被誉为“畿南古郡”的河北冀州古城，不仅具有悠久的历史，还是我国古代九州之首。冀州市发展起步较晚，到1996年才成为地级市。而1992年，一个以代理霞飞品牌为主的化妆品专营店——洁美日化诞生在“九州之首”，并以自己独特而又优越的亲民个性，传达了洁美日化将在女性市场上传递更多的幸福与美丽、将在市场上一展英姿，掀起一轮时尚个人护理用品蜕变的自信与决心。

　　与洁美日化的老板谢世英的访谈比想象中的要顺利，缘是他的平易近人与谦逊有礼。当问到何以把洁美日化经营得如此有声有色时，谢世英对《洗涤化妆品周报》的记者说：“在日化这个行业，人好、货好、信誉好，是把生意做好的通用法则。我只不过是在努力践行这个法则。”这就是谢世英做生意的“三件宝”。

　　“人字虽然只有两笔，一撇一捺，但却不好写。这两笔内涵丰富、哲理深奥，有一笔没写好，那便是人生败笔。我在事业上讲求的‘人’字，一笔是诚信，一笔是服务。”谢世英说道，1992年，谢世英和妻子刚开店的时候一天才卖几十块钱，一个月下来的营业额刚够交房租的，生活确实很窘迫，这也让他意识到创业不像读书，一天可以过好多年，而是必须一步一个脚印走，在探索中发展。

　　店铺要想得到长久经营，提高经营效益，首先要得到社会的承认和用户的认可，只有对客户真诚负责才能得到相应的回报。他坚持以诚信经营为本，以顾客为导向，但凡有顾客进店都会微笑贴心服务，针对消费者选定的产品进行介绍，如果觉得顾客的皮肤不适合有关产品才推荐使用其他品牌的，以免给顾客造成进店就推销的印象。

　　洁美日化所代理的品牌在质量上的把关是非常严格的，如果在店内购买的产品使用时出现皮肤过敏或其他不舒服的症状随时可带来调换，切实维护消费者的利益。但在对顾客服务的过程中有时难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而出现顾客抱怨的现象，谢世英认为，正确处理顾客抱怨，已成为经营上重要的一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的不满情绪，那么化妆品店的经营将成功了一半。

　　经营了三四年之后，谢世英的店铺逐步发展上了轨道。同时，由于其诚信经营的良好声誉也赢得了一些忠实的老客户，广开客源，店里经常会出现顾客爆满的状况。而现在，谢世英拥有一家老店和一家小型的护肤品店，一大一小坚持“品质经营”。

　　与其他店不同，在经营的战略上，谢世英从不打价格战。洁美日化已经经营20多年了，其良好的信誉在业界也小有名气，不少人都是慕名而去或是通过亲友的介绍。店里经常通过一些消费者的体验活动来打开知名度。

　　在2012年，洁美日化作为河北省衡水市的代表被抽检几十种化妆品，质量全部达标。其中包括自然堂、百雀羚等一些品牌。谈起代理品牌的问题，谢世英有自己的看法：“在代理品牌的选择上，我认为，一定要符合以下三点：一，主要代理全国知名的品牌，这些品牌必须要有先进的经营理念和长期发展的思路。二，要适合当地消费需求，要长期稳定，产品的生命力要强。三，品牌的售后服务一定要好，信誉度要高。”

　　目前洁美日化主要代理品牌有资生堂、妮维雅、悠莱等等。在护肤品方面，去年的回款有200多万，与2011年相比，有10%的增幅，现在店铺每天大概有七八千的销售额，人少的时候也能达到五六千，如此可人的业绩谢世英将它归为售后服务的功劳。

　　“售后服务，虽然是一个老生常谈的问题，却也是一个至今都未能得到很好解决的问题，多数厂家商家都注重于如何赶紧把产品卖了，卖了就算完了，这只是眼前的利益，长远来看并不利于店铺的发展，特别是消费者，一次消费的不快可以使商家损失不少连带顾客。言出必行、信用守时，这是一个人立世的根本，也是店铺得以发展壮大的保证。一个失去信用的个人和企业，是无法取得顾客的认同和推崇的，更谈不上消费者的忠诚度啦。”在与记者的交谈中，谢世英反复强调售后服务，他认为，这也是他的实体店受网络和电商冲击较小的重要武器。

　　“一直以来我们很看中服务和信誉，但还有很多做的不好的地方需要完善，只有不断发现问题、解决问题才能使洁美日化成为特色、优质、专业的化妆品店，更好地为消费者服务。”谢世英告诉记者，河北的日化市场依然存在很多机遇，在经营方面他也会借鉴那些做的成功的专营店的经验，取长补短，使洁美日化得到更好的发展。