不管在哪里、通过什么方式做最终的购买，客户通常都会先做调查并网上浏览一下。当他们找到想要的产品时，无论当时身处何方，都会想买到它。当一个品牌没有得到广泛的分布，对于它来说，拥有一个强大而信息丰富的网络资讯平台是很重要的。然而传统的实体零售商仍然能帮助传递一种只能来自人与人沟通的积极的情感。
对于品牌拥有者来说，最重要的新领域是高度分散的数字媒体空间及其对消费者品牌经验的具有转变性的影响。对于美容品牌来说，顾客的忠诚度已变得有点难懂。品牌商需要保证他们符合或者超过顾客的期望，以使他们继续看到品牌价值增长的实现。而那种“价值”必须远远超过产品的购买量。ATG是一个个性化的跨渠道商务软件和服务供应商，其产品营销总监Kelly O’Neill说，“从调查，到采购，再到帮助引导顾客挑选最适合他们的产品的连续过程，品牌商与消费者的结合确保消费者知道购买商品的最佳途径。”
消费者已经从根本上改变他们生活与消费的方式。ATG最近的一个调查显示，48%的消费者都是使用两种途径来浏览和搜索商品——电脑、移动设备、实体商店，产品目录和客户服务部门等。而另外24%的消费者说他们会用三种渠道。
不管在哪里、通过什么方式做最终的购买，客户通常都会先做调查并网上浏览一下。他们通过品牌网站、社会网站、博客以及零售商来了解新趋势和产品。而且，当他们找到必需品时，无论他们当时身处何方都想买到它。
Mass Retail 大众零售
总部设在德国的Lavera Naturkosmetik利用经济的低迷使自己的产品迎合了更广泛的消费者。在天然皮肤护理方面，Lavera是欧洲市场的主导之一。一般健康、美容产品占市场的27%，而防晒产品则占市场的50%，这个品牌已经把眼光投放到美国的大众市场上。2009年，Lavera的皮肤护理、化妆、头发护理和防晒系列的畅销品在加利福尼亚的CVS/pharmacy设点和cvs.com上发布，于2010年三月被投放到全国范围内的塔吉特百货店里。用金盏花浸制的产品如今已经在25个国家的24,000家店里热销。“制造真正的天然护肤品和美容产品以更迎合客户是我们在Lavera的目标，”Lavera美国区的行政总裁Ulrike Jacob说，“通过让更多消费者了解天然产品，Lavera阐述了其目标，也就是推广亮丽的肌肤和整体的健康。”
尽管品牌商利用英特网来向消费者宣传其品牌，然而90%的销售量都来自于传统的实体零售商。在Target信誉度的辅助之下，品牌商已经能经受住经济风暴。然而，在整个经济低谷中，Lavara重新专注于其传达的信息：“绿色，你能相信它！”，并且增加了1.500家零售店。
与多渠道的营销不可脱离，零售策略同样是关键。“我们已经在当今日益数字化的市场上，非常完善地管理我们的形象和定位。”Jacob说。把它定位成实惠的天然系列，这一品牌理念迎合了当今大众消费者。Jacob还说，“在现今的美容业里，我们品牌零售最大的成功在于保持我们的产品成分组成的真实。”
德国的监管组织，ＢＤＩＨ是保证产品的制造符合全天然与环保最高标准的一个严格的认证程序，该品牌商采用了其所设定的严格的指导方针。Lavera承诺，会向顾客提供更高的产品透明度。
Specialized Retail 客户化零售
Blinc是从一个长期的零售策略中获利，这一策略是从小型、独立、高档的水疗中心、美容美发店逐步成长起来的。该品牌拥有接近10.000家美国零售商和国际经销商，以使它能够在经济困难中维持一个坚固的零售商基础，并减少市场风险。
11年前，该品牌最初在加拿大尝试通过大量的渠道来推广它的Kiss Me Mascara产品。然而消费者曲解了品牌和产品的信息，品牌商迅速地意识到市场宣传需要与产品结合。因此，该公司每次都与美国的一个美发和水疗中心合作，在那里的专家可以提供一些需要的解释。如今，该公司一年参加40个贸易展览会以求发展它的零售合作伙伴。在美国本土以外，该品牌主要在英国、澳大利亚、加拿大、瑞典以及荷兰有其批发经销商销售，并严格地回应各种需求。在2009年，该品牌参加了美容展，并且更积极地寻找合适的合作伙伴，帮助它复制其在美国的成功。
该品牌不仅销售给美容或水疗中心，同时在相关渠道也有销售。“每一次我们都会研究我们的产品比较适合在哪一种渠道领域销售。”Blinc公司的行政总裁Lewis Farsedakis说道。此外，该公司将发起一个名叫Rethink Your Wink的全国性活动以强调产品的功能。它将突出积极的消费者，夸赞她们的睫毛膏“让她们活出自我”。该公司将于2010年秋季投资媒体，通过本地电视台、杂志、报刊、电台和直接邮寄广告先渗透一个市场一、两个月，接着进入另外一个市场，并在美国各地重复这样的过程。
在经济全面衰退当中，佛罗里达，贝卡——拉顿市的企业家寻求办法精简他已经贫瘠的化妆品业。这些策略让Blinc 即使在经济衰退中也变得更加的灵活和赢利。“我们已经在运行一个紧密的业务，但我们仍须有创造性和积极性，以经受住惊涛骇浪，”Farsedakis说，“以不变应万变对于全国的情况是好的。但这些改变让我们的盈利高达90%（2010年的第一季度则达到了150%），虽然销售量只增长了一位数。”
在这些变化当中，Farsedakis鼓励零售商在体积和数量上存货。当他的竞争对手保持最小订单不变时，Farsedakis则减半，把订购量减到$125。他还允许零售商选择任何他们需要的产品和数量，从而阻止推动预包装订单。Farsedakis 说，“如果这意味着他们只三三两两的买我们的产品，我们也必须与零售商的需求保持一致，这就是我们将要做的。你不能对一项服务进行实时的调整，所以我们得快速地内部认购。我们已经做好定位以适应经济衰退，而我们的客户将不会真正的流失。”
该公司也尽可能地保证它的零售合作伙伴能支出更少而收获更多。它以22种方式创建了小本子，帮助商家从产品中获利。Farsedakis强调营销的重要性，特别在受到冲击时。“即使你不想，但仍必须更深入地坚守你的脚步，你们的合作关系将会变得更融洽。”他说。“我们邀请人们走进店里，赠送礼物，并让他们了解到我们的产品，”Farsedakis说，“我们会尽我们所能地让所有人都有所收获。”
“你必须对你的品牌有信心，知道自己的定位，知道你正为未来做更重要的努力，”他继续说，“我们并没有守株待兔，而是努力播种，为的是使2010年成为了不起的一年。”
正当竞争对手都在削减业务，Blinc却推出其新的产品。11年前，当提出管睫毛膏的概念时，Blinc已经慢慢而稳定地拓展其眼部系列的供应品。“我们不是要为每个人做尽一切，”Farsedakis解释说，“我们希望Blinc成为一个严谨的品牌，因此我们不断致力于我们所知道的，根据产品独特的功能开发新产品。”在六个月内要求产品和营销并行进军市场，新产品强劲登场，为经济复苏做好准备。通过投资开发更多的技术，该品牌打算在经济回升时期推出新产品。“我们并没有被我们的商业计划捆住脚步，”Farsedakis说，“我们是与创新并行，而不是跟随着市场的脚步。当准备好一种产品，我们就推出它。当经济复苏时，我们已经出售了。”
虽然Blinc 75%的销售额来自零售店，但网络平台对产品销售也是有影响的。因为该品牌并不是随处可见，因此拥有一个让顾客了解产品的媒体是重要的。如今网上关于Blinc的资讯日益增多，销售额也不断上升。但网站上最受欢迎的页面是“查找靠近您的零售商”。
人们总是喜欢接触化妆和与别人讨论化妆这样的体验。Farsedakis说，“我不认为这是可以替代的，它是一种体验。”无论一种产品是否需要推广，零售商都能帮助传达一种积极的情感，而这种情感只能来自于人与人之间在店里的交流。
Online Retail网上零售
由于英特网的快速发展，零售业发生了巨大改变。许多传统的实体零售店和产品目录已经拓展其网络资讯平台，某些产品在网上更容易卖出去。
“英特网的优势对于美容业来说是巨大的。”Catalogs.com的联合创始人Leslie Linevsky说道。该公司现时代表了超过650位零售客户，19个美容和化妆类型的商家。“美容和化妆品的电子商务销售是我们最强的销售类型之一，因为它适用于任何产品。特别是女性（如今也有男性）知道她们想要的品牌，在线购物是非常容易和方便的。”据Linevsky说，在线销售比起在传统零售点有五个主要优势。
无限的选择和获得分属第一第二，“无论产品有多模糊或者独特，多大或者多小，购物者都有机会买到她们喜欢的产品，”她解释道。第三是知识——在购买之前有能力读懂顾客的评论和留言。“社会媒体（特别是博客，Facebook和Twitter）让品牌商能够轻松地有针对性地传播新产品的信息，或者回复忠实顾客的留言，而这些留言往往是非常具体的问题。”Linevsky说。针对美容业，一个管理完善的社会媒体当然是一个优势。推荐、建议和指引对于美容产品是再好不过了。
第四是鼓励措施。例如，在它14年的历史当中，Catalogs.com认识到，超过75％的商户提供的是专用储蓄券，用以激发和鼓舞消费者立即采取行动，而且，“这是一个可行的策略，特别是在顾客花费超过规定金额，零售商对其加以奖励免费送货的时候，”Linevsky说，“这一策略不仅实现增加每个客户的平均消费，同时也掌握了一个潜在终身顾客的信息，这是非常有价值的。
在线销售的第五个优势是方便。“我们的生活节奏非常快且疯狂，整个时代充满了许多不可理解的限制，”她解释道，“在线购物不仅方便，而且省时，不污染环境。”Linevsky强调，印刷目录提供许多与在线销售相同的益处。“有趣的是，如果有一份印刷目录浏览，许多顾客是不会跑到商店去的，而且那些同样的顾客此后会养成在线购物的习惯。”她说。这就是美容零售多渠道化最为关键的原因所在。
价格竞争对于在线销售来说是一个挑战。如果消费者单纯想在一个最爱的品牌内“置换”或购买最新的春夏色彩，“逛价格”对她来说容易多了。这是许多在线零售商的一个挑战。好消息是，许多顾客也喜欢上网浏览，这也是艺术设计和创意“山寨”存在的客观原因。零售电子商务网站必须不断更新，清楚地描述产品和销售“形象”。Linevsky 强调，最好的网站还要能提供娱乐消遣。
Caswell-Massey就是一个例子，它是一家持续而认真执行多渠道品牌策略和善用其声誉的公司。Catalogs.com一个长期的客户端，新港的罗得岛公司成立于1752年。该公司的主要品牌是他的名字，尽管有传统的实体商店，但使用跨海场地来销售和推广其产品和名誉也是有效的。该品牌忠于自己的定位，也就是作为“美国奢侈个人护理品及附送品的原供应商。”Caswell-Massey Facebook的页面看起来极其像Caswell-Massey的网页。“这并不突兀，而是保持一致，”Linevsky说，“而且它与支持者有着极大的互动，因为它有大量的评论。”
哲学在营销策略中有着一个非常重要地位。特别是在因特网上，顾客可以搜索带有许多注意事项的产品。消费者可以搜索特色产品和隙缝产品，能利用在线的一个独特的定位来瞄准一个特定的市场。搜索“素食化妆品”或者“人道化妆品”或者“免费使用”让使用者找到一条美丽出路与他们的哲学一致。通过围绕一个利基集团的承诺来建立营销工作，这样的品牌把特定的市场细分与他们的哲学联系起来，并以智能搜索来注资。
然而，第一次进入英特网，在线零售商如今需要大量的资金。广告、优化搜索引擎、计算机编程以及销售支持是重要的，但又是昂贵的。与现有的网店建立合作关系以及与通过已有的网站销售品牌是另外的选择。“网络资讯平台的竞争是激烈的，”Linevsky说，“合作关系在利用能见度和向顾客提供购物方式方面继续强大。”
Follow-through 数字化媒体零售
经过库存成本和优质零售空间的纠纷之后，品牌所有者最重要的前沿领域是如今被高度分化了的数字媒体空间以及他们对消费者的品牌经验具有转变性的影响。无论你在线销售与否，客户都能迅速接纳社会媒体对该品牌的报道和评价。信息，反馈，验证和来自可靠来源的意见，在产品品牌化、尤其是让消费者高度涉入美容行业的过程中发挥了重要作用。除了创造有凝聚力和有效的品牌定位，品牌化妆品需要在尽可能多的地方接触到消费者。人们购物喜好非常个性化，而通过各种渠道来营销的品牌将具有竞争优势。
品牌可以利用电子商务网站托管服务，例如ATG，其客户包括Sephora，Yves Rocher，P&G和JCPenney，通过技术和业务流程外包削减成本。这些企业提供电子商务和跨渠道商务软件服务。曾经被贬为只是小生意的初发项目，而现在作为一种服务的电子商务（也称为“需求电子商务”）可传达所要求的全面性功能，提供顶尖的电子商务体验。
良好的客服如同以前一样重要，甚至是互联网公司也不能放弃电话。ATG的O’Neill说，“我们提议我们的商户做同样的工作保障我们的客户，加倍努力地留住他们。因为，品牌始终是建立在顾客的忠诚度上的。”
