在为时不长的采访中，“质量”与“服务”是王建业话语中出现频率最高的词汇。作为一个在日化行业里打拼了十七年的资深人士，他的商路从批发到终端，然后再到批发。而今，他已成为向一千两百多个商家供货的日化代理商，他有着自己的化妆品公司，也涉足其他行业。当《洗涤化妆品周报》记者邀请他分享自己的成功经验时，得到的答案很简单，也很有力：保证质量与做好服务是根本；优化管理，提升员工素质是关键，未来的竞争是系统，而非单方面的。
在终端拉开的品牌之战
已成为临沂市千色化妆品有限公司董事长和商会常务副会长兼秘书长的王建业，在谈起自己的商路历程时，都有许多的唏嘘和感慨。和大部分人的成功一样，他的今天有着许多主观和客观因素，虽然难以说条件一定是充要的，但当审视那些年走过的路时，便会发现，这偶然中却有着必然的痕迹可寻。
1996年，王建业开始接触日化行业，这是个偶然的开始。初期，他只是日化店面里一名普普通通的员工，然而经过四年的磨砺后，直觉告诉他，日化行业里将会有更多的商机仍未发掘，于是他决定自己出来独立经营。这一年是2000年，21世纪的开端，也是王建业人生旅程里的一个新起点。
选择了一个自己熟悉的行业，王建业应付起来并不像多数的初次创业者那般手忙脚乱。在获得足够资金的支持后，他首先做起了日化行业的批发。“对于批发来说，客户群并不稳定，他们都是哪里便宜去哪里。”王建业深知行业竞争的激烈，但他还是凭着自己的质量有保证、物流方便、价格优惠的优势而不断壮大。
在经营批发一段时间后，王建业看到了终端市场的潜力，同时由于自己拥有渠道优势，于是，他也尝试着开起了专营店。“那时开店的困难并不像现在这样多”。王建业对《洗涤化妆品周报》记者说道。专营店刚建立时，由于处于日化行业迅猛发展的大环境，消费者对产品的要求也不多，因此势头良好。但是，“现在的专营店并没有当初那么容易经营了”，王建业感慨。随着人们消费能力的不断提升，追求生活质量、品位的消费者越来越多，不打造好品牌，那是不可能吸引消费者的。王建业表示，打造品牌，不仅仅是你的店里要有一线品牌产品，更重要的是你要打造好你自己的专营店品牌。
“消费者可能会更换产品，但是只要把品牌做好，消费者永远不会抛弃你”。王建业认为，消费者的品牌意识正在不断提升，而且选择不再只停留在厂商品牌的层面上，对于专营店终端来说，消费者同样看重品牌的知名度及美誊度。在未来的终端店面上，品牌角逐定会越来越激烈，不打造品牌的终端店面，生存将难以为继。
以系统竞争决胜未来
“追求利润虽然是企业的目的，但是在获得利润的同时，必须以保证质量为前提”。王建业在谈到专营店如何获利时，始终强调产品质量的重要性。他清楚地意识到，质量不但是厂家产品的生命，同时也是专营店的生命。
“我在日化行业里经历过十几年的风风雨雨，伴随着它的成长，也见证着历史的选择”。王建业说道，无论是在批发的大流通领域还是专营店的终端层面，没有质量，就不会有客户，可能你会短暂得志，但长远来说，终究难逃覆灭结局。在问到专营店的发展方向时，王建业除却“质量”外，还给出三个关键词：服务、专业、系统竞争。
顾客就是上帝，这句话已经流传了好久，但是真正能做到的商家却不多。王建业认为，在这句话里有一个很重要的信息，那就是服务。进入21世纪，特别是当前的日化行业进入买方市场，竞争愈加激烈的情况之下，没有好服务的专营店是无法获得消费者青睐的。特别是在当前店铺租金、员工工资、进货折扣等不断上升，商超、电商等其他渠道的挤压之下，专营店如果无法转型，重新关注消费价值，为消费者更供更优质的服务，注定要走向衰落。
专营店必须要打造自己的核心竞争力，要有自己独特的优势，走差异化道路。王建业告诉《洗涤化妆品周报》记者，专营店比之商超与电商，它的差异化在“专”之一字上。区别于商超眼花缭乱的品种选择，不专业的导购，电商无法体验的虚拟感觉，专营店可以为顾客提供舒适的购物环境，为个人独特条件量身定制化妆品，通过皮肤的检测与试用效果，为消费者选择真正适合其个性皮肤的产品。“消费者体验到好的，才会买，我们经营的宗旨是适合消费者的，消费者需要的，而不是贵的。”王建业一直坚持，无论是企业亦或商家，都必须有诚信，有责任心，因此他给员工培训的，不仅仅是销售技巧，更多的是一种产品的专业知识，以及做人原则。
“对于未来的一个规划，我们是踏实、稳步前行。”在聊到2012年的发展大计时，王建业表示应当慎重。当下商场复杂，经济形势不明朗，同时化妆品行业的竞争也更加激烈，与其贪功冒进，盲目扩张，还不如夯实基础，加强内功修炼，注重质量、服务、管理、渠道、人员素质等方面的提升。因为，未来的竞争一定是系统的，无论是从产品质量、服务、管理、人员配置等方方面面，都可成为决定专营店成败关键。王建业表示，在一个以消费价值为中心的21世纪，如果专营店的整个系统无法让消费者得到最完美的体验，那么就有可能在竞争中处于弱势，被对手超越。
