蔡福明：销售护肤品是需要负责任的

——访科蒂商贸（上海）有限公司掌舵人蔡福明先生

       炎炎夏日，防晒产品大行其道，各显神通。无论是玉兰油、露得清、欧莱雅、兰蔻等外资品牌，还是丁家宜、佳雪、东洋之花等本土产品，早早已将防晒产品列为夏季第一市场目标。这些品牌成名已久，拥有很高人气，那是情理之事；然而，今年刚进入广州市场的兰嘉丝汀，也正以后来居上的姿态，在广州的防晒市场中绽放其60多年累积的专业经验和辉煌。

      兰嘉丝汀隶属于全球五大化妆品集团之一的Coty科蒂集团，于2007年进入中国市场。这个以香水、色彩和护肤品为核心业务的公司，已在超过25个国家开展化妆品业务，其广度和范围是其他公司无法相比的。那么，在中国市场的兰嘉丝汀品牌和科蒂公司，是通过什么样的手段来取得骄人成就的呢？本报特约记者为此专访了科蒂商贸（上海）有限公司掌舵人蔡福明（Terry）先生，通过对Terry的多角度访谈，或许您能读懂科蒂公司在中国的成功之道。

      记者：Terry您好！作为全球著名的品牌，兰嘉丝汀在中国境内的销售操作方式，与其他国家的主要区别在哪？

      Terry：中国是以70%护肤品为主的市场，因此，兰嘉丝汀在中国市场定位为高端但性价比高的专业抗衰老品牌以及专业的防晒护理品牌。目前兰嘉丝汀在中国的渠道，以一线城市的百货渠道和全国丝芙兰为主，并分渠道的不同有不同的产品线组合。

      兰嘉丝汀希望透过百货渠道树立高端品牌形象，并透过专业的服务来与消费者进行最亲密和深度的互动，所以在所有百货柜台，皆配置了专业肌肤诊断仪器，让消费者能深入了解肌肤需求，进而获得最佳护理方案；为了让更多年轻消费群体了解兰嘉丝汀，兰嘉丝汀在丝芙兰渠道重点推广基础清洁和适合亚洲人的防晒商品，让更多的消费者有机会能接触兰嘉丝汀的商品。

      记者：相对其他同性能或同价位产品，兰嘉丝汀的优势是什么？

      Terry：作为世界首屈一指的驻颜专家，兰嘉丝汀相信运用最新科技和拥有强大的科研能力才能顺应时代，提供每一位女性消费者最安全有效的驻颜产品。兰嘉丝汀科研团队力量是品牌非常强大的优势，这也是为何我们能宣称是60年专注抗衰老专业品牌的基础，并且至今更加强大。兰嘉丝汀分别有二家美肤实验室，座落在摩纳哥和美国，并拥有超过120名实验室专业美肤研发团队。我们打破传统的模式，不断的推出皮肤护理和有针对性的驻颜的最新技术，它准确地把握住了亚洲妇女在美容方面的两个最关心的问题——抗衰老和完美肤色。

      60年多年来，兰嘉丝汀的实验室研发了许多划时代的美肤产品，在全球有超过750项专利，其中涵盖超过84项专业的美容技术。在全球，兰嘉丝汀实验室在皮肤防晒护理和抗衰老的技术方面有令人惊讶的突破而名声赫赫。

      记者：对目前国内本土化妆品的发展，您有什么看法和建议？

      Terry：中国市场份额实在太大了，有许多国内本土的化妆品牌都做得很成功，尤其是在大众化妆品市场所占据的业绩份额和营利的表现也非常突出，甚至是我们远远不及的。但本土的品牌目前的定位都比较平价，若想往高档品牌进军，在产品的研发和前线美容顾问的服务质量方向是可以再下点功夫的。尤其我觉得服务是很关键的，在我们操作兰嘉丝汀这个品牌时，我们其实最重视美容顾问的知识培训和服务质量。因为销售护肤品是需要负责任的，我们希望介绍对的产品给适合的消费者。

      记者：作为一个企业家，您认为应该具备什么样的特质？您对本人最满意的优点是什么？

      Terry：企业以人为本，无论是对内或是对外，面对上级或是下属，在企业的管理中，人际交往能力是关键，更是一个优秀领导者需具备的人格魅力和特质，即尊重差异、理解差异，设身处地去思考和处理问题，真正做到公平公正。另一点就是前瞻力，优秀的企业家能在瞬息万变的市场环境中高瞻远瞩，对市场、产品及可能或即将出现的问题及时预计，并作出相应的决策。学无止境，应奋进不息，我对自己的要求也是这样，在领导和管理企业的过程中能不断提升自我，处在他人的位置考虑和处理事务，站在更高的角度展望公司的未来发展。

      记者：在领导企业前进的过程中，您经历过的最大困难是什么，后来是如何解决的？

      Terry：经历过的最大困难，我想可能是如何为每个不同的职位寻找到最合适的人选。对这一点，在平时的工作中，我会十分注重和员工之间的沟通，时时给予关心和了解，从而不断发掘员工的特长和潜能，帮助员工成长并找到其职业发展的方向；同时我会不断激励员工，促进团队间和成员间的协作，并将整个团队凝聚起来朝同一个目标行进，这都是我们正在进行并会长期努力的方向。我们的团队自建立起便一直不断地成长和发展，也取得了不少成果，在整个团队的努力和协作下，我们的CK香水在中国的销量排名达到全国前三位；护肤品牌兰嘉丝汀，也在消费者中树立了良好口碑，尤其是防晒系列，更是受到消费者的欢迎和喜爱。

      记者：在工作之余，您本人有哪方面的爱好？

      Terry：我爱好一些体育活动，尤其对帆船运动情有独钟，这项运动需要技巧，因为在帆船运动中，只有你和浩瀚无垠的大海，面对变幻莫测的大自然，你必须做出自己的决定，必须做出相应的反应，在这个挑战大海、挑战自然极限的过程中你也能学会如何尊重大自然，大自然可以成就你，也可以摧毁你。在工作之余，我也常常喜欢和我的孩子们聊天，我常在小孩的身上发现许多宝贵的、值得我去学习的地方，在和他们聊天的过程中，我也会获得许多灵感，许多新颖的想法和创意。

      记者：您本人崇尚的管理理念是什么？您觉得一个优秀的公司，应该具备怎样的文化？

      Terry：以人为本，凝聚团队。“人”无疑是最重要的，我们十分注重对人材的发掘和培育，崇尚开放式的沟通和讨论，这点对团队的建设和凝聚起了至关重要的作用。更快、更远、更自由，是我们的企业文化。更快：更快地对市场需求做出反应并开发产品；更远：公司的发展建立于长远的目标上，员工的发展也是如此。更自由：我们给予员工更多自由发展的空间，我们崇尚开放的沟通和言论。