一个零售商，更是一个攻心高手，将消费者的心牢牢锁住。

　　据不完全统计，屈臣氏的抽取式卫生纸创下年销售量近1400万包的神话，1400万包是什么概念？叠加起来的高度相当于2041座508米高的中国台北101大楼；蒂芬尼亚无油感清爽洁颜油，曾创下亮相半年售出超过6.2万瓶、平均月销售额破万瓶的记录。

　　如此辉煌的战绩，一方面让大部分国内化妆品门店“羡慕嫉妒恨”，另一方面，让屈臣氏更加对自有品牌委以重任。据屈臣氏相关高层透露，自有品牌未来的长远目标是做到整体业务的30%。此外，有报道称，在上海等城市，屈臣氏开设专门销售自有品牌的门店，就目前发展情况来看，还处于尝试阶段。

　　屈臣氏天丝面膜的材质采用“天丝纤维”，共有7个系列，外包装分别对应不同的颜色和不同的卡通小女孩，“暖色调”和“萌态十足”，从视觉感官上来看，刚好符合年轻消费者的口味。

　　据了解，屈臣氏将目标消费群体定位为18-35岁的年轻女性，从消费心理上来讲，这个年轻群体倾向于创新的产品，她们追求个性化与自我满足。而天丝面膜不管是外包装还是从内材质，都是从年轻消费者的需求出发，意在引领夏季“轻补水”的时尚风潮。

　　除了满足年轻消费者的需求，屈臣氏还会创造她们的需求，让她们对屈臣氏爱得“死心塌地”。

　　有资料显示，不少女性消费者在穿高跟鞋被磨脚问题所困扰。针对她们的这一需求，屈臣氏研发出脚掌贴、脚后跟贴等小物件。也许这些小物件都没能被消费者想到过，但正是这些基于消费者需求而研发的自有商品，在业界打出了名气。

　　任何门店的生存基础是消费群体，自有品牌的生存基础也不例外。某专营店老板在接受《洗涤化妆品周报》记者采访时表示，屈臣氏自有品牌发展的基本原因是，在准确定位的基础上日积月累培养起来的消费者忠诚度。据了解，在屈臣氏对近600名女性消费者有关个人生活理念的调查中显示：有超过85%的被访者认为，屈臣氏品牌品种尤其是女性护肤品和化妆品的丰富和精致，是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素。

　　“擅于攻心术，对消费者的准确定位是屈臣氏自有品牌一路高歌的关键。”孙授诚如是表示。