一走进漯河市美源化妆行，伴随着舒缓的音乐，美导热情的迎了上来。记者问：“张总在吗?”顺着美导的手指的方向望去，一张灿烂的笑脸立时映入记者眼帘。

　　在春末的一个下午，记者走进了美源化妆行，当天漯河的天气不是很好，有点飞沙走石，但是一走进美源的店里，悠扬的音乐、热情的美导、和气的老板，这一切营造出来的环境，让人不禁感到一股暖流涌上心头。

　　“我不是生意人”

　　当记者走过去，说明采访的来意，正在忙碌着整理账单的张红霞停下了手中的活，微笑着和记者聊了起来。

　　美源化妆行位于漯河市老街中华市场，该地段属于漯河市繁华的核心商圈，附近云集了永冠百货、千盛百货、丹尼斯广场、新玛特广场、新天地商业步行街等商业场所，也汇集了漯河密度最大的化妆品销售终端。一方面，专柜、KA渠道密集，另外一方面，漯河最具实力的专营店都安营扎寨于此。那么，美源化妆行能够在如此激烈的市场竞争中屹立于不败之地的诀窍有哪些?

　　“我不是生意人，不会想那些，只会脚踏实地做生意”。实际上，“我不是生意人”是记者在采访中听张红霞说得最多的一句话。自1995年8月成立以来，美源化妆行就在张红霞脚踏实地的经营下，一步一步赢得了消费者的认可与信赖。

　　对于如此激烈的市场竞争态势，张红霞认为，既然无法改变市场的客观态势，就得去适应它，寻找适合自己的生存之道。在她看来，区域性的连锁店主要通过规模优势来做快消，正所谓“船小好调头”， 单店在提供个性化的服务方面具有得天独厚的优势，这些是讲求标准化、模式化管理的连锁店所不具备的。“我们做售后、做服务、做回访。”张红晓表示“现在可多的是做体验”。

　　对于提供哪些具体的服务，张红霞呵呵一笑：“其实服务吧，也没有啥特别的，可简单的，我觉得做生意跟做人一样，只要你真心的为顾客着想，真诚的为他们服务，给他们服务好，即使这一次他们没有买东西，没关系，下一次她还会来的。”她表示，她非常认可一种说法，就是做人要学会三种乐法：即助人为乐，知足常乐，自得其乐。

　　“用心去做好”

　　打开张红霞的腾讯微博，其中一条给记者留下了深刻的印象：“每日五省：1、反省自己的行动，计划的执行了没有，执行的怎么样?2、反省自己的思想，放松了没有，是否是有新的感悟;3、反省团队的行动，大家有没有各司其职，该做的是否全部做好;4、反省团队的思想，有没有反对的声音，要及时沟通;5、反省自己的明天计划，哪些需要提升，哪些需要改变。”.

　　在与张红霞的交流中，她也多次提到“用心”，而这也是每一个到过美源化妆行的人所能感受得到的。这个用心，不仅仅是对顾客，还包括对品牌供应商、对员工。“用心”，说起来很好听也很容易，但要做到却不容易。“我不会说得多么好，我都是用行动做到”。张红霞说。是的，她的确做到了。

　　就以选择品牌为例，张红霞就表示，她不会轻易的更换品牌，在选品牌之前看准看好。比如不能仅仅看产品的利润，而且让人大跌眼镜的是，她说，“不能仅仅看厂家的推动力度，最重要的是看产品的质量，只要产品质量好，就是对顾客的负责。”在美源化妆行有一个品牌是从1997年开始做的，这个品牌的质量不错，但是在河南市场的销量并不怎么样，但是张红霞一直坚持做了下来。谈及原因，她呵呵一笑：“做久了，真的有感情了，舍不得放弃”。在她的努力下，该品牌在美源化妆行的销量还是不错的。

　　对于顾客，她一再强调的是，这么多年“没有啥奇招，没有啥妙计”，只是脚踏实地，真心的去为顾客服务。“不要怕付出，付出就会有收获，眼光放长远就好。”

　　实际上，美源化妆行在营造一种温馨、舒适的购物环境上的确是非常用心的。红色的中岛柜上，恰到好处的拜访一盆郁郁葱葱的吊兰，给人一种清新自然而生机勃勃的感觉。

　　记者开玩笑的问道，您店里的员工都是一群90后的小女孩，与他们在一起是不是会有代沟?在管理上，如何跨能够与他们做好有效沟通?张红霞说，对她们，我也是用心交流，我觉得用心去沟通，充分的相信他们。

　　对于张红霞和美源化妆行的努力，顾客给予了肯定与认可——门庭若市的顾客就是证明;社会给予了肯定与认可——美源化妆行多次被漯河市消协评为“消费者信得过单位”，被漯河市工商局评为“诚信经营单位”;员工给予了认可与肯定——一提到“张姐”和美源化妆行，她们的脸上洋溢着幸福与自豪。

　　“做人不成功，成功是暂时的;做人成功，不成功也是暂时的。”这是张红霞非常喜欢的一句话，但是，我们可以看出，张红霞不仅做事是成功的，而且做人更是成功的!