其实，网购过的朋友都有这样的经历：有时候购买完成，要不然显示商家一直没发货，或者显示商家已发货，物流却一直没有动作，如果你投诉，对方会要你继续等或者退货，只是在双11 期间这种情况的出现更加频繁。

今年双11，李佳琦直播间那些美妆品牌，像：欧莱雅，薇诺娜，蒂佳婷等均收到不少投诉。

10月20日晚8点， 双11预售第一天， 李佳琦直播间销售额高达106.53亿元，薇娅直播间销售额为82.52亿元，几位头部主播的表现都很出彩。（详见360化妆品网：inktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" wah-hotarea="click" hasload="1" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; color: rgb(87, 107, 149); text-decoration-line: none; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">破百亿！美妆在李佳琦直播间的战绩如何？）

到目前为止，今年双11的整体表现超过去年，不过要服务好这么多消费者，对每家公司的供应链也是一个考验。

说起来，双11已经走过12个年头了，平台方、品牌方、甚至消费者应该也积累了大量的经验，通常品牌方都会提前对双11的销售量有个预估，然后用ERP系统做好供应链的计划，当然既然是预估就肯定有出入，而这些也是品牌商正常工作中需要面对的问题。

有时候，也不排除个别主播在直播的时候随意发挥，并没有事先和品牌方沟通。

不管怎么说，这些都不是新出现的问题，各家公司多少都有经验了。不过，今年双11发货的问题尤为突出。

小编发现，在李佳琦直播间，被投诉最多的居然是薇诺娜，在小红书上，有关“薇诺娜不发货投诉”的笔记就有8300篇以上。

10月20日首日，薇诺娜预售额近7亿，已经超过了去年整个双11的销量；今年天猫双11，表现最亮眼的就是薇诺娜，在天猫美容类目下，它是目前唯一进入前10的国货品牌。

薇诺娜的产品既有厂家自主生产的，也有委托加工生产的，薇诺娜母公司贝泰妮的上市公开资料显示，贝泰妮通过委托加工模式生产的产品，占其全部产品的70%以上，而化妆品品类更多是通过OEM的。

相比而言，通过OEM生产的产品，更加容易造成交货不及时，其品控难度也更大。

当然，今年9、10月的限电停产肯定也有一定的影响，尤其是通过OEM的供货，小编曾采访过杭州一家知名企业的副总，他们公司有个产品是在广州OEM的，因为供货不及时，他们还被屈臣氏罚款200万。

总之，不管是出于什么角度，不管是李佳琦直播间还是薇诺娜品牌方，都要高度重视及时发货、售后服务的问题。

“水能载舟，亦能覆舟”，要蹲下来，善待用户才是长久之计。