“当我们网购遇到问题，该怎么办呢？
近日，自贸君参加了由广东省法院牵头，南沙、横琴和 前海法院相关领导参加的在南沙区政府召开的中国（广东）自由贸易试验区各片区法院沟通合作机制第一次联席会议，就在自贸区建设中，遇到的跨境电商、保理合同业务以及域外法查明平台机制的建立等问题作汇报与讨论。
截止目前，南沙法院共受理涉及跨境电商企业的案件共5件，涉案金额约1 4万元，案由均为产品责任纠纷或者买卖合同纠纷。调解结案3件，其余在审。大多数案件显示为，消费者以商品质量不合格，或违反我国《食品安全法》规定为由，要求跨境电商企业退货并加倍赔偿。
南沙法院给出如下的建议：
（一）完善相关立法在利用国家强制力来保护消费者合法权益的同时注意保护跨境电商这一新兴业态，创造良好宽松又不失规范的跨境电子商务发展环境。
（二）加强政府监管可针对跨境电商小额、多次等特征建立相应的监管模式。
（三）加快完善社会诚信监督机制和跨国追溯机制逐步构建可视化信誉评价机制，政府层面可成立专业的信誉评价机构或组织，及时向社会公众发布消息。
（四）建立网上消费纠纷解决平台我国可以借鉴国外经验做法，但是需要注意解决裁决的可执行性问题，对于不能自动执行裁决结果的程序，必须建立相应的跨境执行机制。
（五）确立消费者权益纠纷的审处机制。
