顾客进到化妆品店，多数情况下，我们的工作人员与顾客并不认识，而且顾客能在门店逗留的时间往往只有几分钟，短则几十秒，如何在这么短的时间去影响顾客的购买决定，的确并非易事，所以，化解顾客戒备心理就显得异常重要。

　　那“其实，不买也没有关系!”这句话，向顾客传递了什么信息呢?

　　一、不必在意我向谁提供了服务

　　一些顾客进店，觉得店员提供了服务给自己，向自己介绍了产品，有点不买不好意思的感觉，因此，常不太愿意麻烦店员，而当店员说“其实，不买也没有关系!”时，则暗示顾客不必在意我向你提供了服务，这是自己应该做的，能减弱顾客的这种想法，积极地与店员进行沟通，反倒给店员销售产品创造了机会。

　　二、给犹豫的顾客一个台阶

　　一些顾客经店员引导后准备买某些产品，甚至拿到收银台了，但有的顾客又不想买了，又不太好意思说，我们的工作人员捕捉到这样的信息时，往往赶紧加快结账。

　　其实，这样做并不好，如果发现顾客没有考虑清楚，可以问一下原因，再予以解释，如果解释后顾客仍表现出不太原意买，完全不必再强推，否则，顾客这会儿买了，过一会儿还是可能回来退，即使不回来退，这个顾客以后来的机会也不多，此时，“其实，不买也没有关系!”反倒能赢得顾客的尊重与友善的目光。

　　三、引导顾客进一步了解

　　有些顾客只是想了解一下某些产品，可能他们只是在广告上听过这些产品，被吸引住了，想了解一下，顺手拿了一下产品，此时上前引导他们往往会说：“我不买，只是看看!”应对这些顾客最好的一句话就是：“其实，不买也没有关系!看看好了，这是一款××产品。”往往很多的销售机会就在于顾客愿意听第一句话开始的。

　　四、我不是在推销

　　“其实，不买也没有关系!”这句话向顾客还渗透了一个深层的意思，那就是，你买与不买都没有关系，我只是做好我自己的工作，我不是在向你推销，这种心态的定位让顾客的戒备心理会瞬间消失。

　　化妆品店人的工作既简单，也极富技巧性，有时这种技巧并不在复杂的专业知识中，而在我们看似极为平淡的话语里，因为我们的门店不只是化妆品店，更是一个零售商店。