10月27日下午,深圳市委卫生工委召开会议,通报了2017年第三季度全市医疗行业公众满意度的监测结果,此次通过第三方调查机构共对全市117家医院105134名门诊、住院患者进行了短信调查。
第三季度全市医疗行业公众满意度的监测结果,与去年同期相比,总体满意度评分进一步提升,这意味着卫计委发起的满意度测评收到不俗的成效。据了解,众多医院都很重视公众满意度测评,纷纷自查发现问题,从细节入手改善加强各方面服务,以进一步提高公众满意度。深圳建国泌尿外科医院就是其中的一个代表。

在医疗市场不断开放,医疗改革逐步深入贯彻发展,国民对医疗保健的要求不断提高的当今社会。患者满意度也不以人的主观意志为转移地成为医院竞争力的重要内容。就诊人群的满意度是医疗服务质量的检测仪、是医患关系和谐的晴雨表、是医院社会形象的显示器。
深圳建国泌尿外科医院郝院长介绍说,满意度提升工程一直是深圳建国泌尿外科医院的一大工作重点,今年7月建立了患者闭环管理体系,通过满意度随访系统,及时了解患者对就诊服务的综合评价,并将调研有效建议积极落实,完善医疗服务细节。此外,医院以服务质量为出发点,同时采取将满意度与员工薪酬挂钩制度、开设夜门诊、定制派发专属坐垫等一系列举措,提升医疗服务水平,让患者到院享受到优质、高效、便捷的医疗卫生服务。截至目前,医院多管齐下,患者满意度已得到明显提升,获患者好评。
深圳建国泌尿外科医院郝院长还指出,病人对医疗行业满意度不高,对医务人员缺乏信任,医患纠纷不断增多,医患之间相互防范、相互抱怨,医疗工作环境较为严峻,已成为社会关注的热点问题。深圳建国泌尿外科医院以“创百姓放心医院”为目标,狠抓了全院医护人员的精神文明建设和医德医风建设,以良好的职业道德风范和医德医风规范是做好医疗服务,不断提高全体医护人员专业知识和技术水平,为医院的全面、健康、快速发展,为构筑社会主义和谐社而努力。