10月14日,西安东大肛肠医院院长接待日就收到了很多患者的真实反馈,对医院各方面工作提出了宝贵的意见。
-谢光亮院长和患者-
一
患者孙先生(肛肠一诊室)
反馈:
1、全体换药室人员态度好,尤其是刘静医生手法轻,按摩手法到位,有效缓解痛苦。
2、赵玉华医生态度好,医助陪检到位。
3、食堂物美价廉,出院了再吃不上了!
建议:医院有这么好的医保政策,为何不作好宣传,我们都不知道。来时家人说咋到专科医院了,但是治疗效果这么好令人满意,为何你们不多做宣传?
院长回复:感谢您的反馈,感谢对医护人员工作态度和诊疗技术的认可,以及医院食堂工作的肯定,我们会再接再厉,继续努力为大家提供优质的服务。此外,医保政策,我院是严格根据卫生部门医保政策要求来执行的,对于患者反映的就医前对医保了解还有不清楚的问题,后期我们会加强宣传,并在导医台放置医保办理手册,方便患者及时查看了解。
二
患者蔚女士(肛肠五诊室)
-杨国锋主任-
反馈:欧阳安详主任态度好,杨国锋主任手术技巧高!
建议:及时告知出院后注意事项!
院长回复:感谢您对我院医生的信任和赞扬,治病救人,医者本分,我们会继续努力的。对于出院后的注意事项,一般患者在办理出院手续之前,主治大夫或住院大夫都会一一叮嘱。如有不清楚,可以在出院前联系主治大夫,进行详细询问。
三
患者翟女士(肛肠三诊室)
-肛肠三诊室赵鹏程主任-
反馈:
1、赵鹏程主任态度好,非常热心,连吃饭都告诉在哪里,打消我住院的顾虑。
2、医助亲切,夜班护士不笑不说话,态度好,还帮助打水!
院长回复:感谢您对我院医生和护士的认可,赵主任是我院中青代医生的代表,工作踏实,热心积极,对患者有耐心,有爱心,经常受到患者表扬,也是我院诊疗一线的中坚力量。此外,我院护士在范东燕副院长的带领下,开展微笑服务,积极主动为患者排忧解难,用爱心工作,温暖他人。
四
患者卢先生(肛肠一诊室)
-换药室值班处-(左刘静,右杜海燕)
反馈:表扬换药室杜海燕不厌其烦的叮咛!
建议:医院能不能进些冲洗伤口的药物,愿意付费使用!
院长回复:感谢您对我院换药室医生的认可和表扬,换药室医生与患者接触较多,为帮助患者尽早康复,叮嘱成了每日必讲的功课,希望患者能谨遵医嘱,认真听取执行。关于您提出冲洗伤口的药物,我们会进一步考核,如有必要,进行统一采购,为广大患者提供更完善的服务。
后记
设立院长接待日的初衷就是为患者解决问题,提升医院服务质量。从一楼大厅三三两两到二楼大厅熙熙攘攘,真正走入患者之间,切实解决医患问题,我们一直在改进。今后,我们会继续开展院长接待日,在广大患者的监督下,完善各项工作。再次感谢大家的支持。
