2012年12月17日,在九美子全国代理商年会上,他从100多个九美子全国代理商中脱颖而出,成为九美子品牌全国第一个获得路虎车大奖的代理商。他与《洗涤化妆品周报》记者分享了他的获奖感言:这是厂家对自己代理九美子品牌7年来所取得的成绩的肯定。全国比自己优秀的代理商千千万万,自己做得还不够,还需要不断学习、不断努力。
十三年的披荆斩棘,他带领着一百多名精英团队,从创立之初到今天,连年荣获"广东省诚信日化经销商"、"中国创富领航杰出赢销商"、 "中国化妆品十大杰出经销商"、"中国化妆品金牌代理商"等多个荣誉称号,但是他永远把自己定位在"创业的初期阶段"。他就是中国东莞高丝化妆品有限公司总经理王挺。《洗涤化妆品周报》记者有幸采访了他,并分享了他十三年代理路上的营销、管理之道。
做自己感兴趣的事
谈到自己为何进入化妆品这个行业,王挺向记者透露,小时候学习成绩优异,加上身为音乐老师的母亲的培养,因此小时后经常有舞台表演的机会。"在舞台表演时接触了化妆品,感觉做化妆品挺好玩的。
正是孩童时代对化妆品萌发的兴趣,让王挺在以后的人生中与化妆品结下了不解之缘。1997年大学毕业后,他加盟福建厦门的一家著名化妆品台资企业,担任"佳年华"彩妆品牌的经理。
随着厦门公司业绩的不断飙升,另一家分公司在广州落成。由于分公司刚刚成立,所以还没有总经理。为此,公司总部总部出台了一项"比赛机制",分公司十多个市场部高管,谁的业绩做得最好,谁就有机会成为分公司的负责人。
机会稍纵易逝,当机会来临时,我们不要轻易放掉",王挺在总部给予机会面前,凭借自己的兴趣爱好和勤奋努力,用了短短6个月的时间,在白热化的竞争中,他交出了一份连续6个月"全公司业绩第一名"的漂亮成绩单。毫无疑问,王挺成了广州分公司的负责人。
一年后,厦门公司总部出于对王挺勤奋和能力的肯定,授予他为佳年华彩妆的广东省总代理。
凭借对化妆品行业的兴趣爱好,对产品品质的认可和对当时国内化妆品市场潜力的敏锐洞悉,王挺又果敢地抓住了这一机会,从此,踏上了他的漫漫代理之路。
“我们的服务不仅要让客户满意,还要让客户感动"
服务不仅要让客户满意,还要让客户感动",这是王挺总经理一直以来的服务理念。说到"服务",在王挺看来,服务质量是决定企业生存的命脉,提升服务质量能够提升企业的盈利能力,也是优秀代理公司必备的素质之一。
王挺给《洗涤化妆品周报》讲述了一个亲身经历的小故事。他的一位客户想在国庆期间做场大型的九美子的"百万团购"促销活动。按常规上讲,王挺早已经把此次大型促销活动的目标任务分配给了下面的员工,自己在国庆期间去旅游度假就可以了,但是为了确保客户的促销活动收到更好的效益,王挺亲自出马,开车带着助理,在活动前一天晚上赶到客户那边,和客户共同筹划活动,指挥布置现场,带领团队人员一起一直忙到晚上12点多。客户过意不去,说什么都要王挺和团队留下来吃宵夜,王挺婉言拒绝,对客户说了一句话"帮助你把活动做成功是我们的责任。"客户听后非常感动。
开车回到家后的王挺还一直在惦记着客户明天的活动,晚上两三点,突然想到有些细节还需要完善,他立即给客户发短信进行说明,没想到对方也没有睡,于是,两个人就在电话里头共同商议,完善大型促销活动细节。
第二天,王挺放弃了和家人去度假的机会,选择再次驱车前往客户的门店,对大型现场活动进行指导,给团队成员加油打气。
为了确保活动顺利进行到底,业绩再创新高,第三天他依旧来到活动现场,和大家一起工作。"连续三天的促销活动进行得很顺利,三天的总业绩相当于平时该店没有活动时两个月的销售总额。"王挺笑着说。
十三年来,王挺所坚持的"服务"理念,打造了东莞高丝在化妆品行业里的良好口碑。据了解,王挺曾带领自己的团队给平时整店所有品牌月销售8万的门店创造出九美子单品月销售53万的良好业绩。他向《洗涤化妆品周报》记者介绍,为终端做好一场促销活动,前期的准备工作很重要,这里面就包括:分工要明确,目标要明晰、日计划要每日落实等等细节。
目标与计划经营OPDCA的管理应用
中国东莞高丝的那支精英团队是王挺最引以为傲的。正如他所言,"我司所取得的所有成绩,都是所有中国东莞高丝人共同努力的结果。
深谙市场营销学、管理学的王挺在人员管理方面,也有着一套独特的系统:"目标与计划经营OPDCA的管理系统"。
王挺向《洗涤化妆品周报》记者介绍,OPDCA是所有优秀公司所具有的一种管理策略,O(objective)代表目标,任何一家公司或单位,首先都得有一个明确的目标;P(Plan)代表计划,有了目标,每位员工就得制定具体的实现目标的计划;D(Do)代表执行,计划制定之后就是具体的运作,需要团队的执行,实现计划中的内容;C(Check)代表检查,总结执行计划的结果,分清对错,明确效果,找出问题关键;A(Action)代表处理,对检查的问题结果进行处理,认可或否定。认可的部分继续保持,否定的部分要加以纠正,一个是纠正不规范的行为,另一个是纠正计划本身存在的问题。
通过OPDCA管理系统的运行,可以在目标、计划、执行、检查、处理这一动态循环中不断优化各个环点,随时进行调整,最后形成新的制度和执行文本系统。同时,它也使员工的工作步骤流程化,让工作有了线索和逻辑,提高了工作效率。
中国东莞高丝企业从1999年公司成立到今天,在王挺的带领下走过了漫长的十三个年头。2012年,全球经济呈疲软之势,但这些都没有阻挡他们大步向前发展的势头。"思想有多远,咱们就能走多远",王挺信心十足地告诉《洗涤化妆品周报》记者,于他而言,十三年,仅仅是一个起点。