终端2.0其实就是消费者公关。消费者公关是近几年才出现的营销术语,字面意思其实就是要和消费者搞好关系，虽然这两年,不少本土化妆品企业喊出了“打造消费者品牌”的口号,不管有没有实际行动,但至少表明了一些本土化妆品企业开始意识到消费者的重要性,从渠道核心向品牌核心转变。

　　随着市场的成熟和消费者品牌意识的增强,化妆品也已进入深度竞争时代,关注消费者将成为本土化妆品品牌之间竞争的必由之路

　　在本土化妆品企业中,也不乏因与消费者的沟通做得好而获得成功的企业，如迪彩在北京、广州等地的大型连锁商超建立起“体验中心”,为消费者进行免费发质检测，头发护理,指导消费者购买适合的产品等,正是这种不断与消费者的零距离沟通,迪彩的市场占有率在同类产品中名列前茅

　　随着市场消费意识的升级,价格战将失灵,品牌战才是真正取胜的关键，各品牌要想继续生存和发展,就必须走品牌竞争的道路,各种山寨杂牌的生存之路将越来越艰难?国内手机市场就是很好的一个例子，几年前,山寨手机大行其道,遍地开花,再看看今天的手机市场,山寨手机已经穷途末路,手机市场的份额集中在苹果，三星等几大手机品牌上,这就是消费者品牌意识成熟的结果。一句话,在未来的市场竞争中,无法跟消费者保持良好沟通，取得消费者认可的品牌,将很难在激烈的市场竞争中生存和发展

　　眼下愈演愈烈的免费大派送,虽然表面看是关注消费者,让利消费者;但实质还是为了争夺有限的渠道资源,挤压竞争对手——毕竟关注数量有限的渠道商,比关注成千上万的消费者要省时省力省钱，但他们忘了,消费者才是产品的最终购买者

　　任何商品和服务的最终接受者,都是消费者，他们提供了企业所需要的购买力,他们提供了企业生存，发展的可能和空间。从长远的角度看,,若无法取得与消费者的共鸣,无法保证消费者的利益,企业也不可能长久，也就是说,在未来,你的企业如果做不好与消费者的沟通,结局就在那里:不是2,就是0.