对于“美丽事业”的问题,一直未曾停止过,从消费理性来看,皮囊之美不可靠,时光容易把人抛,再好的美容机构也只能给你加一点安慰剂,授予你一面心灵上的魔法小镜,让你念念有辞地暗示自己:魔镜,魔镜,我最美。于是乎,真以为自己再次搭上了青春快车,一路欢歌,且行且撒钞票。
不过,不期而至的红疹就是一个充满隐喻意义的事物,与自然规律强行对抗,毕竟只能是一出短暂的梦境,在梦中,确实是最美的时光,但一旦梦醒了,满身都是红疹,跌回现实不堪看,只留下沉重的账单与失落的心。
回过头来看美容机构,这样前恭后倨的嘴脸,可能是许多出入过美容院的女子都有的经验。作为一家商业机构,提供的产品何况还是“美丽事业”,属于服务行业,服务行业应有服务精神,美容事业应有美丽心灵。可惜的是,我们现在看到的是,服务精神缺失,美丽心灵罕见。作为从事“美丽事业”的服务行业,靠着诡辩,固然能应付得了区区一个消费者的诉求,但长远来看,无异于为虚火旺盛的美容业降火,虽然失之于柳小姐,但亦有可能为所有的正迈步走进美容院的女士提了个醒,此处有红疹,慎之,慎之。
长久以来,许多人诧异,何以韩国的美容业能健康发展,而中国号称引进了“神马”技术,却一直诉讼不断。对照柳小姐一案,我们或许能得到一线启发。不靠实打实的技术服务,出了纰漏,却祭出变脸术,俨然就是店大欺客的气场,不仅原来的钱退不了,还得倒给钱。按照店家逻辑,美容过程中皮肤出现了问题,只要红疹自己不开口说是由什么导致的,美容店就可以一律推脱下去。因为红疹不说话,所以,店家下一步不妨反告柳小姐讹诈,让美丽处处见,美丽法庭见。
故此,该案对迷恋美容的女士应有提醒作用,美丽要看得见,服务质量也要看得见,在选择服务机构时尤其要睁大眼睛看。