“一切以病人为中心”是该院的服务宗旨，为进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特开展了以下便民，惠民措施：
一、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便患者就医考虑，在医疗信息系统上线后对医疗流程进行了多次优化，特别是在挂号、缴费、就诊、退药等流程上进行了多次优化优化：1、根据慢、特病病人就诊特点开通便民门诊，并在旁边配医保收费台位，减少了慢、特病病人就诊时间，避免慢、特病病人与一般病人一起排队抢医生资源，受到患者好评。2、及时完成排队叫号系统建设，大幅度减少导诊护士工作量，病人也不用在诊室门口排队等候，方便了患者，减少了患者对医生的干扰，取药时有文字和语音提示患者取药窗口，避免患者不识字找不到取药窗口。3、优化取药系统，实现了缴费后药房就能看到患者医嘱，并准备好药品，实现了门诊取药窗口基本不用排队等候。4、优化退药、退费流程，一般情况退药退费在10到15分钟就可完成，大幅度减少了退药退费方面的投诉和纠纷。5、在门、急诊配置前台自助收费挂号终端，解决患者缴费、挂号难问题。 6、我院为满足患者不同需求，减少现场挂号、现场缴费排队时间。
二、加强医院信息化基础设施建设，改善就医软环境。
随着医疗制度的不断完善，该院领导班子采取多项惠民措施，在简化程序、合理检查、合理用药、严格执行药品“零差价”制度、减轻群众负担等方面下工夫，专人负责，严格各项程序，确保资金合理使用。
积极改善就医环境。为使患者有个良好的就医环境，该院在每个病室安装了空调、配备了彩电，在炎炎夏日送去丝丝清凉。该院结合自身情况，掀起讲文明、讲卫生的高潮，科室人员上班前先打扫室内外卫生，每周五进行义务大扫除，并进行检查评比，与个人绩效工资挂钩，大大改善了就医环境。
