在接受记者采访时，武瑞花告诉记者，因为对美丽事业的热爱，自己从2006年开始做化妆品行业的生意，现在的伊美日化经营着伊贝诗、诗婷露雅、卡婷、法兰琳卡等品牌，主营护肤品和彩妆。因为地处县城的原因，店里的产品定位多为中端，因为北方气候干燥，保湿系列的产品在当地极为畅销。

　　前店后院的双赢计

　　在伊美日化采取的是前店后院的经营模式，前面的店面销售着一些被大众认可和接受的品牌，如果有顾客买了指定品牌满一定金额后，会请她们到后面的美容间免费体验一下或者做个护理之类的。顾客到后院，得用院装的磨砂膏、按摩膏、水疗、眼护等产品做护理，美导做完服务后，顾客感觉产业产品效果不错，便会主动后买按摩膏、面膜等客装产品。“后院的购买行为，不仅弥补了服务的成本开支，稳定了前店客流，还筛选了部分客源。”当地消费者的眼里，美容院是高端专业线产品的代表。去美容院是高收入阶级和小资的象征，对于中低端的消费者来说，有种有心无力的感觉。而武瑞华的这种经营模式克服了专业线目标客户群有限的瓶颈，从年龄上，也能吸纳更多25岁以下年轻顾客，从顾客层次上，也能吸纳很多低端顾客。同时，也克服了日化线吸纳不了高端顾客的瓶颈。有效地解决了这种问题。这样的经营模式很受消费者的欢迎，也给她店里留下了稳定的会员基础，武瑞花说道。

　　耐心带动口碑营销

　　化妆品行业是个美丽的行业，同时也是个服务行业，所以做这一行需要极大的耐心、热忱的服务和过硬的产品质量才能稳站于市场。既然是服务行业，免不了有些磕磕绊绊，武瑞花说，自己从事化妆品行业这么久以来，有时候遇到一些难缠的顾客，比如说喜欢讨价还价、给产品打点折扣、挑剔产品包装等等问题，总是让人哭笑不得。遇到这样的人，武瑞花总是一脸热情的微笑，耐心的向顾客介绍自己店面的产品，多送他们一些试用装，客人也不好意思在纠缠下去，很多人被她耐心周到的服务所打动，逐渐变成她的回头看客，还拉动自己的亲友来她这里消费，伊美日化的名声逐渐传播开来，口碑宣传越来越广。在记者采访的过程中，时不时听到有顾客前来买东西，找武瑞花的声音。

　　顾客去她店里，首先看到的就是导购们热情的微笑和服务，她们根据顾客的皮肤状况和经济能能力给予建议和指导，而不是让人厌烦的推销产品。“顾客花钱买的是服务，花钱也要花的顺心。谁也不愿意看见冷冰冰的导购，更何况现在的消费者都有一定的主见，过度的推销只会让人反感” 武瑞花说道。

　　促销先行一步

　　说到促销，武瑞花表示日化产品追求短平快的销售模式，需要不间断的促销活动拉动消费者需求。伊美日化不定期的进行一些促销活动，每逢在节假日的时候，她会提前做几天一场大规模的促销活动，尤其是在冬天，保湿产品的需求量较大，某个单品一天下来也有一两万的成绩。为什么提前做促销？武瑞花解释到，现在化妆品专营店的竞争越来越激烈，促销也是扎堆的举行。都赶在那一天做促销，消费者会眼花缭乱不知所选。提前几天做促销，能有效的避免这种情况，给人一种新、快的感觉。

　　频繁的促销会不会让消费者麻木，专营店的生意更难做？武瑞花回答到，毕竟平定是个县城，当地的经济和消费观念没有南方那么超前，大部分的人还是比较认可这种促销活动，能满足她们“平价、实惠、占便宜”的心理，在没有更好的营销模式出现之前，促销还是能带动销量的主要手段。

　　专营店连锁受制租金难题

　　和全国大多数地区一样，平定当地的商业发展也面临租金过高难题。相对商场、超市等成规模的“正规军”，当地的商铺租金通过自2007年后近5年的增长，已经达到了一个相对饱和的状态。 因为这个问题，武瑞华继续开分店的想法也一直被搁浅，她说，开分店选址很重要，客流大的地方是保证销售的前提，一般都在主要商圈内，可是现在主要商圈的租金实在太高，再加上经营成本也在相应的上升，伊美日化现在是在求稳，不盲目追求扩大规模，在稳中发展。