位于温州市人民中路第一桥黄氏乐燕化妆品总汇已有几十年的历史，其店经营着资生堂、高丝、佳丽宝、梦妆、毛戈平，VOV、爱丽等多个国内外一线品牌。目前黄氏乐燕化妆品总汇在浙江省有多家分店，销售额也都十分可观，并且获得多个知名高档品牌的销售冠军。

　　黄氏乐燕化妆品总汇是怎么取得这样骄人的成绩？作为一家民营企业，又是如何在业内的知名度亟亟攀升的？总经理杨乐燕在接受《洗涤化妆品周报》记者的采访时告诉记者，选择品牌定位要明确，耐心与优质的服务是黄氏乐燕的取胜之道。

　　取得顾客信任的秘诀

　　杨乐燕跟记者聊到，做生意难免会有些波折，难免有些不顺心的事情，在刚开业初也曾被顾客怀疑、不信任、不理睬。下面这个小故事，或许有些老板会深有体会。和往常一样，杨乐燕用她那阳光，热情的笑容接待了一位顾客，所不同的是这位顾客在不听取她的强烈建议下，仍然坚持要购买她自己认为适合她的产品，然而杨乐燕本着对顾客的负责任态度再加上那套产品价格昂贵，于是乎她给那位顾客配送了一套试用装，再三的叮嘱她要先用试用装，在没有过敏的情况下，再用卖品。这样既不会浪费顾客的消费，也避免了以后的纠纷。。。遗憾的是两个月后，这位顾客拿着只剩下寥寥无几的卖品要求退换产品。最后的结果大家应该可以猜想的到吧。数年来，这位顾客依旧出现在她店里消费，甚至带来了许多客源。这件事也启发了杨乐燕，她说："我们是做服务行业的，只要我们本着负责，真诚的心，相信我的耐心和宽容会感动他们。"凭着自己的耐心和优质服务，渐渐的，黄氏乐燕不只被顾客，更被许多业内人士所接受和认可，而杨乐燕自己本身乐观爽朗的性格，也和很多顾客成了好朋友，黄氏乐燕的名声也越传越广。

　　销售理念与众不同

　　在黄氏乐燕总店，进口产品占据店内2/3。作为主打高端产品的专营店，黄氏乐燕有其独特的销售理念，即切实以顾客实际需求为出发点，而不单纯以销售为目的。即使有顾客因为受到某些品牌的广告影响来店里购买时，导购也会根据她们的皮肤状况给予专业和针对性的建议，推荐适合她们使用的产品，并非一味的推销。正是这种看似与店面利益相悖的销售方式，反而赢得了顾客更多的信任。

　　杨乐燕认为，化妆品专卖店的功能是传递美感和时尚感，如果顾客认可店家的建议，那么她对该店的信任度也会增加，在信任的基础上推广品牌或产品，水到渠成；相反，一开始就以利润为导向，一味向顾客推荐高利润的产品或者并不适合顾客的产品，顾客对店家的信任度会大打折扣。因此，在黄氏乐燕，哪怕是利润空间非常小的产品，只要适合顾客，营业员都会向顾客推荐。

　　以温情牌抗恶性竞争

　　高质量的服务必须有高素质的团队。杨乐燕说，在选择营业员时，她非常注重个人品质，挑选的都是温柔、勤劳的人，她说"化妆品行业是一项美丽的事业，只有拥有一颗温柔的心的人才会把美的事业做得更好。

　　近年来百货商场和同行之间频繁的打折促销也让黄氏乐燕感到一定的竞争和压力。节庆让利与周年庆打折一波接一波，几乎每个月都开展的活动让很多精品专营店无法生存。杨乐燕认为此举长此以往，不仅贬低了品牌的价值，也将专卖店拖入了恶性竞争的漩涡，无法自拔。通过与消费者长期的沟通和了解，杨乐燕知道当地的消费者不喜欢被电话和短信骚扰接收有关促销的信息。她店里记录着详细的会员资料，知道哪个会员喜欢什么、适合用什么产品，她决定以打温情牌，走人情路的方式来改变这种过度促销和恶性竞争的局面。黄氏乐燕一年只做一次大规模的促销，每次不超过三天。在快做促销的时候导购就会跟来店里的消费者在轻松、随意的的状态下"不经意"的提醒一下，结果反倒很好。在今年9月23日那天，光是一个彩妆类的促销活动，三天就达到几十万的业绩，每个消费者几乎都带了5、6个朋友来，口碑营销的效果极具成功。

　　多年的经商经验，杨乐燕最大感触就是无论做什么事都要心态平和，不骄不躁。不积小流，何以成江河。一个人只有具备了智慧，执着，勇敢、创新的素质才能走的更远。她始终对化妆品行业充满着信心，喜欢这个行业并且一定会坚持走下去，相信在不久的将来，黄氏乐燕会迎来另一个高峰，品牌之路也会有更大的拓展空间。