据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网购用户达到1.94亿人，网购市场交易额达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%，电商正以不可阻挡之势吞噬着传统商业市场，而在电商市场这片广阔的蓝海，日化业自然不能缺席，作为网购市场的中坚力量，近几年日化电商也迅猛崛起。

　　电商之所以成为各个行业追捧的对象，与其相比传统线下运营模式不可比拟的优势是分不开的。首先，电商压缩了传统销售的中间环节，让消费者与品牌之间的距离缩短，这一方面实现企业跟消费者最直接的对接，降低了传统渠道建设成本，从而降低了产品销售价格；另一方面提升了企业快速反应能力，以便根据市场销售情况快速调整产品试产战略。其次，电商相比传统销售渠道，让品牌的销售覆盖面进一步扩大，有网络的地方就有我们的销售终端。同时，电商除了拥有传统加盟代理商销售的作用，其线上营销宣传强大多方位的提升品牌知名度和形象上也有着不可比拟的优势。

　　因此，电商作为一个强劲的销售渠道在我国各行各业风风火火开展起来，对于以伴随着网络成长的日渐庞大的80、90后为主要消费群体的企业，如果还是固步自封无疑将在市场风云变幻进程中被淘汰，企业是否重视发展电商将决定其以后的生存空间。对于风生水起的电商市场，无论是国际还是国内企业都不能等闲视之，事实上很多企业都开始涉足电商并尝到了甜头。相宜本草、芳草集等品牌的网上销量激增、去年"神棍"节淘宝日销售额达33.6亿元的惊人业绩无不传递了这样一个事实，电商正以不可阻挡之势吞噬着传统商业市场。

　　然而，企业在"触网"时也不得不面对这样一个尴尬的问题：网络拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力，如不发展线上渠道将被竞争对手甩在身后，而如没拿捏妥善的话发展线上渠道又将对原本就竞争激烈的传统市场产生致命的冲击。就日化护肤品这块，国产一二线品牌大多都触网，在去年"神棍节"网购狂欢节中，美肤宝、安尚秀、珀莱雅等数个品牌，价格一度低至3.1折，远远低于代理商的进货价格。更由此导致河南、山东等多家化妆品店正价销售产品却惨遭消费者退货的事件，大多数零售商背上了"不良奸商"的骂名。日化品牌在网络渠道的疯狂打折促销，已实实在在影响到了线下实体店的正常销售。

　　具体来说，线上线下的冲突主要表现在两个方面，一是对消费者的争夺，另一方面则主要是线上线下的价格战。线上对线下冲击首先体现在消费者抢夺上，电商凭借着传播面广、操作便利以、减少中间环节带来的超低价格以及现在消费者购物习惯的发生改变等一些列优势在争取消费者占据优势的同时对传统渠道的销售自然产生挤压。而线上线下价格冲突这也是大多实体店面叫苦不迭的首要原因。由于网络传播的特性和优势，线上渠道销售的商品由于不存在物流和仓储成本，也无需负担昂贵的营销成本，导致同样的产品在线上的价格比线下要便宜很多。淘宝数据显示，网上开店和传统物流相比，店主可节省60%的运输成本和30%的运输时间，营销成本比传统渠道也降低55%，基于这些因素，同样的产品在线上和线下的售价可达到20%--30%的差额，而这足以扰乱传统市场的价格体系，让线下渠道产业链发生动荡，传统线下渠道商苦心经营的实体店面系统和串货管理管理在电商的冲击下也在一定程度上瓦解，这是传统渠道商反应最激烈地方。

　　而无论是消费者争夺、还是价格冲突，归根结底是利益的冲突，要缓和冲突平衡线上线下关系，主要还是要平衡线上线下的利益冲突。根据国际品牌触网经验，外资品牌始终将终端利润空间控制在25到30个点，从源头上遏制了线上低价位的出现。而对于还处于终端品牌50%-60%毛利时代的中国，解决线上线下冲突，还有很长一段路要走。